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    • 外贸高手客户成交技巧(应对恶劣外贸形势的锦囊妙计,福步论坛隆重推荐,作者所发帖点击率高达15000000人次!)
    •   ( 38492 条评论 )
    • 毅冰 /2012-01-01/ 中国海关出版社
    • 不得不承认,外贸出口的确越来越难了,大家都在夹缝中生存。成交客户,于外贸新人而言,起初的努力自然应当,但是,常常事倍功半;于几年外贸 工龄 的老手而言,追求突破,却总感缺憾,力不从心。《外贸高手客户成交技巧》既是作者多年外贸工作经验的总结,也是一次无私的分享。本书从寻找客户着笔,介绍充分利用各种途径找客户的技巧;以实际邮件往来为例,讲解不同阶段邮件写作的细节:总结开发过程中的注意事项,让你在谈判时可以游刃有余;精炼报价要点,教你五步打造 完美 报价单:深入剖析跟踪客户技巧,决胜于千里之外;分析行业生存法则,为你开阔外贸形势的宏观视野。《外贸高手客户成交技巧》作者毅冰,资深外贸人,多年行走于外贸江湖,为人低调。曾在福步论坛上发表两个帖子,均被置顶,其中一个点击过千万。作者写作该

    • ¥17.5 ¥35 折扣:5折
    • 绝对签单:给客户一个无法拒绝的理由
    •   ( 1670 条评论 )
    • 焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛时代华语 出品 /2024-07-01/ 北京联合出版有限公司
    • 《绝对签单》是一本致力于帮助读者提升销售技能和实现商业成功的实用指南。 从如何找到更多客户、建立客户信任感到如何有效逼单,再到维护客户和售后服务等各个环节,本书全面覆盖了销售过程中的关键步骤和技巧。每章都提供了简洁清晰的指导,配以丰富的实例和案例,让读者能够轻松理解并快速应用所学知识。 无论是初入销售行业的新手还是经验丰富的从业者,都能在书中找到适合自己的营销策略和实战技巧,实现销售业绩的快速提升和持续增长。

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    • 以客户为中心(团购,请致电010-57993380)
    •   ( 20067 条评论 )
    • 黄卫伟 主编 /2016-07-31/ 中信出版社
    • 企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。 本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。 本书分为三篇。*篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出 为客户服务是华为存在的*理由 的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、 深淘滩、低作堰 的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第

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    • 卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则
    •   ( 1542 条评论 )
    • [美]米切尔 著,张若涵 译;中资海派 出品 /2015-01-01/ 四川人民出版社
    • 用心 拥抱 你的客户,头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的*购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极致体验: 贴心的感动体验 为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 细心的意外体验 首创 以消费者为核心 的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么 用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字 放心的安全体验 店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现 24 小时着装急救 本书中,作者米切尔秉持不卖 东西 只卖 体验 的 极致体验经营法则 ,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。

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    • 物业服务人员超级口才训练 实战升级版
    •   ( 941 条评论 )
    • 洪冬星 /2019-01-01/ 人民邮电出版社
    • 随着近年来房地产行业的发展,物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化,人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题,为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷,就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧,具备一定的沟通能力。本数据通过 四位一体 的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析,既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案,也指出了物业服务过程中可能走入的误区。本书将情景展现与沟通、口才技巧说明相结合,是物业服务人员进行口才训练、提升沟通能力的实务工具书。本书适合所有物业服务人员使用,也可作为物业公司等物业服务机构的口才训练教材。

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    • 客户说:如何真正为客户创造价值(团购,请致电010-57993380)
    •   ( 5417 条评论 )
    • 拉姆 /2022-03-29/ 机械工业出版社
    • 客户的选择越来越多,老主顾跑得越来越快,大订单拿得越来越少……这是为什么?本书阐述了一种全新的销售方式——创值销售——既创新、又实用,已经在多个行业和企业实际应用并取得了很好的效果。创值销售能把你从过度商品化和拼低价的地狱中解救出来;帮你在竞争中脱颖而出,在与客户不断加深关系的基础上,为更优惠的价格、更大的利润,更快的业绩增长速度铺平道路。

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    • 服务的细节019:大数据时代的社区小店
    •   ( 2247 条评论 )
    • ?????? /2014-09-01/ 东方出版社
    • 虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店,*严峻时被6家大型家电量贩店包围,竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利,并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店,被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。 连中国的海尔电器也向《大数据时代的社区小店》一书作者 电化山口的经营者山口勉请教销售之道。 在本书中,山口勉*次将自己的销售武器倾囊而授

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    • 服务的细节047:好服务是设计出来的
    •   ( 5239 条评论 )
    • 【日】石原直 /2016-10-01/ 东方出版社
    • 这是一本关于服务管理的书。这里的管理,指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务,但如今各行各业都在强调服务,可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系,服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量,高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人,人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别,而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量,为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的 服务 概念,帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制,即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内容奥妙无穷,

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    • 服务的细节046:像顾客一样思考
    •   ( 3106 条评论 )
    • 【日】青木幸弘 /2016-10-01/ 东方出版社
    • 本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书,本书的内容能够应用到企业参与市场的活动 市场营销中。 企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分 消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此,20 世纪50年代以顾客为本的经营理念 市场营销观念(marketing concept)诞生后学者们对市场营销中的一环 消费者行为展开了各种相关研究。此后,消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展,进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。 本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明,并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识,还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。

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    • 客户成功:持续复购和利润陡增的基石
    •   ( 2063 条评论 )
    • 刘徽 /2020-06-25/ 机械工业出版社
    • 客户成功是SaaS模式独有的吗? 只有B2B企业需要客户成功吗? 如何从0到1搭建客户成功体系? 如何让企业与客户共同实现持续增长? 这是一部从企业和个人(客户成功团队)双重视角讲解客户成功的著作,从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运营等多个维度对客户成功进行了全面阐释。一方面,不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系,而且能指导企业更好地为客户服务,让客户留存并持续复购,与客户共同保持持续增长;一方面,既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的技能,又能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面,全书一共9章: 第1章通过B2B与B2C的对比,全方位讲解了客户成功的本质 以客户为中心; 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行了分析,并剖析了它快

    • ¥47.5 ¥89 折扣:5.3折
    • 金牌客服口才训练与实用技巧
    •   ( 1707 条评论 )
    • 陆冰 著 /2018-11-01/ 民主与建设出版社
    • 现代社会,各行各业都和客户服务有着千丝万缕的联系,而且这种联系正变得越来越紧密。一个合格的客服人员,不仅需要具备良好的口才、热情的态度,还要具有审时度势的眼光和准确识人的能力;不仅要懂得倾听客户的抱怨、解答客户的疑惑,还要懂得委婉拒绝客户不合理的要求、巧妙处理客户的各种投诉 可以说,现代职场对客服人员的综合能力要求越来越高,想要把客服工作做好,必须紧跟时代潮流,并不断提升自己的综合素质。 《金牌客服口才训练与实用技巧》语言精练,通俗易懂,结构紧凑,内容翔实,不仅有理论论述,也有真实案例的讲解,再加上各种小板块的搭配,可谓兼具知识性和趣味性。无论是想要从事客服工作还是已经投身客服工作的读者,都可以从中得到一些启迪。

    • ¥18.9 ¥42 折扣:4.5折
    • 资深大客户经理:策略准,执行狠(成功大客户经理职场宝典)
    •   ( 526 条评论 )
    • 叶敦明 /2016-05-01/ 中华工商联合出版社
    • 许多大客户经理,干了 10 几年,攒了很多经验,可实战中套路不多、灵活不够、手法不精,失去了思考、反省和创新,很快就固步自封,离失败也不远了。 而本书将大客户经理必须具备的规划、策略、执行三种能力连通自如,助力大客户经理做到大局观清晰、策略思路精准、执行能力强,进而成为领导型与管理型兼备的资深大客户经理,撑起大客户营销的一方天地。

    • ¥34 ¥68 折扣:5折
    • 服务的细节050:养老院长的12堂管理辅导课
    •   ( 1214 条评论 )
    • 【日】小嶋勝利 /2016-10-01/ 东方出版社
    • 日本是在养老设施和养老产品方面具有全球先进水平的国家,本书作者为日本上百家养老院提供经营管理咨询服务。亲身指导过多位养老院长。他将常年的养老院管理指导经验总结分类,划分成12个方面进行阐述。内容都是亲身经历的实际例子,指导意义极强,相信能给国内的养老院长们的工作提供一些参考和帮助。

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    • 服务的细节039: 生鲜超市工作手册蔬果篇
    •   ( 952 条评论 )
    • 【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01/ 东方出版社
    • 零售店需要POP广告,因为POP广告充当着 无声推销员 的角色。从价格、商品说明、店铺介绍到季节性广告,各种名目繁多的POP广告充当着相当于推销员的角色,与来店购物的顾客面对面接触。但是我们经常发现卖场里放置的POP广告不是晦涩难懂,就是污迹斑斑,因此顾客对这家店的印象也一定大打折扣。所以,作为一种重要的宣传工具,我们应该重新理解POP广告的价值。其实,制作POP广告并没有多难,掌握基本规则是必须的。这本书是由有着40年以上POP广告从业经验的日本POP广告研究*人中山政男撰写,从POP制作基础到实践应用,内容涵盖广泛,包括POP广告的种类、目的、制作方法等。本书作者告诉我们,店内宣传POP必须统一,广告展示内容不能随心所欲。从始至终,必须从消费者的视角出发,以营造愉快轻松的购物环境为目的进行POP制作。同时,作者也告诉我

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    • 服务的细节064:超市现场陈列与展示指南
    •   ( 395 条评论 )
    • 【日】铃木国朗 /2018-07-01/ 东方出版社
    • 本书以生鲜超市商品陈列为主题,以*限度表现商品价值的基本技术为核心,第1章总结了提高顾客回游性的技术体系 卖场营销(MD),以及有效利用磁石作用的原则。第2章总结了卖场MD的实践 商品配置的基本技术。第3章总结了陈列技术的种类和方法、陈列体系的6个基本、基本陈列与变化陈列的技术与应用。第4章总结了大量陈列的目标与作业方法、重点。第5章论述了零售业的重大课题 操作的效率化和陈列的调整技术。第6章讲述了色彩管理和让店内商品展示更具魅力的技术。第7章则列举了卖场改善基本要点之卖场美陈相关联的具体策略。*后一章第8章论述了自选型店铺不可或缺的、重新受到重视的POP广告。本书的目的是帮助店铺通过陈列和展示*限度地发挥货品筹备、商品价值,*终创造店铺利润。

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    • 服务的细节052:如何战胜竞争店
    •   ( 1175 条评论 )
    • 【日】鈴木哲男 /2016-10-01/ 东方出版社
    • 本书着重阐述了正确观察竞争店的方式方法,强调要鼓起勇气不怕丢脸,去大胆模仿。一般来说,对竞争店调查的惯用手法是调查商品的价格,但铃木先生在书中却反复告诫读者,同样是调查价格但需要换个思维角度去调查,这样才能得到完全不同的新启迪。此外,铃木先生还把多年工作中积累下来的多达50个具体调查案例制成图表毫不吝惜地奉献出来。无论是对在零售业供职的专职人员或是将来希望投身到零售业的热心人士,都具有非常实际的参考价值和现实的意义。

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    • 服务的细节041:生鲜超市工作手册水产篇
    •   ( 274 条评论 )
    • 【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01/ 东方出版社
    • 水产是生鲜超市商品中比较特殊的一群,它涉及活物和时鲜,经营和管理起来难度非常大。这本《生鲜超市工作手册水产篇》从水产部门的 工作基础 谈起,详尽介绍了水产商品的加工方法和处理流程,以及水产部门应该如何通过陈列技巧吸引顾客和打造激发购物欲的卖场环境,根据时鲜和季节给顾客生活提案。卖场和商品如何进行卫生管理、收货时的验货,如何制定每一个月的商品促销计划、副食调料部门必须遵守的法令和标识的管理 等方面做了详细的总结和分析,*后告诉读者水产部门的数据管理方法。

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    • 关键客户管理(软精装)
    •   ( 1407 条评论 )
    • (英)马尔科姆·麦克唐纳(英)贝丝·罗杰斯刘洁 译 /2020-09-23/ 北京理工大学出版社
    • 本书探讨了赢得关键客户、维持关键客户,与开发关键客户时面临的挑战。它可以应用于企业对企业的销售,但其涉及的原理也适用于向那些一掷千金的个人销售复杂产品与服务。关键客户指那些对供应商而言,仅凭借其自身实力就可当作一个市场对待的重要客户。因而,他们掌握着很大的权力。尽管市场份额及收入增长*终都能实现,但服务关键客户的成本却可能侵蚀公司的利润率,除非能实现完全掌握与管理他们。 本书采用按部就班的方法来展现*的实践,并辅之以客观的研究资料。无论你的生意是刚刚起步,还是已经稳固地建立了,但对于改进你和*重要的客户之间创造价值的方式,总会有更多的发现。

    • ¥28 ¥56 折扣:5折
    • 服务的细节:如何让顾客的不满产生利润
    •   ( 1666 条评论 )
    • (日)佐藤知恭 /2012-07-01/ 东方出版社
    • 作为一个研究企业的消费者对应问题长达20多年的学者、一个于1980年首次将约翰 古德曼定理引进日本的人,和一个为如何改变这种对CS一知半解状态而苦想中的人,《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》作者佐藤知恭感到有责任向大家浅显易懂地介绍用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。为了使读者更易于理解本书内容,还加入了很多漫画和插图。《服务的细节:如何让顾客的不满产生利润》可能是日本*早的系统说明有关顾客满意具体开展方法的理论书。

    • ¥16 ¥29 折扣:5.5折
    • 服务的细节026:服务的初心
    •   ( 1794 条评论 )
    • 【日】大住力著,周征文译 /2015-07-01/ 东方出版社
    • 服务的对象十人百样,服务的方式千变万化。 不断思考 如何才能让眼前的客人获得愉悦体验 ,这才是关键所在,这才是真正意义上的工作,而并非指导手册上所规定的作业。 只有回到 全心全意对待眼前的客人 这个原点。 不管对于什么事情,都不能抱有 这样就可以了 的自满思想。需要改进的地方时时存在,处处存在。只要不放弃思考,就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业,也适用于服务业。对于服务提供方而言,如果能够不断想象 如何才能让客人具有幸福感 ,就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人,*后使得自身也具有了幸福感。

    • ¥21.9 ¥39.8 折扣:5.5折
    • 服务的细节:新川服务圣经(海底捞你学不会,但日本的新川服务肯定能学会,餐饮企业员工书。)
    •   ( 2610 条评论 )
    • (日)新川义弘 /2012-07-01/ 东方出版社
    • 《新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道》内容简介:作者新川义弘是日本餐饮界的超级服务明星,被称作 Global式服务的创立者 。在2002年日美首脑会谈期间被任命接待美国总统和日本首相,并因其出众的服务技巧被称为日本的 服务之神 。本书是作者从业三十多年的经验之谈,他以自己多年从事餐饮服务业的经验,总结出了52条待客之道。书中以作者的实践及具体案例,结合理论知识,对如何向客人提供*好的服务做出了精准的阐释。本书通过作者自己总结的三条规则,即客户认知、事前考察、积极行动把服务理论化,简单易懂,条理分明。书中所介绍的52条待客之道,都来源于作者的日常生活和工作,是新川先生日常言论中的 集大成 。大部分观点都另辟蹊径,对日常服务中存在却容易被忽视的问题给出了具体且易于操作的解决办法。由其亲授的 服务

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