在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 l 增加全新内容 “ 数字时代：网络、移动、社交媒体营销” 。 l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 l 新增整合营销沟通的内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 l 补充大量关于全球营销的内容。 l 补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM 和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
人们的性格多种多样，对一个人起作用的方法，对另一个人却全然无效。当人们站在你面前时，如果你能迅速地知道他们在想什么，他们的内心渴望什么，他们喜欢什么，又不喜欢什么，那么你就能懂得怎样激起他们的兴趣，进而影响他们的行为，从而轻松地解决冲突，促成一份协议的达成，或者只是单纯地与他们舒服地相处。 《不必火星撞地球：避开交际中的性格陷阱》建立在一种影响巨大、广受赞誉的心理模式基础上，这种心理模式被称为人格类型。在过去的二十多年里，它被广泛应用于商业、教育以及咨询服务等各个领域。正因为了解了人格类型，人们才可以在人际交往中所向披靡。 本书可以帮助你：判断出16种人格类型和牛种性情禀赋；了解自己和他人天生的长处和弱点；迅速判断出他人喜欢的交流方式；引导对方回答“是”。
