本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年*版出版以来，已被译成多国文字，被称为 质量管理领域 。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的 质量管理三部曲 以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织*管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组

“人”是企业主要的财富，而人的价值来自于不断的自我充实及外在启发。 上面的观念也逐步在国内的管理者中形成一种共识。 惟纸上高谈多于实际行动，再者缺乏科学管理的应用技巧。 在国内，企业管理方面的书本来就不多，而应用性、操作性的介绍更是凤毛麟爪，个人从事企管界愈20年，希望能把融合多国家、多地区的经验，以实用的方法推荐给国内的“管理人”。 本书系除《管理技术》与《品质管理》同时出版发行外，后续将续介绍诸如企业诊断、行销战略、现场管理……等。 有个建议，企业内每个管理者，人手一本，会有意想不到的收获。

品质管理是企业管理的重要组成部分，提高品质管理人员的工作能力是提升品质管理水平的重要手段之一。《品质管理实操从入门到精通》以图文结合的形式，把品质管理人员需要掌握的各项知识与技能分解到365天当中，形成了365个知识点。品质管理人员可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作中。本书从管理者的角度详细介绍了品质管理工作涉及的各项技能，内容涉及品质管理规划、进料品质管理、制程品质控制、成品与出货品质管理、工序品质管理、品质成本控制等多个方面。书中内容可以有效帮助品质经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。《品质管理实操从入门到精通》适合企业品质管理部门的管理人员和希望从事或即将走向品质管理工作岗位的人员阅读，也可作为品质控制人员、企业培训师、咨询师的参考读物。

《图说工厂品质管理(实战升级版)》在《图说工厂品质管理》*版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了品质管理规划、供应商品质控制、来料品质控制、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制等11个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了极具实用性的参考范例。 《图说工厂品质管理(实战升级版)》适合高层管理人员、品质管理人员和一线员工阅读，也可作为培训部门开展品质管理知识培训的教材。

《第一次把事情做对》是一本深入探讨质量管理和个人效率提升的书籍。本书通过一系列生动的故事和案例，阐述了“零缺陷”理念的重要性，即在第一次尝试时就力求达到完美，避免返工和浪费。全书分为四个章节，分别由四位角色——弗兰克、保罗、罗琳和汉唐——来讲述他们对于“第一次把事情做对”理念的理解和实践。书中还包含了作者杨钢的个人感悟和对“零缺陷”理念的深入解读，以及读者的学习感言和推荐序，这些内容为读者提供了多角度的理解和启发。整本书不仅适用于个人自我提升，也适用于企业管理和团队建设，旨在帮助读者建立正确的工作态度和方法，实现更高效和有质量的工作成果。

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

测量数据是大数据时代的重要基础单元，它们的质量直接影响科学研宄和管理决策的有效性。本书主要针对计量和质量领域的数据处理问题，构建贝叶斯框架下的测量数据质量评价和控制体系，在这个过程中，借助**信息熵原理破解先验分布难题，并结合蒙特卡洛方法解决复杂后验分布的确定问题.本书主要包括：计量领域的测量不确定度评定、质量领域的统计过程控制和可靠性评估，并用11章进行阐述。

65年前，在一穷二白的基础上，自力更生发展航天事业，中国航天人一开始就要比别人面对更多的困难和问题，其中包括产品质量的问题。航天工程研制的历史上，始终不断面临新概念、新知识、新要求、新材料、新器件、新科学、新技术、新专业、新工艺，在不确定性因素很多的情况下，要实现在当时属于高科技产品的导弹研制成功，困难很大。运载火箭或导弹武器装备是一个不断发展的大系统，探索性很强，并具有特别的复杂性和风险性，导致产品的研制也是一个复杂、探索的过程，问题或质量问题也因此具有复杂性和探索性，实践表明，一些问题的解决，经历了多次的失败，用了多年的时间，足以证明这些观点。为了解决了导弹武器装备这样复杂系统的研制管理问题，航天一院的首任院长钱学森创立了系统工程，系统工程是用于产品实现的跨学科的方法，是

《第一次把事情做对》是一本深入探讨质量管理和个人效率提升的书籍。本书通过一系列生动的故事和案例，阐述了“零缺陷”理念的重要性，即在第一次尝试时就力求达到完美，避免返工和浪费。全书分为四个章节，分别由四位角色——弗兰克、保罗、罗琳和汉唐——来讲述他们对于“第一次把事情做对”理念的理解和实践。书中还包含了作者杨钢的个人感悟和对“零缺陷”理念的深入解读，以及读者的学习感言和推荐序，这些内容为读者提供了多角度的理解和启发。整本书不仅适用于个人自我提升，也适用于企业管理和团队建设，旨在帮助读者建立正确的工作态度和方法，实现更高效和有质量的工作成果。

以质量为生命、追求完美的格力质量模式是格力人30多年实践和智慧的结晶，为中国制造业树立了质量管理标杆，在行业中产生了良好的示范效应。本书致力于从本体论、认识论和方法论的维度，总结格力电器的质量管理实践经验，凝练具有时代性、普遍性和实践性的制造业质量管理方法论，为共同促进中国制造高质量发展提供可资借鉴的格力案例。

本书根据中国认证认可协会（CCAA） 《能源管理体系审核员注册准则》和《能源管理体系审核员笔试大纲》的要求，对ISO50001：2011idtGB/T23331:2012《能源管理体系要求》标准条文的理解及其审核要点做了详细的阐述，使读者能掌握标准的要点以及如何应用；本书还介绍了审核员应该了解的能源管理的基础知识，法律法规、标准和其他要求，我国能源管理体系认证、审核工作的要求，我国的认证制度及对审核员的能力、知识的要求。

本书是一部关于数据驱动的质量功能展开管理的研究专著。针对质量功能展开的瀑布式过程，本书在数据驱动视角下凝练了其中一系列的关键决策问题，内容涉及确定顾客需求的集合、估计顾客需求的最终重要度、确定工程特性的集合、估计自相关关系、估计关联关系以及获取工程特性的最终重要度等多方面的研究工作，书中采用运筹学、信息系统、粗糙集、数据挖掘和知识发现等多种工具，并附有一个完整的案例。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

本书是程晓华先生在大宇重工业、顿汉布什、IBM、伟创力、埃森哲等世界500强企业十几年来从事供应链管理的实践经验的总结，也是作者近十年全面库存管理（TIM）咨询独立顾问工作的提炼。 通过作者亲身处理、辅导并总结的大量的案例、实战模型，系统化地告诉读者，如何紧紧抓住供应链管理流程的控制点以改善供应链整体库存结构，全面控制呆滞库存，提高及时交付率，从而提高库存周转率，最终实现提高企业现金流周转速度，提高股东投资回报率。本书关键内容涉及销售、预测、计划、ERP、生产、采购、仓储等各个领域的关键流程控制点及相关角色与职责。从接单到出货、端到端全流程、全面库存管理，讲的是以计划为核心的供应链管理的时间与数量问题，也就是库存与交付管控问题。 本书的框架是作者提出的3P（Process—流程，People—人，Perfo

本书为陕西省省级精品课程 质量管理学 配套教材。在第2版基础上，仍然按照 基础理论 质量管理模式 质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验) 质量经济性分析 可靠性检验 这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的 双五归零 等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。