质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

本书在最后的篇章中还提供了大量实战案例分析，争取立竿见影地帮助读者提升质量管理能力。这些案例新颖、分析透彻，现场质量管理者能从中汲取精髓，总结经验，解决管理当中存在的实际问题。 一言以蔽之，本书图文并茂、案例丰富、内容翔实、可操作性强，是笔者经验的精华，也是生产型企业工作人员必不可少的实用手册。

《现代设备管理与点检》可作为企业经营者和设备管理人员的参考书，亦可作为高校机械制造、企业资源计划、资产管理等专业的参考教材。

《质量管理实用手册》从质量管理规划、质量教育与培训、物料质量管理、质量器具管理、现场质量管理、质量检验管理、质量数据管理、质量改善管理、质量体系管理等方面，全面介绍了质量管理的实操技巧，并通过大量的案例和图表进行解说，生动、直观地将质量管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。书中所列关键要点来自多位咨询师长期企业咨询辅导的心得体会，正确处理这些关键细节，将会在质量管理中事半功倍。

《新世纪经济管理博士丛书：供应链质量管理与风险控制》主要工作成果及结论如下： （1）在战略层上，提出了控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架，为实践中的供应链质量管理提供战略决策参考，并为后续供应链质量风险控制的网络设计、制造外包下的质量风险控制策略、有设计外包下的产品召回风险控制策略和供应链质量管理绩效实证研究等提供一个研究框架。 （2）从战略的角度，研究把质量风险控制整合到供应链网络设计中，从网络优化的角度来控制供应链质量风险，无疑是解决质量风险问题和产品召回的根本保证。针对来自外包的质量风险，如何从供应链设计和优化上来控制和减轻这些风险，我们提出基于质量管理系统的混合整数规划模型，将质量管理系统中重要的关键质量和关键业务因素整合到供应链网络设计中，可以

项目质量管理是一个很重要的议题。本书在简述质量管理的发展历史和现状的基础上，详细讨论了项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进。还对大量的质量管理工具进行了归类通俗介绍，使读者知道该在何时如何使用相关工具。*后讨论了项目系统对质量的决定作用以及该如何克服质量阻碍因素。大量的案例有助于读者理解相关内容，大量的练习有助于读者应用相关知识。

质量被称为企业的生命线，只有优质的产品才能给企业带来长久发展的动力。因此，企业一定要设法控制不良品的产生，严格控制各种生产要素和生产过程。 《不良品管控》一书首先介绍了什么是不良品，然后从物料、生产过程和成品控制三个大的方面入手探讨解决如何减少不良品的问题。在物料方面主要是注重物料的采购、检验和库存等环节；在生产全过程上主要对员工、设备和工序、计划等加以控制；在成品控制方面，则着重控制成品的存储和搬运，以在后环节杜绝不良品的发生。 全书以完整的结构和清晰的脉络，给读者呈现一套生产交期管控的有效方法，有很强的实际操作性和指导性。

比尔·雷诺兹所在的公司正处于困境之中——失败的开发项目、政府审计，甚至还面临一项警察调查。公司被抨击缺少内部控制系统，而设计一个内部控制系统正是比尔的工作。真正的麻烦是，没有人，甚至包括首席执行官，能够告诉比尔什么是内部控制。更有甚者，他的医生还说工作压力已经危及比尔的身体健康，并命令他休假。这样，比尔便飞到牙买加去度一周的假，他不知道身负如此重要职责，如何才能真正地放松自己。 跟随本书主人公所经历的不同寻常的旅程，你将了解到内部控制是什么，它为什么如此重要，各种控制模型的功能又是如何不同。通过比尔的启发式的经历，你将会发现为什么内部控制不再是会计领域少数专家才能掌握的神秘学科，你还会发现控制对你工作生涯的巨大影响。你将学会如何： ＠通过风除分析归纳出程序以形成控制标准；

刘远编*的《复杂产品供应链质量管理理论及应 用》依照复杂产品质量管理活动的动态演化规律，遵 循 供应链质量合约设计一合同谈判过程质量冲突 分析及解决方案设计一供应链关键质量源探测一供应 链质量控制措施优选决策一关键质量特性评价与优化 为研究主线，合理地安排具体章节。本书不仅在理 论上对解决复杂产品供应链质量管理问题提供了崭新 的分析思路和研究模式，而且为我国复杂产品(商用 飞机、大型船只、航天器等)实际质量管理工作提供 宝贵的理论参考和技术支持。 本书适合作为高等院校管理科学与工程、工业工 程、企业管理等专业学生的教材或参考书目，亦可以 作为企业生产管理人员、质量管理人员、供应链管理 人员等企业各级管理人员的参考和自学书目。

免检工作作为扶优扶强的一项重要措施，已实施了近两年的时间。一方面，我们看到免检工作在引导消费、扶优扶强方面取得了可喜的成绩，另一方面我们也结合当前经济形势以及免检工作实践，对免检工作不断完善和补充。今后，免检工作将紧密围绕扩大内需这个中心目标，充分发挥其扶优扶强、引导消费的作用，唱响主旋律，努力为国民经济持续、快速、健康发展做贡献。在免检产品类别的确定上要选择那些与广大人民群众利害密切相关的消费品以及具有国际竞争优势的出口量大的产品。在免检工作的开展过程中要严格坚持质量的标准、扶优扶强、宁缺毋滥、保持权威性、不收取任何费用这五项原则；同时，还要做好两个结合，即减轻企业负担与促进企业完善自律机制相结合、严格事前审查与加强事后监督相结合。

黄怡、林艳、王廷丽编*的《质量管理理论与实务(第3版21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材)》以介绍质量及质量管理的内涵、质量及质量管理的现状、提升质量的方法体系为主线，其内容共分六编17章。其中，**编主要介绍质量管理相关基础及质量文化环境的内容；第二编主要介绍全面质量管理相关理论及QC小组；第三编主要介绍质量管理中统计学的相关基础知识和应用；第四编主要介绍质量管理工具及其应用；第五编主要介绍ISO9000族标准的相关知识；第六编主要介绍卓越绩效模式、六西格玛管理、环境质量管理与ISO14000、一体化管理体系和质量成本管理。

质量安全问题存在的根本原因，在于质量信息的不对称性。质量网络监测，是武汉大学质量发展研究院基于 质量安全信息网络监测与预警服务平台 ，通过综合利用质量风险理论、价值工程理论，结合搜索技术、云计算、数据挖掘、语义分析、质量安全评价体系等新一代网络信息技术的集成创新，实时收集来自公共互联网的海量消费者感知的质量安全信息，经过深度的挖掘、提炼、分析、处理，及时向广大企业、消费者和政府提供的富有价值的质量安全信息服务。 本书依托于 质量安全信息网络监测与预警服务平台 监测到的质量数据进行研究分析,选取了国内乳制品和汽车两个行业，共计34家企业、58个品牌和286个产品，共获得质量网络有效数据39万条。通过对汽车和乳制品行业进行深度分析，得出了一些有价值的观点。希望此报告能等到政府和相关企业的重视，

《质量博弈论/宏观质量管理学术丛书》介绍了博弈论在质量管理科学与工程中的应用，是博弈论的理论与方法来阐释和分析当前中国质量领域的现象，是博弈论在质量管理领域的一种学术实践。内容包络选择理论，社会选择理论，质量制度分析与质量公共资源，完全信息下的静态博弈与动态博弈，不完全信息下的静态博弈和动态博弈、质量信息与重复博弈，机制设计与代理理论等。

品管圈活动实施在各行各业、各个不同的部门中，然而各企业有其不同的背景、规模以及工柜流程，难免会产生各式各样的问题，《健峰企管丛书：品管圈活动有问必答》作者历经近百家企业、数百圈的品管圈，对嫵行过程中遇到的困难、圈员心中的疑惑以及种种问题点，十分明了，针对这些问题，《健峰企管丛书：品管圈活动有问必答》进行了一一解答。

《中国质量安全主体责任分析》一书为国家 十二五 科技支撑计划项目06课题 基于风险的特种设备安全监管关键技术研究 中的任务 安全责任划分方法及责任体系研究 的重要成果。本书从内涵和属性、分类和归责方法等方面系统总结了国内外责任领域和质量安全责任领域的主要研究成果。利用手的调研材料、典型性的案例和大量的数据资料，对中国当前的质量安全市场主体和社会主体责任，包括企业、消费者和社会组织，以及政府监管主体的质量安全责任的现状及存在的问题进行了清晰的归纳，提出中国质量安全责任的主要问题就是责任主体面对的激励和约束机制不相容这一关键性命题。针对其中的激励和约束机制的匮乏和错位进行了系统的总结，并提出了系统性解决方案，即以 共治 的质量安全责任体系的重构和面向各个主体的 激励-约束 相容的责任机制的改

服务质量与顾客忠诚的关系一直是服务管理领域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度，但是实践运用的效果不佳，且缺乏特定行业背景，没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究.《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通信行业作为背景行业，研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》结构体系完整，理论联系实际，既有助于读者进一步认识服务质量与顾客忠诚的关系，也可为移动通信行业的管理实践提供理论参考。

本书紧密结合家具生产、建筑装饰企业的实际，用详细的说明、案例和审核提示来帮助读者对GB/T 19001、GB/T24001、GB/T28001标准实施的理解，并提供了质量、环境、职业健康安全一体化管理手册和程序文件示例，为企业实战提供参考。 本书可供家具生产、建筑装饰企业从事质量、安全、环保管理人员和相关专业院校师生参考。

绩效考核与薪酬管理是作为人力资源专业的核心专业课程建设的。在结构方面，本书章就想从系统角度出发，把绩效考核与薪酬管理结合起来，并把两者如何为企业获得竞争优势联系起来，第二章至第四章主要就绩效考核从理论到方法进行分别阐述，而第五章至第十四章从薪酬管理的模式、薪酬战略、薪酬制度、薪酬的外部竞争力、薪酬制度设计、奖励、福利、薪酬控制、国外薪酬制度比较及薪酬管理的法律法规等方面全视角的分析薪酬管理的理论、过程及方法。整个结构尽量体现作者意图，一是注意从系统角度出发来思考问题，二是考虑体系的完整性，三是注重理论与实践结合。