1992年，美国国际集团（AIG）旗下的企业——友邦保险悄然进入中国保险市场的滩头阵地——上海，从而一举改变了中国保险市场的格局。 目前友邦保险已经在中国最发达的城市中蓬勃发展，并成为很多保险公司效仿的对象。 “别的公司能模仿AIG的事，却不能模仿AIG如何思考。”这是AIG内部流传甚广的一句话。通过全方位地解读友邦保险，我们就可以了解到一家在130多个国家和地区有经营业务的跨国巨头的思维方式的确与众不同。

很多企业的CEO及高层管理者并没有意识到，导致销售战略和企业目标之间根本性失衡的原因在哪里。对于一线销售人员来说，为他们进行培训、灌输销售管理与技巧等，还不如制定一套行之有效的奖励政策更加有效。本书作者通过与财富1000强的高管进行沟通，在汲取其丰富的经验与教训的基础上，揭示出销售激励是如何推动企业发展的，这也恰恰是企业领导者尤为关注的方面。 ?? ??书中提供了大量的有价值的销售绩效考核理论与模板，如四大能力（洞察力、销售策略、客户覆盖、赋能）的收入路线图、销售人员类型与绩效考核匹配、翻转罗宾汉原则、销售薪酬方案报告卡等。通过阅读本书，企业高层管理者能够可以清晰地了解如何在所有层面上，利用销售战略奖励的力量，激发销售团队以达到其*终目标。

产品认证以能为消费者、最终用户提供可靠的产品质量和安全性能，限度地保护消费者利益，促进制造者按规范化的要求生产产品，提高产品符合要求的一致性，促进贸易和发展，满足市场需要而得到了社会的广泛认同。 为进一步加强产品认证管理和实施能力，持续改进产品认证的有效性，适应产品认证的需要，提高从事产品认证人员的素质和能力，基于/IEC指南、CA要求、AB、AT、AL认可准则，方圆标志认证中心组织编制了涵盖产品认证工作控制和管理的综合性、基本准则要求，实施产品认证工厂检查、检验和管理的方法要求的综合性工作指南。

1945年，山姆·沃尔顿在小镇上只有一家“五毛店”的时候，就一刻不停地想法促销：价格永远比别家低20%；请马戏团表演吸引人气，搞大抽奖和各种比赛。46年间，他的促销让营业额一路疯长，一直疯长到500亿美元，沃尔玛成为大零售商；而他最关注的仍然是促销：在每周例会上，会亲自制定一条海滩浴巾的促销方案；与通用电气的杰克·韦尔奇合作、对一种车前灯进行全国大促销。 近50年的零售生涯中，山姆·沃尔顿已经将“促销”这招使到出神入化、并上升为他的核心经营哲学： 放在桶里卖不出去，就挂到树上试试。 一次只考虑一家店、一次只促销一件商品：从主管到店员，必须都参与“单项产品促销竞赛”。 无论是谁、无论何时，只要十步之内有一个顾客，就要对他微笑、注视着他的眼睛和他打招呼。 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿亲口讲述他一生从商经历

为什么iPod可以在众多mp3产品中脱颖而出？ 为什么一款没有洗涤成分的洗衣液能让宝洁公司获利10亿美元？ 为什么雀巢冰饮在冬季也成为消费者追捧的新宠？ 成功的产品都有规律可循，它们的诞生并不源于颠覆式的发明创造，而是源于“微创新”！ 多年致力于创造力研究的创新领域专家德鲁 博迪和雅各布 戈登堡，通过对强生公司、通用、宝洁、SAP、飞利浦等全球公司的上百种产品的分析发现，创新并非来自天马行空、惊世骇俗的发明，而多是通过在现有框架内进行微小改进，结果却非同凡响、创意无限。这就是“微创新”。 《微创新：5种微小改进创造产品》一书认为，看似百花齐放、花样百出的产品创新，实际上都可以总结为相同的创新模型。作者将这些方法归结为5大策略——减法策略、除法策略、乘法策略、任务统筹策略和属性依存策

文放怀编著的《新产品开发管理体系QFD应用指南》系统阐述了新产品开发管理体系QFD工具的流程和应用方法，为新产品开发和管理提供了指南。本书不但是企业转型升级的参考宝典，也是新产品开发设计人员的实践应用手册。《新产品开发管理体系QFD应用指南》通过QFD工具分析发现顾客的要求，从KANO分析为突破口，通过多层质量屋分析分解，建立关键参数与各相关要素的关系矩阵，设计出超过顾客期望的新产品。该工具是新产品开发人员应该掌握的一个工具。

在竞争激烈的市场上，最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。 本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术，并将其直接运用于自己的企业。