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    • 危机公关:为什么一句道歉价值50亿美元?
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    • 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉张媛媛人天兀鲁思 出品 /2021-09-01/ 哈尔滨出版社
    • 随着时代变迁,公关危机的本质也发生了改变!为什么一封同样的道歉函,有的企业就被大众嘲讽,而有的就被大众称赞?关于 道歉 ,并不只是说简单地说 对不起 。 道歉 是一种危机,也是一门学问。 本书在恰到好处的时间,深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的 道歉 心理学,和动机,甚至是经济学原理。 道歉 这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略,并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训,你会发现如何做出有意义的道歉,知道什么时候说抱歉,或者根本不道歉。

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    • 非暴力沟通实践手册 修订版 (美)吕靖安 著 刘轶 译 华夏出版社有限公司
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    • /2023-03-01/ 华夏出版社有限公司
    • 《非暴力沟通实践手册》(修订版)是《非暴力沟通》的英文版编辑吕靖安女士为配合《非暴力沟通》(修订版)一书的学习而策划的配套学习用书。本修订版为配合《非暴力沟通》的修订版,相应添加了一章内容,指导读者进行历时14周的学习和持续的练习。本手册提供了14个任务,与《非暴力沟通》(修订版)的14个章节相对应,帮助读者系统地学习非暴力沟通的理念与基础。这14周的练习以个人任务、主持人指南、回答范例的形式,帮助非暴力沟通学习者熟练应用所学的内容,并且团体学习和个人学习都适用。

    • ¥27.9 ¥49.8 折扣:5.6折
    • 非暴力沟通实践手册 修订版 华夏出版社有限公司
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    • (美)吕靖安 /2023-03-01/ 华夏出版社有限公司
    • 《非暴力沟通实践手册》(修订版)是《非暴力沟通》的英文版编辑吕靖安女士为配合《非暴力沟通》(修订版)一书的学习而策划的配套学习用书。本修订版为配合《非暴力沟通》的修订版,相应添加了一章内容,指导读者进行历时14周的学习和持续的练习。本手册提供了14个任务,与《非暴力沟通》(修订版)的14个章节相对应,帮助读者系统地学习非暴力沟通的理念与基础。这14周的练习以个人任务、主持人指南、回答范例的形式,帮助非暴力沟通学习者熟练应用所学的内容,并且团体学习和个人学习都适用。

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    • 高情商接话技巧 中国商业出版社
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    • 华春 /2024-04-01/ 中国商业出版社
    • 本书是关于日常生活的答话,对话,回话,接话的一本书,有职场对话,生活对话,男女对话,朋友对话及酒桌对话等场景叙述。生活工作中如何高情商的接话技巧就显得尤为重要,有时还会事半功倍。本书将日常生活和职场中的场景对话一一列举,分析,讲解,然后由浅入深、将接话,对话,回话技巧展示出来。本书根据对话场合和对话技巧的不同,一共分为七章,整体结构清晰明了,内容详实,富有深度和内涵。通过阅读本书,读者不仅可以了解中国的社交文化,而且还能掌握得体的讲话技巧,避免社交过程中的尴尬,同时提升自己的情商和文化素养。

    • ¥29.1 ¥59 折扣:4.9折
    • 语言学的邀请 北京大学出版社
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    • (美)塞缪尔·早川(Samuel Hayakawa),(美)艾伦·早川(Alan /2015-07-01/ 北京大学出版社
    • 语言是人类真正的遗传密码。我们生活在一个语言编织而成的世界里,每时每刻都会受到我们自己听到、看到和使用的语言的影响,并会被无意中对语言所下的臆断所支配。语言既能让人走到一起,也能让人走向对立;既能促成善行,也能粉饰恶政;既能促进沟通,也能引起争讼。洞悉语言的本质,有助于我们更深刻地认识人性,避免让语言成为控制我们思想的工具,享受语言带给我们的愉悦,获得自由的心境,拥有美好的人生。

    • ¥23.7 ¥48 折扣:4.9折
    • 非暴力沟通实践手册 修订版 华夏出版社有限公司
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    • (美)吕靖安 /2023-03-01/ 华夏出版社有限公司
    • 《非暴力沟通实践手册》(修订版)是《非暴力沟通》的英文版编辑吕靖安女士为配合《非暴力沟通》(修订版)一书的学习而策划的配套学习用书。本修订版为配合《非暴力沟通》的修订版,相应添加了一章内容,指导读者进行历时14周的学习和持续的练习。本手册提供了14个任务,与《非暴力沟通》(修订版)的14个章节相对应,帮助读者系统地学习非暴力沟通的理念与基础。这14周的练习以个人任务、主持人指南、回答范例的形式,帮助非暴力沟通学习者熟练应用所学的内容,并且团体学习和个人学习都适用。

    • ¥27.3 ¥49.8 折扣:5.5折
    • 网上被吐槽怎么办——社交媒体时代的危机管理
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    • [美] 路易斯 · 卡波齐 苏珊 · R.鲁琪 著 | 林相森 张巍 译 /2015-02-01/ 格致出版社
    • #一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代,频频爆发的企业公关危机,每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件,都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大,让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您,是否感觉如履薄冰,防不胜防呢? 表担心,本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例,详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果,以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打,职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议,您将永远留给公众一个积

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    • 漫画图解办事艺术 成都地图出版社有限公司
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    • 甄知 /2023-08-01/ 成都地图出版社有限公司
    • 《漫画图解办事艺术》高超的办事能力不是天生的,只要掌握了办事的方法和技巧,每个人都能成为会办事的高手。为了帮大家切切实实地提高办事能力,本书围绕日常办事过程中经常涉及的应酬、人脉、交际、说服、求人等主题,精心设计了办事方法解析、办事情景漫画等极具实用性和趣味性的内容,让大家在妙趣横生的漫画情景中全面掌握办事的方法和技巧。

    • ¥26.8 ¥49.8 折扣:5.4折
    • 说与接的痛点 海豚出版社正版
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    • 李清军 /2025-06-01/ 海豚出版社
    • 本书从现实生活的场景入手,从心理学、社会学、语言学等多 重视角出发,深入分析了痛点产生的原因,或者造成的后果,或者对人际关 系的不良影响……更为重要的是,书中还提供了直面和解决这些痛点的方法、 技巧以及生动的接话回话实例。 通过本书的引导与经由你的实践,那些“痛点”将不再成为 “痛点”。在未来的日子里,无论是与亲朋好友的温馨交流,还是与同事客 户的专业对话;无论是与新同事、相亲对象的寻找共鸣,还是与领导、专业 人士的话题博弈,你都能更加从容自信地应对,让每一次对话都成为增进理解、 加深情感、促进合作的桥梁。

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    • 温暖的氛围 5分钟建立信任 (日)小西美穗 著 屈秭 译 化学工业出版社
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    • (日)小西美穗 /2020-09-01/ 化学工业出版社
    • 怎样才能“好好说话”?说话是门技术活,更需要高情商,你需要在交流前就建立温暖的氛围!《温暖的氛围》的作者在长年的记者和新闻主播的生涯中,总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在《温暖的氛围》一书中,她介绍了抓住人心的9个方法,以及如何倾听与表达的40个方法。这些方法注重细节,简单实用,能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通,并建立良好的人际关系。

    • ¥19.2 ¥39 折扣:4.9折
    • 温暖的氛围 5分钟建立信任 (日)小西美穗 著 屈秭 译
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    • (日)小西美穗 /2020-09-01/ 化学工业出版社
    • 怎样才能“好好说话”?说话是门技术活,更需要高情商,你需要在交流前就建立温暖的氛围!《温暖的氛围》的作者在长年的记者和新闻主播的生涯中,总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在《温暖的氛围》一书中,她介绍了抓住人心的9个方法,以及如何倾听与表达的40个方法。这些方法注重细节,简单实用,能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通,并建立良好的人际关系。

    • ¥19 ¥39 折扣:4.9折
    • 温暖的氛围 5分钟建立信任 化学工业出版社
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    • (日)小西美穗 /2020-09-01/ 化学工业出版社
    • 怎样才能“好好说话”?说话是门技术活,更需要高情商,你需要在交流前就建立温暖的氛围!《温暖的氛围》的作者在长年的记者和新闻主播的生涯中,总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在《温暖的氛围》一书中,她介绍了抓住人心的9个方法,以及如何倾听与表达的40个方法。这些方法注重细节,简单实用,能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通,并建立良好的人际关系。

    • ¥19.2 ¥39 折扣:4.9折
    • 温暖的氛围 5分钟建立信任 化学工业出版社
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    • (日)小西美穗 /2020-09-01/ 化学工业出版社
    • 怎样才能“好好说话”?说话是门技术活,更需要高情商,你需要在交流前就建立温暖的氛围!《温暖的氛围》的作者在长年的记者和新闻主播的生涯中,总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在《温暖的氛围》一书中,她介绍了抓住人心的9个方法,以及如何倾听与表达的40个方法。这些方法注重细节,简单实用,能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通,并建立良好的人际关系。

    • ¥19.7 ¥39 折扣:5.1折
    • 温暖的氛围 5分钟建立信任 化学工业出版社
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    • (日)小西美穗 /2020-09-01/ 化学工业出版社
    • 怎样才能“好好说话”?说话是门技术活,更需要高情商,你需要在交流前就建立温暖的氛围!《温暖的氛围》的作者在长年的记者和新闻主播的生涯中,总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在《温暖的氛围》一书中,她介绍了抓住人心的9个方法,以及如何倾听与表达的40个方法。这些方法注重细节,简单实用,能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通,并建立良好的人际关系。

    • ¥19.5 ¥39 折扣:5折
    • 像高手一样脱稿讲话 打造你的高光时刻 久久 准备 思路 讲话逻辑关系 提炼关键字词句 自控力 自信心 技巧 战略战术 新
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    • 久久 /2022-10-01/ 机械工业出版社
    • 公众场合脱稿讲话,既能体现讲话者的能力和水平,又能展现其态度和作风。本书用“模拟场景+鲜活案例+口诀公式”,帮助你逐步改变错误认知和思维定式,有效掌握脱稿讲话的方法和技巧,让你在关键时刻更好地表达心声、展现魅力,打造你的高光时刻。本书分基础、进阶、高阶三篇,由浅入深、从易到难,带领你逐步领略脱稿讲话的魅力。基础篇,分享准备“脱稿”的正确姿势,帮助你把讲话稿从“手中”移到“心中”,化有形为无形。进阶篇,引导你庖丁解牛,对脱稿讲话的诸多细节,进行打磨提升,力求让脱稿讲话讲得更加出彩。高阶篇,帮助你提升思维能力,学会站着思考、脱口表达,从容、轻松地应对脱稿讲话的高阶阶段——即兴发言。

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    • 像高手一样沟通 五种重要人物关系的沟通之道 机械工业出版社正版
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    • 陈亮嘴 /2025-04-01/ 机械工业出版社
    • 沟通就是口才好,能说会道吗? 沟通就是倾听和赞美吗? 向领导汇报工作时,如何沟通? 下属执行力不够,如何沟通? 窗口服务人员,遇到找碴儿的顾客,如何沟通? 沟通就是职场的日常,不懂沟通、不会沟通,你可能会在工作中处处碰壁、举步维艰。本书从职场沟通的误区、职场中常见的沟通模型、如何与领导沟通、如何与下属沟通等七个方面,让读者正确认识职场沟通,学会在不同的场景中与职场中的各种角色有效沟通。全书实用的沟通模板和技巧、丰富的对话情境、真实的沟通案例,能够帮助读者快速掌握沟通的主导权,达到高效沟通的效果。

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