本书从心理学的角度出发，利用好“科学地夸赞”这种积极的商业策略，达成我们期待中的合作,巩固商场、职场的人际关系。本书从如何夸人、瞅准夸赞对象、如何夸出重点等角度入手，融入数百种商业及销售的不同场景，针对与客户交往需要应对的各类情形，总结出许多实用而稳妥的夸赞策略。 我们既可以通过阅读在脑海中“反复预演”，也可以借鉴其中的技巧“举一反三”，从而做到从容应对客户，用高情商的语言来赢得客户的心。同时，我们以“千句赞”为起点，提供了大量夸赞的“模板”，供每位读者便捷使用。
引领舆论，制造明星企业。 2008年，三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年，富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年，通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中，能否预防危机，能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕，为你提供高效的行动准则，既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机，也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现*好的传播效果。
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本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，*章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
![乔布斯的魔力演讲 [美] 卡迈恩·加洛 著](http://img3m3.ddimg.cn/38/23/1415525303-1_l.jpg)
史蒂夫？ 乔布斯是最能虏获人心的商业演讲大师之一，几乎无人能媲美他的演讲水平。为了听一场他的演讲，有些人不远万里、翻山越岭地赶来，甚至在寒风中彻夜排队，只是为了获得一个优选的座位。自从1984 年推出麦金塔电脑以来，乔布斯不停地向世界奉献了一场又一场令人叹为观止的精彩演讲。他就像一位颇具魔力的“推销员”，通过演讲把自己的观念“推销出去”，从而把看客变成顾客，再把顾客变成忠实的粉丝，进而自愿成为苹果公司的义务推销员，向世界传播“苹果的福音”。本书的结构很像乔布斯对于演讲结构的比喻：一部三幕的戏剧。具体包括：第一幕，创作动人的故事；第二幕，制造现场体验；第三幕，改进和排练。事实上，乔布斯的演讲确实非常像戏剧—精心策划的剧情，向人们传递信息，给人们带来欢乐，使人们获得启发。本书囊括了乔布
本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版，后被翻译成20多种语言，是一部畅销多年的社交沟通宝典。 全书共16个章节，作者手把手带领读者走完small talk（国外称之为闲聊，可以理解为必不可少的寒暄）的全流程，把这个过程拆解为可以快速执行并且容易遵循的步骤，包括怎么战胜社恐心理，怎么打开对话局面，怎么找到话题，怎么继续话题，怎么辨别好聊的对象，怎么不让对话掉地上，怎么加入好多人的对话，怎么避免做对话杀手，怎么不把天聊死，怎么避开对话陷阱，怎么恰到好处地安慰他人，怎么进行艰难对话，怎么积极回应，怎么适时提问，怎么抓住别人说话的重点，怎么张罗很多人的对话，怎么引导他人说话，怎么让场子热闹起来，怎么在饭局上烘托气氛，什么样的赞美是很好赞美，不想
本版是在2013年《公共危机管理：简明原理与实务》的基础上大幅改修而成。本版内容，修改为九章(九讲)：公共危机管理的基本原理、公共危机管理的体制机制、突发危机事件的预防和准备、突发危机事件的监测和预警、突发危机事件的处置和救援(及应急指南)、突发危机事件的善后恢复和重建、媒体管理和舆情管理、政府形象管理和危机公关、公共危机管理国际比较。本版的编写体例，遵循四步教学过程，根据学生个性化发展和自我提升的需要安排章节顺序、模块内容。既重传道授业，更重解惑赋能，也关注创设运筹，升华人文价值。主要顺序是：课程引导 要点掌握 启发思考 提升自我。本版的编写特点，坚持*版的 精 全 透 实 四字，力求实现理论与实务并重，历史与现实相益，法规与策略互补，重点与难点同克。建议根据需要安排32～48个不同的理论与实训
本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对这些案例进行了深度分析与点评，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。
本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材， 根据企事业单位公共关系活动和日常交际活动所涉及的具体公共关系与礼仪工作而编写， 分为公关工作程序、公共关系传播、公关活动组织、个人形象礼仪和日常交际礼仪5 大项目， 每个项目又分为若干个任务（共计21 个工作任务）， 形成了公共关系与礼仪全新的内容体系。每个任务由案例导入、任务分析、实训设计、基本知识、课后练习等构成， 做到项目导向、工作任务引领， 让学生做中学、学中做、学做结合， 真正提高公共关系和礼仪的应用能力和操作水平。为了顺应当今碎片化阅读的特点， 本版在每项任务的 基本知识 中充实了大量的 小贴士 小案例 小故事 等， 增强了全书的可读性、趣味性和指导性。使用本书时建议教师以班为单位分组进行， 结合公共关系与礼仪的各项实训设计， 通过听、
公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。 通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。
公共关系是一个组织如何处理好与其公众之间的关系，获得公众的信任和好感，保持本组织在公众心目中的良好形象的管理活动。国际公共关系协会对公共关系的定义是：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性和计划性的工作，不论私人机构或组织，均通过它来保持与相关公众的了解、同情和支持，也即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量一致配合，再有计划地运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。从这一定义中我们知道，它首先是一种管理职能。该职能的任务就是理顺与各种类型公众之间的关系，积极维护本组织的形象。任何一个成熟的组织都应该有这样的管理部门，至少应该有人专门负责这一管理职能，来完成这项重要的管理任务。
薛保红主编的《活动策划》主要介绍了活动策划概论、活动策划师、活动策划的九大理论、活动的分类、活动策划文案、活动策划的过程与方法、活动策划要素、活动策划运营等内容，是策划工作者的案头推荐；也是会展与文化创意专业机构、文化传播与策划公司、活动策划公司、各级各类学校等用于规范师资人员和开展策划工作的文本依据。 《活动策划》是初学者入门的培训教程。
齐力编著的《公关员 中级 国家题库技能实训指导手册》第一部分为本模块实训案例的展示。它是一个能够涵盖本模块所有技能考核点的综合性实训案例，由“案例背景”和“学习目标”组成。案例背景：通过介绍该实训案例的工作背景，使读者置身于案例当中，在案例的引导下学习、掌握各个方面的具体内容。 第二部分是对本模块实训案例的拆分讲解。它将实训技能按照实际工作过程分解成若干个实训任务，每个实训任务又根据需要分解成若干个实训步骤，每个步骤分为两个环节：实训技能点和实训分解。实训技能点将本步骤中应该掌握的技能明确化，实训分解以图文并茂的方式，为读者详细讲解本步骤具体操作中的各个环节和内容，并通过行业小知识、小提示、卡通人物对话等形式，使读者在练习的过程中获取更多的知识和能力，是对实训内容的补充和强化。
网络时代面对面交流变少了，我们依赖邮件、QQ、微信、视频、电话进行沟通。翻开《线上沟通这样才高效》一书，让跨国合作执行导师尼可·史汀顿助你强化线上沟通能力，管理好身在异地的员工： 邮件里体现肢体语言、语气和背景信息的写作技能。 会议进行时你要看向哪里，哪些位置需要打灯？ 调整措辞，让远方的“异己”变成得力拍档。 正确使用通讯工具，而不是被通讯工具使用。 跨时区合作，将昼夜颠倒变成低成本高效率的工作法。 在公共线上空间用文字、图片、视频强化团队凝聚力。 边确认边反馈，及时参与及时调整，互不干扰，做到工作/生活平衡。 电话沟通时怎样协调你的站姿、呼吸、双手、嘴巴和眼睛？声音也是有表情的！ 在家办公，划出工作专区，穿上你的职业装。 …… 每一个都是你在互联网时代不可或缺的硬技能软实力！
在本书中，麦肯锡金牌演示专家泽拉兹尼不仅提出了演示的实用方法和技能，而且揭示了成功演示的基本原理和思想。“明确演示任务”部分阐述了真正理解演示的原因和在演示中说服对象的重要性；“筹备演示”部分强调不管你的工作日程多么紧张，都要抽出时间排练，直到了如指掌；“倾听沉默”部分探讨了伟大演讲家从喜剧演员到政治家，是怎样大胆运用沉默的。沉默既能使听众领悟演示的内容，又能使演示者采纳他人合理和正确的思想。本书提供了切实可行的技巧和建议，涉及从优美的语调到推出一个有力结论的方方面面。图表、条目、例子，每一要点都清晰、明白，便于在演示时使用。这些方法单独运用，可使一场演示大为改观；合在一起，你就有了一个筹划和表述成功的商业演示的“百宝箱”。 不想再盯着幻灯片唱独角戏？ 如何有效地组织演示内容
本书从公共关系基本涵义入手，阐述了公共关系历史、公共关系主体--社会组织、公共关系手段--传播及媒介、公共关系对象--公众等基本理论，对公共关系四步工作法进行了较为全面综合的分析与展示，专门分析了一些重点组织的公共关系情况，描述了公共关系礼仪与文书写作。该书结合了靠前、靠前近期新理论研究成果，凝练了长期从事理论研究人员的研究心得，系统而精当地反映了当前公共关系的发展水准，所独具的"职场观摩"与"职场模拟"等实务内容，适合课堂学习与课下自学、课堂演练与课外拓展。该书具有较强的教学应用与专业培训优势。
你会化妆？你知道服装穿着的TPO原则？你掌握日常会客、通话、探访、赠物时的礼节？你想让你的姿态优雅？你想让你的语言有魅力？在商务活动中的开业、剪彩、签约等仪式上应该注意什么？在涉外活动中，如何挂国旗、如何处理礼宾排序、如何宴请宾客？你了解社交中的禁忌……请翻开本书。 本书不仅是高等学校和有关职业培训学校的礼仪课教材，也是旅游服务人员、涉外工作人员、公关营销人员、管理人员的参考用书以及家庭中有关礼仪知识的备查工具书。
本书以精练生动的语言，结合丰富典型的案例，从沟通的基本功修炼，到沟通准则的把握，再到社交、职场、酒宴、公关、会议、演讲、辩论等各种重要情境场合的沟通策略，对大家增强自我影响力，改变他人心意，创造双赢的沟通。从理论上指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重等，同时还以生动具体的事例向读者展示了与同事、老板、客户、朋友沟通的艺术。本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。
自信地表达、顺畅地沟通，是一种人生智慧。可喜的是，这种人生智慧可以通过后天的努力得到提升。 本书从倾听力、精准度、简而美等方面介绍了具体可操作的实用方法和技巧，并配以真实的生活案例辅以说明，让更多的人快速掌握沟通技巧，学会说话，提高情商，开心地工作和生活。
你会化妆？你知道服装穿着的TPO原则？你掌握日常会客、通话、探访、赠物时的礼节？你想让你的姿态优雅？你想让你的语言有魅力？在商务活动中的开业、剪彩、签约等仪式上应该注意什么？在涉外活动中，如何挂国旗、如何处理礼宾排序、如何宴请宾客？你了解社交中的禁忌……请翻开本书。 本书不仅是高等学校和有关职业培训学校的礼仪课教材，也是旅游服务人员、涉外工作人员、公关营销人员、管理人员的参考用书以及家庭中有关礼仪知识的备查工具书。
《公共关系学模拟试题集》系全国高等教育自学考试经济管理类各专业必修的课程公共关系学的配套参考用书，是为培养自学考生学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门专业基础课。公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一；同时，它还是一门集理论与实践为一体的学科，是由管理学、传播学、政治学、行政管理学、巿场营销学、消费者行为学、新闻学、广告学、语言学等多学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性的新兴学科。公共关系学对于企业、政府、政党、社团等各种社会组织的发展具有重要的实践意义。
