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在移动互联网时代，市场的竞争极其残酷，要想在这样的市场中胜出，就必须将用户研究透彻。谁能抓住用户的痛点，谁就能成为整个市场的。我们都知道用户痛点的重要性，然而并不是所有的企业都能准确找到用户的痛点，并有效利用好用户的痛点。 本书对用户痛点进行了详细而系统的讲解，对用户痛点进行深入挖掘，分析移动互谅网时代痛点的各种特征，深度解读如何寻找用户的痛点，如何直击用户痛点，如何在营销中用好用户的痛点。相信读了本书，能够帮助企业提升自身企业市场竞争力。

危机来袭，更要争取顾客！苏老师带你从认识顾客开始，应对顾客抱怨，提升顾客满意度，顾客期望，最终找回顾客！

序 一 2018年是中国改革开放40周年。中国经济发展和各项社会事业取得举世瞩目的成就，中国企业和中国品牌取得长足发展。2014年5月，习近平总书记在河南考察时强调，要推动“中国制造”向“中国创造”转变、“中国速度”向“中国质量”转变、“中国产品”向“中国品牌”转变。2017年，中国国务院批准设立“中国品牌日”，发布《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》，显示了国家对品牌的高度重视。 改革开放以来，中国经济快速发展，中国国力迅速崛起，造就了一批享誉全球的中国品牌。1978年，邓小平访问日本时曾乘坐新干线，感慨新干线“跑得快”“有催人跑的意思”。正是在这种快马加鞭的追赶意识的作用下，中国不断追赶、弯道超车。40年前邓小平对日本新干线的感慨犹在耳畔，如今中国高铁已经成为中国品牌和中国名片的重要代表。

《低价不是法宝：零售骄子塔吉特如何分庭抗礼沃尔玛》在本书中，获奖记者劳拉·罗利通过生动的手故事，坦率的访问和深度调查。巧妙地展示出塔吉特现象背后的战略、动机和。并研究了他们是如何取得了如此巨大的成功。你将会跟着罗利一起。走到收银台后面，沿着走道，做一个近距离的探视： 在其独特的零售历史上。塔吉特的文化的种子是如何被播下的。 塔吉特是如何重新定义了折扣店的概念。从而在行业巨擘沃尔玛的阴影下另辟蹊径，发展壮大的。 塔吉特在管理、推广、营销、运营和公司捐赠上是如何通过的操作，使其成为新千年最成功的零售商之一的。 本书是对塔吉特作为美国的折扣店的巨大成功的深入剖析，见解深刻而又引人入胜。本书对塔吉特如何缩小了质量和成本之间的鸿沟、并在此过程中创造出了大获成功的理念作了翔实

这是一本你必须阅读的书！ 如果你读上10遍，它会让你获得好的销售业绩、好的态度、好的生产力、好的关系、好的银行存款，以及好的人生。

并不是每一个人都能将自己的梦想变为现实，不是因为他们不够聪明、不够坚持，而是因为他们没有掌握方法。为什么那些创意人总是要比那些创意新人的好想法多一些，难道他们会更聪明？当然不是，只是因为他们掌握了创意的技巧。这些技巧就像一门手艺，会被人总结出来，再传授下去，所以坊间会流行一种说法：广告是一门师傅带徒弟的手艺。那么创意是如何得到的呢？相信韦伯·扬的这本《创意》会给您一个满意的答案。 这不只是一本为广告创意人提供思考技巧的书，它还是所有创意点子的来源，不同领导的人——无论是艺术家的新作品，企业家研制新产品，还是管理者制定新政策等等，都能够从中或多或少受到启发。

20世纪80年代以来，经济全球化已从政治、经济、文化等方面对世界各国产生了巨大影响。高等教育作为新知识的接受者和传播者，经济全球化必然冲击着教育理念的改革。90年代中期以来，中国明确开始了“负责任大国”角色的构建，并逐步形成和发展了“负责任大国”的自我角色认知，全球视角的教育理念开始形成。2001年中国加入WTO后，高等教育对外开放的承诺，使我国面临着高等教育国际化的机遇与挑战，在主动与被动中探索新的教育理念，2007年美国次贷危机之后，国际政治、经济、文化发生巨变：全球贸易政策、投资政策、国际货币体系改革、跨国兼并模式的转变、美国量化宽松货币政策的实施等必将对我国高等教育理念产生深刻而又深远的影响。2010年《国家中长期教育规划2010—2020》提出“培养一批拔尖创新人才，形成一批世界学科，产生一批的原创性

本书凝聚了世界500强企业如三星、三菱重工、LG等以及企业如海信、昆明中铁、汕头超声印制板、柳州卷烟厂的先进案例，是众多企业实施成果的集锦和大成。企业如按照书中的案例在本企业实施并推广，必奖是走一条成功现场管理的捷径。本书重点在颜色线条、空间地名、地面通道、设备电器、物品材料、工具器具、安全警示、外围环境、办公部门、管理看板等10大方面共108大方面共108项作了可视化管理标准的制定工作，每个项目明确了目的、对象、标准、图解，并配备了250幅的图片案例作进一步说明。

本书通过企业关务人员的经历，生动详实地讲述了海关稽查与核查业务，解决了企业对海关稽查与核查业务的困惑与疑虑。本书的编者们均是长期从事一线监管的关员，他们在工作过程中，收集了大量海关在稽、核查过程中发现的企业从事海关进出口业务中存在的问题与瑕疵，并进行系统地梳理与总结；为编写此书，编者们也召集部分有代表性的企业进行座谈，充分听取他们的心声、了解他们的需求，使得本书的编写尽量在程度上契合企业的需要。 在写作过程中，编者们以企业关务人员（如以关务“小王”为例）的全新视角，以案例为载体，从故事的角度入手，将“知识点链接”与“海关提醒”内容等贯穿全文始终，细致、务实地解读稽查、核查。以生动的笔触将稽查、核查业务进行全面、客观、真实的展示，通过一个个案例，使得关务人员轻松学习、读懂、理

作者粥左罗在刚入行做新媒体的一年时间里，就写了100篇阅读量10万+的公众号文章，但是在此之前，他足足花了两个月的时间研究公众号运营和爆款文章的逻辑和打法。 这本书就是他总结和归纳自己公众号写作和运营的秘诀和技巧，是一本行之有效的实战指南。 从如何注册一个公号，给公号起什么名字？ 多长时间更新一次为好？ 到如何找选题，如何积累爆款素材？ 如何编辑内容，如何做版面设计？ 如何运营推广，如何增加粉丝数量、加强读者黏性？ …… 这些，但不限于这些与公众号写作、运营相关的内容，这本书里都有回答,通过各种案例分析，提供了详细而系统工作实战手法，从基础操作到内容策划，从素材整理到价值提升，从单篇设计到品牌输出，让运营力、策划力、传播力得到快速提升！

作为我国组成部分的自学考试，其职责就是在这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学，为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问，这种应当适合自学，应当有利于学习者掌握和了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识，培养实践能力，形成自学能力，也有利于学习者学以致用，解决实际工作中所遇到的问题。

《孙子兵法》是我国古代最为杰出，对后世影响最为深刻持久的兵法典籍。令人深思的是，这部诞生在2500多年前的兵法著作，为什么在当代依然备受重视？为什么在外的工商管理领域能够不断掀起《孙子兵法》就用的热潮呢？ 原因是：孙子对人性的本质和人类竞争活动的基本规律有其独到的深刻见解，《孙子兵法》深刻揭示了竞争的规律。《孙子兵法》不是简单意义上的军事著作，这部的著作中蕴含深邃丰富的哲理和普通知县的思想原则，能够帮助我们在当今激烈的竞争中立于不败之地。营销与销售的裨是市场竞争，而《孙子兵法》正是诠释竞争规律的之作！ 本书的作者杰拉德．A．迈克尔森是世界一流的《孙子兵法》起家，也是美国著名的市场营销专家。作者长期从事《孙子兵法》的应用研究工作，对于如何把孙子的思想智慧应用在营销与销售领域具有睿

我们正处在一个新的“世纪末”中。所谓“世纪”和“世纪末”，本来是人为地创造出来的。非若大自然中的春、夏、秋、冬，秩序井然，不可更易，而且每岁皆然，决不失信。“世纪”则不同，没有耶稣，何来“世纪”？没有“世纪”，何来“世纪末”？道理极明白易懂。然而一旦创造了七来，它就产生了影响，就有了威力。上一个“世纪末”，19世纪的“世纪求”，在西方文学艺术等意识形态领域中就出现过许多怪异现象，甚至有了“世纪末病”这样的名词，这是众所周知的事实，无待辩论与争论。在这一股难以抗御的“文化热”中，我以孤陋寡闻的“野狐”之身，虽无意随喜，却实已被卷入其中。我是一个有话不说辄如骨鲠在喉的人，在许多会议上，在许多文章中，大放厥词，多次谈到我对文化，特別是东方文化与西方文化的联系，以及东方文化在未来的新

本书是能对销售管理工作实践起到指导作用的专著，英文原版已更新到1版。全书从销售团队管理与营销观念和营销战略的关系，以及销售管理的基本性质入手，深入、详细地介绍了有关销售团队管理方面的内容。实战性是本书大特点。针对许多企业销售实践中的问题，作者提出了许多基于企业实践而又可操作的方法。理论前沿性是本书第二大特点。本书相当而有效地把握住了前沿理论问题，对销售绩效评估、因特网技术在销售工作中的应用以及销售中的伦理问题等前沿问题都进行了非常详尽的探讨。 理论性与实战性的结合无疑提高了本书的价值和实用性，对于那些从事实际销售管理工作的人，对于那些将来要从事销售管理工作的MBA和营销、管理专业的学生来说，通过阅读本书，不但可以了解销售工作的实际流程，了解销售管理理论发展的一般趋势，而且可以学

本书是《销售与市场》杂志十年经典文章的总结与回顾，按内容不同分为观点篇、管理篇、策略篇、通路篇、终端篇、促销篇、实务篇、人力资源篇、经销商篇、个案与企划篇、商海篇等十一个部分，共计165篇文章和专题。这些文章来自中国市场一线，坚持关注营销过程、基本方法，始终中国市场营销的方向，是中国一线营销人员的工作指南和良师益友。透过这本经典文章合集，我们可以对10年中国市场营销的历史一目了然。 适用对象：各行各业的营销人员，及关注着中国营销发展的各界人士。

汽油价格的定价权力掌握在谁的手上？医院的药价为什么不可以讨价还价？本书针对消费者和商家都十分敏感的定价问题，在分析定价模型的基础上，探讨了公司在价格制定过程中如何真正做到公平。同时，作者还探讨了定价模型在小费、差别定价、价格谈判等实际情况中的运用及建议。本书运用大量与现实生活密切相关的实例穿插叙述，并辅以对专业术语的解释，使读者更轻松、更准确地掌握公平定价的实战技巧。

经济对外开放、海关依法行政到今天，在进出口领域中的企业自身制度安排、程序选择、税负承担等诸多方面的运作已经从被动转向主动，从消极转向积极，从自发转向自觉。总之，进出口企业对于关务的研究已经从个体自发研究发展到社会整体研究，从自身亲历总结经验到依仗外脑借力提高。 该书定名为《关务筹划与海关稽查》，旨在表达两层涵义：关务筹划提供给企业高管层在进出口经营决策中一套行之有效的思考途径和实施路线，以达到抛砖引玉的目的；海关稽查则立足于其“后续管理”、“监督进出动的真实性和合法性”等特点，为企业高管层展示海关各个领域的业务全貌，以达到一叶知秋的效果。 本书在具体写作过程中，遵循“理论与实践结合、全盘与细节并重”原则，呈给读者的是4篇16章共计30多万字的作品：篇关务筹划通论；第二篇关务筹划