政务礼仪，是指公务人员在政务活动中，用以维护个人形象和政务形象，对政务交往对象表示友好、尊重，在工作场合、在各种政务活动中应遵循的礼仪规范、准则和惯例及国家明文规定的条文律令。简单地说，就是公务人员在政务场合适用的仪表形象、行为规范和交往艺术。它是职业礼仪在政务活动中的运用和体现，也是公务人员自身修养和素质的必然要求。书稿内容主要包括：公务人员素质要求、政务网络礼仪、政务形象与妆容穿着、参加工作会议礼仪、政务接人待物礼仪、媒体采访与应对艺术、微信与电话礼仪、注意做好汇报工作、公务人员用餐礼仪、与领导同事下属交往、信访与慰问礼仪、政务窗口接待与优质服务、行政与执法礼仪、民族与宗教礼仪、公文礼仪。书稿有插图，封底宣传图书内附免费视频课二维码链接。

全书基于开展商务交往活动的需要，从实用性出发，共分为6章介绍了国际商务礼仪，包括个人形象、办公室礼仪、迎*仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪，阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容，涵盖了礼仪的基本要点、需要掌握的禁忌以及应该注意的事项。

本书共分为十二个模块，主要内容有：培养公共关系意识、开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果、认识商务礼仪、培养个人基本礼仪、培养商务社交礼仪、培养商务办公礼仪、培养商务会务与仪式礼仪。 本书是高等职业教育市场营销专业及其他相关专业的技能教材之一。适合于三(两)年及五年制职业学校的学生使用，也可供其他企业、行业的公关人员、秘书学习及参考。

本书编撰了商业谈判中最常见、最经典的九种战法及其典型的四十五种策略。以战法将策略归类，以归类体现策略个性。各策略以定义、做法、案例和忌讳等四个层面来予以介绍分析，以全方位透视策略本质及运作技巧。 本书深入浅出，有理论、有案例，两者相互验证使读者能感到活生生的策略，领悟灵活多变的策略精髓，真正有效地将策略为己所用。

礼仪是强者的谋略，智者的远虑。要把握大方向，也要关注小细节，这是现代职场人应有的素养要求。一个人的礼仪素养和学历没有必然关系，主要在于后天的学习。懂得并遵守职场礼仪的员工，可以更快地建立起和谐的人际关系；使自己的认知、行为主动符合职业化要求、本单位发展的需求；并以高度的责任感，高效地服务于本单位，从而在激烈的职场竞争中不被淘汰，对本单位的发展尽到最大的能力，既而获得个人的发展机遇。书稿主要内容包括：做好角色转换、与领导交往礼仪、谨记做事先做人、怎样做好工作汇报、仪表形象与穿着打扮、职场沟通的宜与忌 、新员工办公室礼仪、用餐礼仪和餐桌话题、微信与网络礼仪、自助餐与西餐礼仪、工作往来与待客礼仪、团队合作与执行力、新员工工作会议礼仪、感恩心态与情绪管理、同事交往宜与忌。书稿有插图

每一年，只有出色的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院抢手的课程。 在这本具有革命性意义的书中，通过对这3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感悟，戴蒙德教授总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。《沃顿商学院受欢迎的谈判课》以该课程为基础，介绍了一整套极其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧：孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。戴蒙德教授强调，无论是要求店家折价100元，还是要求厂商降价1万元，所使用的谈判工具都是一样的。意思就是，当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多！他所教过的3万个学生都获得了他的真传，在各行各业如鱼得水，享受梦寐

《浙江省2010年特色专业建设成果：秘书职业礼仪》主要内容包括：秘书职业礼仪概述、礼仪的含义及特征、秘书职业礼仪概述、秘书职业礼仪的培养、秘书的仪态礼仪、姿态的规范等。

《文秘实习实训教程（第2版）》是中职文秘专业主国家规划教材的配套用书，主要为学生在实习阶段提供可量化的实习标准。《文秘实习实训教程（第2版）》修订适逢近年来网络技术在文秘岗位的作用凸显，基于这种变化，二版修订，调整了部分结构，将原第八章“客户服务技能训练”和第九章“企业管理技能训练”合并为第八章“企业管理与客户服务技能训练”，增加了第九章“办公自动化应用技能训练”，删除了第八章和第十章中应用不普及的内容，对个别情景与案例进行了修改，精简了原附录中的“秘书国家职业标准”、“文秘实训中心实验室布局参考图”及“文秘实训中心实验室设施配置表”。

这套教材有许多突出的特点。比如，教材不苛求学科理论体系的完备，以“够用”、“适用”的原则组编教学内容。教材由引例、应知应会、课堂练习、课外练习和知识链接等部分组成，将是必要者写入“应知应会”，其他内容放进“知识链接”。这种编写模式，减轻了课堂教学的压力，适合课堂教学实际，便于教师使用教材和组织教学。又如，教材注意贴近秘书工作的实际，有大量源于秘书现实工作的示例与案例，设计了许多情境模拟训练。通过课堂内外的学习，让学生获得必要的秘书学知识；通过不同模式的训练，让学生生发出基本的职业技能。这为学生校外实训和顶岗工作奠定了良好基础，符合高等职业教育的发展方向。

哈佛大学是美国最古老、最著名的大学之一，建校三百多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、文学家……哈佛大学之所以能取得如此炫目的成就，与其成功的商务课程密不可分。可以说，哈佛商务课不仅凝聚了国际高端商务人才的宝贵经验，而且还极具创新意识，教会学生将知识、灵活地应用于实战中。 可惜的是并不是每个人都有机会进入哈佛商学院研读商务课程，因此《受益一生的哈佛商务课（经典案例版）》将实际的课程转化为生动的文字，为每一个渴望获得成功的人提供了一把打开哈佛商学院大门的金钥匙。

引言和章主要介绍了三个科学分支，并通过它们来理解世界是如何运转的。这两个部分还详细介绍了宇宙是如何建立秩序的，并且探讨了为什么我们对生命建立秩序的方式不但不欣赏，反而抱有恐惧心理。 第2－4章介绍量子物理对组织管理的借鉴意义。实际上，在组织管理方面，直到我们仍沿用起源于17世纪的牛顿物理世界观。量子物理能帮助我们重新认识大型复杂中观察和感知、参与和关系、影响和联系等相互间的关系。 第5章和第6章主要讨论生命，以及生物学和化学领域出现的一些。这两章对不平衡和变化提出了新的见解，并指出了混沌对于进一步发展的作用。 混沌理论是第7章的主题。混沌是建立新秩序所必不可少的过程。在现实世界中，混沌与秩序是相伴而生的，平衡状态不但不受保护，甚至也不是大家期望看到的。从混沌与秩序二者的关系中，我

《普通高等教育“十一五”规划教材：财经写作（第2版）》编者长期从事财经写作教学、研究和实践活动，有丰富的经验，此次修订进一步突出了高职高专教育特色，反映了财经工作实践及财经应用文写作课程教学改革的成果，对版各章文字进行了认真推敲订正，删去了不适应当前实际的表述和一些过时材料，增加了较多新内容。《普通高等教育“十一五”规划教材：财经写作（第2版）》将语言文字表达的基本能力、分析和综合的思维能力，应用文的写作常识和有关的财经专业知识融会贯通，首先全面介绍财经写作的基础知识，然后依次讲解了三十几种财经应用文从材料准备、构思谋篇到语言表达、写作格式等方面的文体写作知识，紧密联系现实，清楚阐释了各种文体的写作方法和要领，表述准确，可读性强。 《普通高等教育“十一五”规划教材：财经写作（

本书内容包括秘书工作的基本工作知识、基本技能、基本素质以及如何提高处理人际关系的能力、交流沟通技巧和职业生涯规划等。本书可以满足职业院校学生毕业进入岗位后从事日常工作的需要。 本书的内容以实用为主，特别是如何解决文秘人员在日常工作中所遇到的实际问题，所以纯记忆性的知识不多。另外，针对初级秘书最头痛的人际关系的处理、交流沟通方面的问题以及职业生涯的问题，本书给予了较多的介绍，不仅实用，而且理念先进。 本书适合作为职业院校文秘专业的教材，也适合作为一般读者了解秘书工作的参考书。

本书是作者多年本科及MBA教学经验的积累和总结，是非常适用的一本大学本科教学及相关程度从业人员的学习用书。相比同类教材，本书具有如下特色： 理论阐述简明扼要。一直以来，在管理沟通课程的教学中往往偏重技巧的训练，而忽视对理论的关注，本书用篇幅介绍了管理沟通理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。不利于完整而系统地把握管理沟通理论，同时也为学生有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。 演练务实操作性强。书中设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，这对于帮助学生加深对理论的理解、有效堂皇沟通技巧很有好处。 本士案例生动贴切。书中收录了许多本士案例，这些案例中的绝大多数都是作者近年来采写的真况实录，有助于学生理解和接受。

丰富而经典的谈判大师手记 真实而有影响力的案例剖析 ◎ 地产大亨急需出售酒店，却偏要伪装成“不情愿的卖家”并以1.6 亿美元的高价顺利脱手。 ◎ 唐纳德·特朗普已投入近2 亿建设费，只因无法说服纽约政府免税，他毅然放弃巨大的沉没成本，果断停止整个项目，毅然离开谈判桌。 ◎ 迪斯尼CEO 艾斯纳故意散布“欲收购CBS”的假消息。不到一个月，他如愿以偿顺利地收购了心仪已久的ABC。谈判竞争力的威力有多大？ 罗杰 ·道森集30 年成功谈判经验，通过的优势谈判技巧，教你如何在谈判桌前取胜，并让对方感觉赢得了这场谈判： ◎ 怎样让步既不吃亏，还让对手满意？ ◎ 如何利用 “专家秘诀”抵消对手的经验优势？ ◎ 如何找出对方的“心动按钮”，并将其转化为订单？ 书中有详细的指导、生动而真实的案例、的大师手记和实用的建议，为你提供走上富足

公文与各种实用文体的写作，已经成为党政机关、人民团体、企业事业单位在公务活动中的文书载体，承载着施行政措施、增进沟通与交流、发挥法定效用等功能，并日益彰显着更加重要的作用，身为一名文秘工作者，掌握娴熟的写作技法与方法，化写作的职能与功效，是一项核心的素质与能力。鉴于此，《办公室文秘写作一本通》立足于行政办公的实际情况，从行政公文、法律文书、经济文书、礼仪文书等九个方面，对各种写作文体进行了新的梳理与阐释，为文秘工作者与公务人员量身打造了最经典的办公室写作范本。全书集实用性、可操作性、规范性、通俗性为一体。一册在手，必能帮助您轻松自如地应对各种文体写作！

本书由税收管理的理论与实践、税收管理方法、税收征收程序和税收法律责任4篇构成，共16章。除《税收征管法》的基本内容外，还涉及税收管理的相关理论，外税收管理实践，税收分析、纳税服务、纳税调整等实务，反映了外税收管理的实践及方法。各章还附有专栏、案例和阅读性资料，拓展相关内容的广度和前瞻性。本书不仅可以作为财税专业本科生、研究生的教材，也适合财税实务工作者用做培训教材和参考书籍。

生意场上，决定成败的不仅仅是生产力等硬实力，商务应酬等软实力更是不容忽视。 因此，商务人士需要不断锻炼提升自己商务应酬的能力，做好应酬中的每一个细节，看透应酬中的潜规则，打造良好韵个人形象，发挥自身的性格魅力，在商务拜访、商务接待、商务电话以及不同的商务场合都要做到言行举止得体，也要懂得运用心理诡计，巧妙应对商务谈判、商务销售，而在商务馈赠、商务宴请中更要知己知彼，方能百战百胜，轻松博取自己的商业利益。 此外，中国各地商人的不同秉性，以及涉外礼仪等小细节也不可不知。 读完这本《中国式商务应酬细节全攻略》，你就能轻松获取以上信息，启动你的商务应酬达人计划。

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