第一章会议管理 第一节会前筹备 一、发送会议通知 二、制作会议证件和指示标识 三、预定会议室 四、预定和确认会议住宿 第二节会中服务 一、完成接站工作 二、完成会议签到和引导工作 第三节会后落实 一、返程工作的服务要求 二、清退会议文件资料的基本要求 三、整理会场、会议室的注意事项 第二章事务管理 第一节接待 一、按照工作要求着装配饰 二、姿态得体 三、接打电话 四、迎送来访者 五、接待来访者 第二节办公环境管理 一、保持工作环境整洁 二、恰当放置物品 第三节办公室日常事务管理 一、登记使用会议室和进行用车预订 二、正确处理邮件 三、协助完成其他事务工作 第四节办公用品与设备的使用

《呼兰河传》，一部充满童心、诗趣和灵感的“回忆式”长篇小说。作者用舒展自如的巡视式艺术手法，以情感的起伏为脉络，为“生于斯、长于斯的呼兰河畔的乡镇作传，为这个乡镇的风土人情，为各种各样人的生与死、欢乐与悲哀作传”。以真挚的回忆，抒情的风格，看似轻灵实则沉重、寂寥的笔调，以女性作家的视角，细致地描绘了一段童年往事。用儿童的天真视角，反观现实；用稚拙的语言，写二十世纪中国东北乡镇的风俗人情。“我”在祖父的保护下所保留的自由、天真烂漫，与周遭大多数成人的愚昧、麻木、挣扎，形成强烈的对比，轻描淡写的悲凉，更深入人心。 本书增加了“丹青笔记”栏目，画家和作家的灵魂对话令人动容；书后增录“名家评论”，收录著名作家茅盾为《呼兰河传》所作的序言，给读者打开阅读的新窗口；“画家说”，梳理绘画

牛仔服制造商李维·施特劳斯公司错过了"嘻哈"浪潮,他们没意识到那些穿着宽松牛仔裤的孩子们代表着一个全新的市场机会。如果他们能关注美国文化的形成,原本应该能发现这个赚钱机会的。李维·施特劳斯并非个例。太多公司把文化解读外包给了趋势猎人、流行观察者、营销专家或者咨询公司,有时候,甚至得靠年轻的实习生。李维·施特劳斯为此付出的代价是数十亿美元,而其他美国公司的损失无法估量。至于得到的教训？那就是企业需要一个新的职业首席文化官。首席文化官不能固步自封,而需要有丰富的想象力、敏锐的洞察力及果断的决策力。首席文化官的专业能力将帮助企业在市场信号最微弱的时候,预先发现即将到来的变化。纵观目前的社会导向,是将社会文化向商业文化靠拢,所以才会有"娱乐至死"的种种怪现象;而作者通过剖析那些成功的商业案例,告诉我们成

《质与量的战争：透视"中国品质"的真相与未来》不仅重点解决了中国企业普遍存在的“质量管理问题”，也为“中国制造”如何领跑世界提供了系统、详实、有效的解决方案。可以说，《质与量的战争》代表了中国质量界的很高研究成果，是中国企业提高质量竞争力，打造“中国品质”的教材！ 全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3～5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策。并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”的蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。 《质与量的战每》一书，从“三鹿事件”写到“

奇奇*喜欢躺在老橡树下，这是一个特别的地方。在这里，他想象的每一件事情都会成真！今天，奇奇想象自己是一个勇敢的骑士，不仅打败了喷火龙，还解救了安娜贝拉公主……

黑塞成名之作，撼动心弦无数 我突然懂得，原来痛苦、失望和悲愁不是为了惹恼我们，使我们气馁或无地自容;它们的存在，是为了使我们心智成熟，臻于完善。 《彼得 ;卡门青》是黑塞成名之作，也是他回忆式的自传，描写以为生长在阿尔卑斯山下的少年，从少年以至请你成长过程中的欲望、挫折、困境，以及脱离困境的反省和决断，生命历程的斑斑痕迹……

鼹鼠在大水里救了一只小鹰宝宝，慢慢地把他抚养长大。有一天，这只老鹰被猎人射伤了，鼹鼠赶紧叫来救护车，将他送进医院里紧急抢救。医生能把老鹰治好吗？

魏蜀吴三国最近兴起了一个新的活动——“抱抱团”，加入“抱抱团”的人会走上街头拥抱行人。夏侯坚强也决定成立一个抱抱团，于是她约上司马娇柔、曹彰、曹植一起去街头拥抱行人。一个又丑又脏的老乞丐来到他们身边，但谁也不愿意抱他，最后，夏侯坚强主动拥抱了他。这时，奇妙的事情发生了!老乞丐变得又干净又年轻，脑袋上的瘤子也消失了……有时候，爱心可以把事物变得更美好。

《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》根据国家新大纲，经过专家严密论证编写而成。 《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》主要阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客

《质与量的战争：透视"中国品质"的真相与未来》不仅重点解决了中国企业普遍存在的“质量管理问题”，也为“中国制造”如何领跑世界提供了系统、详实、有效的解决方案。可以说，《质与量的战争》代表了中国质量界的很高研究成果，是中国企业提高质量竞争力，打造“中国品质”的教材！全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3～5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策。并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”的蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。《质与量的战每》一书，从“三鹿事件”写到“丰田危机”，从“企业家的

这本书的基本理念与《商业模式新生代》一致，但更聚焦于商业模式设计核心的部分——价值主张设计。任何成功的商业模式都是基于伟大的价值主张的嵌入。 本书聚焦于的代价做出较好的创新；聚焦于支付较少的费用获得巨大的用户数量；聚焦于用户是怎么来衡量产品的成功；聚焦于高价值的工作、有效的服务、能获得收益的事；聚焦于通过价值主张画布设计、测试、创建和管理客户真正想要的产品和服务。

根据原人事部、国家环境保护总局印发的《环境影响评价工程师职业资格制度暂行规定》和《环境影响评价工程师职业资格实施办法》（国人部发[2004]??13号）的规定，环境影响评价工程师职业资格自2005年起每年举行一次。该设4个科目：环境影响评价相关法律法规、环境影响评价技术导则与标准、环境影响评价技术方法和环境影响评价案例分析。 n为指导命题和环境影响评价专业技术人员复习备考，由环境保护部组织编写、原人事部审定《全国环境影响评价工程师职业资格大纲》是环境影响评价工程师职业资格命题和复习备考的依据。 n针对4个科目，环境保护部环境工程评估中心组织资深环评专家编写了相应的参考教材：《环境影响评价相关法律法规》《环境影响评价技术导则与标准》《环境影响评价技术方法》和《环境影响评价案例分析》以供命题参考和考生