《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能够提升服务质量和速度，从而达到客户满意度的提升，最终实现成本的下降以及呼叫中心收入的提升。

2040年，市场上60%的肉为人造肉？ 人造肉究竟是什么？它与真肉有什么不同？ 是真需求还是伪风口？ 能通过国家监管部门的审批吗？ 它会改变我们的饮食结构和消费习惯吗？ 更关键的是，它好吃吗？ 如果有一种肉，可以解放动物不再忍受工厂化养殖的折磨，大幅度降低传统畜牧业造成的资源浪费和环境危害，同时满足人类吃肉的口腹之欲，甚至更健康、更有营养，你会选择吃它吗？ 细胞农业是食物生产的下一场革命：从一个细胞培养出一块肉，进而是一整只鸡或一整头牛的肉。我们正在经历这场驯化细胞的革命，在《人造肉》这本书中，你将会了解这项技术在实验室中的进展，获得天使投资并致力于人造肉商业化的科学家和企业家的故事，以及如何克服商业化无法避免的降低成本与政府监管障碍，如何与工业化畜牧业争夺万亿美元的肉品市场。人造肉商业化一

本文在城镇化和人口流动背景下，基于我国住房保障实践，在国际借鉴、城市比较、案例分析等基础上，研究城镇化和研究探讨城镇化与住房保障、市场化与住房保障、住房保障制度变迁、住房保障供应体系等理论问题；分析住房保障十二五”时期遇到的困难和存在的问题，根据“十三五”时期新形势新要求提出未来住房保障政策的出发点、理论创新和措施建议；跟踪住房保障城市实践和新探索，分析并归纳公共租赁住房、共有产权住房的发展模式；比较我国保障性住房建设资金渠道，分析存在的主要问题，提出发展债券融资和保障性住房基金等直接融资创新；将住房保障和PPP模式结合，分析目前住房保障领域发展PPP模式的现状和问题，提出政策建议。

《产业融合与主体联动：农业产业化经营新探索》以产业融合和主体联动为主题，对近年来农业产业化经营、农村一二三产业融合发展以及龙头企业等新型农业经营主体培育等内容进行理论思考与案例分析。全书分为理论篇、实践篇和案例篇三个部分，其中理论篇主要由部领导、业务司局及专家学者就相关重大问题进行理论探讨，实践篇主要对农业产业化联合体、农业产业集群等地方特色实践进行总结，案例篇主要对一些国家农业产业化龙头企业的案例进行剖析。

“比亚迪”对大多数的汽车消费者来说，还是一个陌生的品牌。但是在电池行业，比亚迪是一个让全球所有竞争者尊重（或者还有些害怕）的对手。2003年，比亚迪通过收购西安秦川汽车的方式，杀入了汽车业。和许多新进入汽车业的同行不同的是，比亚迪没有趁当时车市火爆的机会立刻推出新的车型，而是选择了默默的“培土”。2004年车市一片惨淡，导致不少抱着投机心态的新加入者纷纷退出汽车业，而就在这时，比亚迪却高调起来。在2004年底的广州车展上展出了比亚迪的款新车———F3。 作为成长最快，走自主品牌的比亚迪汽车，它将开创一个奇迹。比亚迪汽车的自主品牌，将更值得期待，从中国走向世界也并非没有可能。 中国市场之大，已经不仅仅只是一个制造中心和市场消费者集中的重要区域，随着中国汽车市场的不断壮大，比亚迪不仅会主宰自

平台正在主导世界经济。如今有价值的新兴企业多数是平台企业，它们打破了传统大企业的垄断，将主导21 世纪的经济。与20 世纪的线性的价值链不同，平台是一种全新的商业模式。平台商业模式围绕核心交易的概念，衍生出功能，帮助生产者和消费者这两个群体相互连接、促成交易、创造价值。平台产生了新的垄断，但是它并不会像传统垄断那样控制资源和生产，而是试图将尽可能多的人联系在一起。 《平台垄断》将帮你透彻平台的九大种类、功能，网络效应的五个阶梯，在初创期激励新用户加入的三种手段，以及有关创建平台的一切！

本书初步构建了农业区域发展学的框架体系，包括上、中、下三篇。上篇系统阐述了农业区域发展学的基本概念、研究领域及农业区域形成与发展、区域分工与区域协调的相关基础理论；中篇探讨了农业区域划分与区域布局、区域资源评价与区域市场分析、区域农业及其关联产业发展战略与规划的相关研究方法；基于农业区域发展学研究的交叉学科性质，下篇着重阐述了中国区域农业的功能及其资源、环境基础和区域调控问题。 本书是区域发展、农业经济、资源环境领域具有开拓性、创新性的学术著作，既可供农业、经济、资源环境等相关领域的研究、教学和管理工作者参考，也可供相关专业研究生和高年级大学生使用。

旅游社区依恋是旅游管理、社区地理和环境心理等多学科交叉研究的新领域。 《旅游社区依恋研究》系统阐述了旅游社区依恋研究的基础理论，并以婺源吉村落、庐山牯岭镇、驴友俱乐部为案例，探讨了旅游社区依恋的特征、影响因素及其对社区居民行为的影响，提出了基于社区依恋的旅游社区管理对策，丰富了旅游社区管理理论。 《旅游社区依恋研究》可供旅游管理和人文地理等相关专业师生、社区研究者、旅游社区管理者阅读和参考。

《北京现代种子产业整合研究 基于种业价值链整合与管理》思路按照“理论分析一统计检验与实证一理论分析”的架构展开。首先，在梳理相关研究的基础上，探讨基于价值链管理的种业整合基本理论，建立起较为明晰的理论框架。以此为基础，对北京种业发展战略及存在问题进行实证检验，构建北京种业价值链和种业整合体系，探讨了北京种业整合模式选择，并对北京种业整合程度测定、种业整合效果评价和种业整合风险评价与控制等问题进行系统研究，并提出北京种业整合及其发展的对策建议。

本书共分运行篇、报告篇、启示录篇、媒体热点篇和附件篇五部分。运行篇包括2013年中国服装行业经济运行分析、2013年服装市场发展运行情况、未来趋势分析、2012~2013年国际服装市场分析及2014年展望；报告篇汇集了中国服装行业资本市场、电子商务、品牌市场、配套产业和人力资源等方面的分析与报告；启示录篇和媒体热点篇对2013年行业热点问题进行了梳理和探讨；附件篇则收录了2013年中国服装产业经济数据、重要奖项、产业集群等内容，以备不同人士进行不同用途的查询。 本书旨在总结2013年中国服装行业发展状况、解析行业热点问题，力求全面总结梳理2013年中国服装行业发展特点并展望行业未来。本书在分析和预测的基础上提出观点和建议，以翔实的数据和一手的资料，为服装企业和相关业界人士提供具有指导性和性的参考依据。

电影史一种奇妙的艺术。电影产业具有激动人心的创意经济特性。电影产业的经济总量不大，但对社会生活的影响不小。电影的经济规律和它的艺术规律一样迷人。 《电影产业经济学》运用电影学、经济学、管理学、传播学、哲学、政治学等跨学科的理论，对电影产业进行了创新性研究，建构了一个电影产业经济学的理论框架。

1.本系列丛书共包含五个分册，即《风险管理后冲刺8套题及上机考试实战》《个人贷款后冲刺8套题及上机考试实战》《个人理财后冲刺8套题及上机考试实战》《公共基础后冲刺8套题及上机考试实战》《公司信贷后冲刺8套题及上机考试实战》。 2.本系列丛书以其配套性和全面性为主要特色，严格依据中国银行业从业人员资格认证考试*考试大纲与无纸化上机考试模式的特点编写，并同步于指定教材。同时，本系列丛书自成体系，考生可强化训练，也可全程模拟，使阶段备考与临考冲刺相得益彰。 3.本系列丛书的体例安排，均立足于具体考情，从题量、题型、考点等各个方面进行深层预测，贴近实际，强化训练。在临考经验、心理素质等不同方面对考生进行培养。

《产业集群与园区经济》，本书在收集和整理外有关产业集群研究成果的基础上，对产业集群的基本内涵、特征、发展机理、影响因素、评价指标、集群内企业间的竞争合作关系等问题进行了较为系统的研究，同时，对产业园区的基本理论、外产业园区的发展现状、发展模式等问题进行了较广泛的探讨，并结合我国产业集群发展的实践，较全面地提出了进一步加快产业集群发展的主要路径及措施。

本试卷是依据中国银行业协会颁布的《风险管理》*考试大纲，由银行从业资格考试命题研究组向考生提供的*版的专业辅导材料，供考前实战练习，内容主要有：考点精析、上机题库、参考答案及解析，另赠送考试模拟光盘、在线题库、安卓手机软件。本试卷题型标准，设计精心，每套试卷附有参考答案及解析。为了方便考生能在短的时间里掌握大纲所要求的知识点，本试卷还紧扣大纲，精心编写了考点精析，构建了电脑版、网络版、安卓手机版立体学习环境。相信通过实战练习，考生能在快时间内巩固所学知识，掌握要点，突破难点，熟练掌握答题方法和技巧。

本试卷是依据中国银行业协会颁布的《公司信贷》*考试大纲，由银行从业资格考试命题研究组向考生提供的*版的专业辅导材料，供考前实战练习，内容主要有：考点精析、上机题库、参考答案及解析，另赠送考试模拟光盘、在线题库、安卓手机软件。本试卷题型标准，设计精心，每套试卷附有参考答案及解析。为了方便考生能在短的时间里掌握大纲所要求的知识点，本试卷还紧扣大纲，精心编写了考点精析，构建了电脑版、网络版、安卓手机版立体学习环境。相信通过实战练习，考生能在快时间内巩固所学知识，掌握要点，突破难点，熟练掌握答题方法和技巧。

2006年中国银行业协会制定了《中国银行业从业人员资格认证制度暂行规定》，在全国推行银行业从业人员资格管理制度。2006年11月18日，中国银行业协会首次在全国范围内举行了银行业从业人员资格考试。截至目前，此项考试已经连续举办了6年，考试科目也由初的2门增加到现在的5门，分别为《公共基础》《个人理财》《风险管理》《个人贷款》和《公司信贷》。 随着银行业从业资格考试制度日趋成熟，参加考试的人数逐年增多，并且已经全部实行无纸化考试形式，针对这一新的特点，华图教育特邀知名专家、学者共同编写了银行业从业资格考试讲义、真题、预测三合一丛书，帮助考生提高复习效率，顺利过关。本套丛书有以下5方面的特点。 一、精选历年真题。把握考试动态 本套丛书收录了2011年的考试真题，并配有专家精确解析，帮助考生通过真题把

《考易通·2012中国银行业从业人员资格认证考试备考系列丛书：公共基础真题题库考点清单》在体例设置上具有以下鲜明特色。 考情分析：分析历年考试情况，指出本章重点所在及学习方法，帮助考生迅速直击考点、重点。 知识结构图：全面勾勒本章知识结构，让考生从整体上建立知识框架，避免走人“只见树木不见森林”的备考误区。 考点精编：根据考试大纲和历年真题从教材中精准提炼出数百个考点，按照教材编写结构精心编排，让考生在学习中有的放矢。 例题评析：每个考点下都附有典型例题，并设有参考答案及“专家评析”栏目，让考生更准确地把握考试要点，更切身地感受考查切入方式。 出题概率：根据考试大纲及历年真题，考易通命题研究组给每个考点评定了出题概率。书中“出题概率”用★来表示，★的数量越多，表

“中国银行业从业人员资格认证”简称CCBP，它是由中国银行业从业人员资格认证办公室负责组织和实施的银行业从业人员资格考试。该考试的认证制度由四个基本环节组成，即资格标准、考试制度、资格审核和继续教育。具体考试科目为“公共基础”、“个人理财”、“风险管理”、“个人贷款”和“公司信贷”，其中“公共基础”为基础科目，其余为专业科目。 银行业从业资格考试制度日趋成熟，参加考试的人数逐年增多，并且已经全部实行无纸化考试形式，针对这一新的特点，华图教育特邀知名专家、学者共同编写了《银行业从业资格考试后8套题》丛书，帮助考生提高复习效率，顺利过关。本套丛书有以下三方面的特点： 一、体系构建完整，考点测查全面 本套试卷紧密结合*的考试大纲，几乎涵盖考试大纲列示的所有考点，并在此基础上

银行业专业人员职业资格考试的考试科目为《银行业法律法规与综合能力》和《银行业专业实务》。《银行业法律法规与综合能力》为必考科目；《银行业专业实务》分为四类，即《个人理财》《风险管理》《公司信贷》《个人贷款》。考试全部实行网上报名，并采用无纸化考试的考核方式。针对这一特点，华图教育特邀知名专家、学者共同编写了本套《中国银行业专业人员职业资格考试配套试卷》系列丛书，帮助考生提高复习效率，顺利通过考试。本套试卷的试题安排、体例设计均体现了新的理念，试卷的形式及内容充分考虑了大部分考生的复习习惯，有助于考生科学备考。试卷中收录的试题数量众多，基本涵盖每个必考知识点，让考生在备考过程中将各个知识点练透、练活，一步一个脚印，扎实掌握每个知识点。

本书依照*大纲，专家编写，权威、科学。本套图书依据*考试大纲，由证券业专家、学者和命题专家联手编写而成，对大纲要求和命题趋势把握精准，保证了丛书的科学性和权威性，能给广大考生的复习带来质的提升。 *真题呈现，历年真题精选，实战性强，突出应试。本套图书汇集了证券从业考试2011年*真题及近几年的真题精选，全面覆盖了考试大纲规定需要掌握的内容，涵盖了*的考点和重点，具有极强的预测性和较高的命中率，可以帮助考生把握考试规律，明确考试方向。 技巧点拨，深度解析。每道试题均附有详尽的解析，内容注重技巧的点拨和思维的拓展，多角度解答疑点、难点，让考生理解得更透彻，让学习更深入、更有效果。

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本书是银行业专业人员职业资格考试科目 银行业法律法规与综合能力（初级） 的过关必做习题集。本书遵循新银行业法律法规与综合能力（初级）考试大纲的章目编排，共分为19章，根据*版《银行业法律法规与综合能力》教材内容及相关法律法规精心编写了约1500道习题，其中包括部分2015年10月考试真题。所选习题基本涵盖了考试大纲规定需要掌握的知识内容，侧重于设计常考重难点习题，并对大部分习题进行了详细的分析和解答。