本书为读者介绍销售合作意向书、销售合作建议书、销售会议备忘录与会议纪要、销售报告和销售可行性分析报告等常用营销报告的写作。读者可以了解并掌握常用营销报告写作的基本步骤、基本内容、结构安排及书写技巧，为日后相关报告的写作打下良好的基础。此外，该书为营销人员在与新客户建立业务关系、产品竞销、促销及优惠计划、产品询价与报价、讨价还价及其策略、讨论销售条款及签订销售合同、查询装运状况及发生装运通知、索款和步骤及策略、处理客户投诉的策略、处理客户索赔的策略和售后服务并与客户保持宇航局切关系等方面就如何书写日常业务沟通信函或E-mail做了详细的介绍。 本书涉及了IT电信业销售市场营销行业的各个领域，是IT与电信业销售及市场营销专业人士的综合性应用美语参考书。
