本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
本书以小学教科书为基础，针对小学一年级数学的重点、难点知识，编写了儿童喜闻乐见的多种数学游戏，如走迷宫、找不同、连线、找规律等。这些数学游戏贴近生活，生动有趣，富有想象力。通过做这些数学游戏，孩子可以了解数学的思维，练习用数学思维解决数学问题，掌握计算方法，认识几何图形的规律，认识钟表，更有时间观念。
当杰克逊太太的宠物狗巴泽尔丢失了的时候，丹·帕科斯立刻意识到一些奇怪的事情正在发生。 当他看到小偷偷他 的朋友苏的狗——查理时，他知道肯定有件怪事要去解决。 偷狗的人是谁?丹和迪伦能在一切为时已晚之前拯救它们吗?
内容简介本书精选80个美 庭中父母和孩子相处的典型场景，内容涵盖从起床到入睡，从牙牙学语到上学等方方面面。每课围绕场景展开对话，还同时列出10个与之相关的常用表达。像背九九乘法表一样把每篇场景对话和相关的10个句子背下来，就可以根据实际情况选择要说的话，将英语运用自如。除此之外，本书还设立特色板块“爱心表达，每日一句”，父母学会这些句子后，就能用丰富多彩、原汁原味的英语向孩子表达爱意。同时，本书还附赠纯正美式标准发音的MP3音频，扫码即听，每句英文都由美籍录音老师专门录制，父母和孩子可以边听MP3音频边跟着学习，也可以分角色练习对话。有了本书，就能轻松在家营造纯英语生活和学习环境，足不出户也能让孩子上 学校！
