本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。
《瑞恩熊AI英语自然拼读黄金法则（上、下册）》是专为中国儿童打造的自然拼读启蒙宝典，它有机融合了上海外国语大学与科大讯飞的教研与技术力量。原动画课程自在科大讯飞AI学习机上线以来，广受学生和家长好评，并得到行业专家推荐。该书整合原课程精髓，尊重汉语母语孩子的语言脑发育特征，在90条精心设计的拼读规则中，融入独创的高效自然拼读法，引导孩子建立良好的语音识别能力，快速掌握字母及组合的发音规律，有力提升单词记忆效率。从生动的先导课到56节细致的主课，每节课都紧扣核心拼读主题，难度层层递进。课内更设置了趣味动画故事，引导孩子享受学习之旅，把握语言学习的黄金期。孩子将逐步实现 见词能读、听音会写 的突破，为未来的英语阅读与写作打牢基础。无论是家庭辅导还是学校教育，希望本书都能成为孩子的好老师、好
![爱丽丝镜中奇遇记 （双语） [英]刘易斯·卡罗尔 【正版】](http://img3m0.ddimg.cn/29/19/11772391880-1_l.jpg)
丽声妙想英文绘本 是一套帮助孩子从零起点开始直至独立阅读的英语分级读物，专为儿童英语学习编写，在故事情节、词汇、句长、单词及句型复现、文学体裁等方面都做了精心设计，在有趣的绘本阅读中融入了自然拼读、视觉词运用、英语听说写等能力的训练。 丽声妙想英文绘本 不仅有风格多样的插画，更包含了宽容、勇气、诚信等教育主题，既有助于提高孩子的英语阅读能力，又对其提升英语写作能力及对英语文学作品的鉴赏力大有裨益。 丽声妙想英文绘本 有多个级别，每级包含6册故事书和CD光盘。故事书可用 外研通 点读笔点读，所需声音文件可到网站免费下载。
![爱丽丝镜中奇遇记（双语） [英]刘易斯·卡罗尔](http://img3m3.ddimg.cn/80/23/11762330363-1_l.jpg)
本书是高职高专土木与建筑规划教材之一，全书主要以建筑企业为对象，结合建筑企业管理的特点，比较详细地介绍了建筑企业管理的一般原理、原则和方法，并根据当前建筑企业发展的新形势，有针对性地增加了一些新的专业内容，用以提高学生理论联系实际的能力。本书共11章，主要内容包括：建筑企业管理概论、建筑企业经营管理、建筑企业计划管理、建筑企业生产要素管理、建筑企业施工管理、建筑企业技术管理、建筑企业一体化管理、建筑企业财务管理、建筑企业信息管理、建筑企业投标及合同管理、建筑企业国际工程管理。本书具有实用性和可操作性强的特点，可供一般高校、高职高专学校、成人高校的土建专业学生使用，也可供从事建筑企业管理的人员和有关专业的技术人员学习之用。
“丽声三叶草分级读物”源自世界知名的PM分级阅读系列，由英语语言教育专家专门为英语作为第二语言的孩子编写。“丽声三叶草分级读物”共分7个级别，每级包含16册读物和1张MP3光盘。图书可用“外研通”点读笔点读，所需点读文件需至“外研通”官网免费下载。 《丽声三叶草分级读物》第六级每本读物平均199个单词，帮助孩子掌握约200个高频词，进一步巩固字母组合、复合词、单词后缀，理解音节构成，发现文中联系，带着见解去阅读。
《国际儿童英语》是出版社针对母语非英语国家初学英语的儿童出版的一套综合，适用于3～12岁的儿童。分为四个级别。其最基本的特点在于寓教于乐，让儿童在愉快的游戏中和优美的歌谣中掌握英语。这套所推崇的SMILE教学法，让儿童在轻松的学习环境中掌握基本的听说能力。第三册和第四册会涉及到一些读写能力的培养。
《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。
《组态控制技术实训教程（MCGS）》从实际应用出发，通过20个典型实训项目系统地介绍了组态软件MCGS的设计方法及其监控应用技术。全书分为三篇，基础应用篇包括组态软件概述、组态软件MCGS设计基础和初级应用实训；高级应用篇包括组态软件MCGS的高级设计技术和高级应用实训；监控应用篇采用组态软件MCGS实现多个监控设备（包括三菱PLC、西门子PLC、远程I/O模块和PCI数据采集卡）与PC数据通信及温度监控等功能。每个实训项目由学习目标、设计任务、硬件线路和任务实现等部分组成。《组态控制技术实训教程（MCGS）》内容丰富，讲解深入浅出，有较强的实用性和可操作性，可供各类自动化、机电一体化、计算机应用等专业学生及工程技术人员学习和参考。
“丽声三叶草分级读物”源自世界知名的PM分级阅读系列，由英语语言教育专家专门为英语作为第二语言的孩子编写。“丽声三叶草分级读物”共分7个级别，每级包含16册读物和1张MP3光盘。图书可用“外研通”点读笔点读，所需点读文件需至“外研通”官网免费下载。 《丽声三叶草分级读物》第六级每本读物平均199个单词，帮助孩子掌握约200个高频词，进一步巩固字母组合、复合词、单词后缀，理解音节构成，发现文中联系，带着见解去阅读。
