《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》(作者孙凤芝、丁文花)由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准？客户服务管理师》(试行)要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 《客户服务管理师(基础知识用于国家职业技能鉴定国家职业资格培训教程)》介绍了各级别客户服务管理师应掌握的基础知识，涉及客户服务管理师职业道德规范和职业基础、现代企业管理、市场营销管理、管理沟通、服务心理学、计算机应用与电子商务、客户服务管理相关法律知识等内容。

《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

本书依据基金从业资格考试真题以及*的考试大纲要求编写，与统编教材《股权投资基金》相配套。全书通过导图及表格对考试的重点与难点进行了详略有当的表述，在每个章节加入了真题及配套的预测练习及其解析，帮助考生迅速获得应考技能。本书还附赠微信手机题库，方便考试利用零散时间进行复习。

目前针对西方经济学的习题图书的确是比较丰富的，其中也不乏比较经典的作品。不过，在庞杂的西方经济学习题图书之中，适合考研学生复习使用的不是很多。而且基本上都是纯练习题，一般都是“习题+答案”的简单模式，也有的会增加知识提要，或是将习题分为基础题、提高题进行分级训练。可是从我们的数以万计的学员反馈中了解到，这些习题书远不能满足考研学生的需要。他们需要的是习题书，至少要有以下三大特点： 一是要完全针对研究生入学考试； 二是书中所出现的题都要有详细的解析，让读者知其然更知其所以然； 三是要替他们做好应试的基础研究——详细地阐述西方经济学考研试题的命题规律，这一研究结果可以极大地节省考生的时间，因为他们要做的只剩下做简单的学习、练习工作了，其他的工作，编者已经做好了。 而本书恰

为了帮助江苏省自学考试各专业考生更好地掌握公共关系学这门课程的基本內容和复习重点，我们根据朱力、任正臣、张海波等编著的《公共关系新论：理论与实务》一书编写了这本《公共关系新论考试辅导》。《公共关系新论考试辅导》的结构由四部分构成，即考核知识点、考核要求、考核內容和本章练习题。参加《公共关系新论考试辅导》编写的有任正臣、徐愫、翟进、肖萍、张海波等，后由任正臣统编定稿。

1．权威性 本套教材是由各银行招聘考试的一线命题专家综合近几年全国各大银行的招聘考试模式、命题规律的整体情况，在充分调研未来命题趋势以及考试发展方向的基础上精心编撰而成。教材讲解内容，权威精细；预测试题，严谨精确；应试指导，点石成金。 2．全面性 本套教材的知识结构与内容安排是在综合考量全国各大、中、小银行近几年命题情况后终确定的。其从根本上区别于市场中同类图书杂乱无章、内容粗糙的现象，涵盖了全国银行系统招聘考试的全部内容。 3．针对性 本套教材完全针对银行系统招聘考试，不管是在知识体系方面，还是在试题编排方面，均严格遵从近几年全国银行系统招聘考试笔试所涉及的内容和考试模式。有别于目前市场中那些套换内容，用其他金融考试类丛书内容拼凑组合而成的“标题党”教辅用书。 4．前