比上帝還會說話的人！1000萬人都說有效的說話術！ 卡內基的超人氣說話術教你如何變社交人氣王！ 擺脫廢柴人生，從此不再厭世！ ※本世紀*偉大的心靈導師！全球熱賣上億本，人生*有用的書！ ※人人都會說話，話說得好，人際關係如虎添翼，話說得不好，立即直下人氣地獄。懂得說話術，讓你好感飆升，不再懷疑人生！ ※卡內基號稱本世紀*偉大的心靈導師！他的人際溝通與團隊激勵訓練課程影響了無數人，上至美國總統，社會名流，下至一般販夫走卒，皆可從其理論中學到實用的技巧，連股神巴菲特亦對其盛讚不已。其著作也成為僅次於聖經*暢銷的書。 ※直播主爆紅的秘訣是什麼？成為優秀演說家的關鍵要件？想要成為人群中的搶手貨？慕羨別人說話就可以月入百萬？房仲業、保險業、各行業務員必讀！ 高明的說
本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
