歡迎大家進入搜尋的年代，來到「上網超級比一比」的星球，顧客可能上個月抱著你的產品炫耀，下個月就google別家品牌，急著劈腿跟你說再見。 若是你的行銷方式失靈，是因為現今顧客都被科技寵壞，隨時上網找他「完美產品」的過程，實在太美妙了，誰管忠誠度？下一個產品會更好！ 本書顛覆你行銷觀念－－ 別再砸下大眾媒體廣告預算，只要集中火力針對忠誠度高的會員行銷！ 別威脅與壓榨員工，還要他們成天微笑面對顧客；若留不住員工的心，更不可能留住顧客的心。 別想消滅網路上對公司不利的談論，而要擔心為何沒人談論你。 別幻想網路上的假想敵，趕快組成優秀的網銷人才團隊。 想要網住顧客的忠誠度，先問問：能否「苦顧客所苦」？用心去愛忠實粉絲，不斷提供令人驚喜的服務？還有那些「未被服務」和「
《次開寵物美容 商店就賺錢》將登場的11家寵物美容＆商店分為「開一家能讓狗狗光鮮亮麗的沙龍」、「販售幼犬 寵物商品的商店」、「嚴選健康、安全寵物食品的商店」、「可與寵物同好約會的『飲料』＆『精油香氛』的商店」等4種類型的人氣寵物美容＆商店。不論景氣好壞，寵物業依然持續成長。即使這樣，無法留住顧客，慘澹經營的店家仍不在少數，哪種類型的寵物店可以吸引到人氣？而寵物店老闆又該追求什麼呢？仔細調查後，開店才有希望。讓讀者在閱讀本書之後，可以依照自己的概念，創造出一家專於於自己風格的人氣寵物美容＆商店。
本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
