《新员工礼仪与素养》一书从作者为逾千家企业、几十万新员工培训的课程中提炼经典内容，系统介绍了新员工应该迅速掌握的礼仪与素养知识，包括：职业意识、职业形象、与领导同事相处和沟通的方法、与客户联系和沟通的技巧等。能帮助职场新人学会职场礼仪，避免不必要的挫折和失误，迅速成长为同事尊重、客户尊重、领导重视的企业员工！《新员工礼仪与素养》一书采用大量鲜活的案例和优美的手绘图片，阅读轻松，方便读者掌握本书精髓，是的员工礼仪培训教材。

《护理礼仪与人际沟通》教材，是以现代医学模式和整体护理为理念，并结合以人为本护理思想的背景而编写的。根据临床护理工作特点和高职学生认知规律，整合教材內容，把护理礼仪和人际沟通有机地融合在一起，体现教材的适用性；把学习內容和临床护理工作紧密结合，贴近学生实际，提升学生的职业能力；采用临床案例、知识链接等形式，拓展学生视野，提高学生学习兴趣，培养学生良好的行为习惯和职业素养；添加章节实训、课堂互动、课后练习等內容，便于学生理解与掌握相关内容，并与护士执业资格考试相联系，为学生将来的毕业就业打下坚实的基础。 全书分为上下两篇共十三章，上篇主要介绍护理礼仪相关理论和知识，下篇主要介绍护理人际沟通的相关理论和技巧。每章又分为三个模块：模块是导学，包括內容提要、学习要求、重点难点，便于教

礼仪是日常生活的行为规范，也是人与人之间友好相处的方式方法。在日常生活中，礼仪处处可见。 生活礼仪也被视为日常生活的“通用语言”。《中国礼仪：生活礼仪/中国礼仪文化丛书》对日常生活中遇到的常态化场景所需要的礼仪规范进行了梳理，主要内容包括中国传统仪式及节日礼仪、家庭生活礼仪、出行礼仪、校园礼仪等。对于日常生活中衣、食、住、行等各方面所需要的礼仪知识进行了系统的阐述。

《职业教育城市轨道交通专业规划教材：城市轨道交通服务礼仪》是职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。 《职业教育城市轨道交通专业规划教材：城市轨道交通服务礼仪》是城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

《酒店礼仪(修订版)》由酒店培训业、酒店教育业专家，酒店培训师，从业人员编写，传授现代酒店管理理念和管理技巧，提高从业人员工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力，帮助酒店实现以人为本的整体优化目标，在行业竞争中立于不败之地。

本书紧密围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，着重介绍了饭店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，并把基本礼仪和残疾人服务礼仪单独作为一个单元进行了专门介绍。目的是想通过细致的讲解，让人们知识在不同场合，应该以什么样的服饰，什么样的表情，什么样的姿态，什么样的语音、语调，如何按照规范的服务程序为客人提供到位的服务。本书是中国旅游饭店业协会通过的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》的配套指南。本书试图建立“管理也是服务”的理念，把以往面客服务的领域从服务员扩大到了管理者。主要介绍了前厅入住接待、客户服务、餐饮服务、康乐服务、残疾人服务等方面的礼仪知识。

礼仪是中华传统文化。服务人员有形、规范、系统的服务礼仪，可以树立企业的良好形象，使服务人员在与客户交往中获得对方的理解与信任，进而达到为企业获得盈利的目的。《中国礼仪：服务礼仪/中国礼仪文化丛书》从服务形象礼仪、服务沟通礼仪、主要服务行业礼仪规范（包括餐饮、旅游、酒店、金融、汽车销售、交通运输等行业）等方面，系统地介绍了服务礼仪的基本知识和主要服务行业的标准规范，有助于服务人员为客户提供专业化、规范化、人性化的服务，使本企业在竞争中立于不败之地。