并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁 虽然，我们常常会说顾客是上帝，但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代，顾客中有优质顾客，也有我们可以视为普通民众的一般顾客。 学者、行为数据专家彼得?费德在本书的论述中颠覆了我们一些最基础的认知，帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改进衡量顾客的指标，并做好顾客管理，从而有效提升业绩。

财务报表中纷杂的数字可谓“乱花渐欲迷人眼”，而只要掌握了阅读财报的秘诀，你就会发现洞悉财报的本质不过是“浅草才能没马蹄”。书中以简明的图表、具体的实例、细致的分析告诉你：如何看穿损益表中暗藏的玄机，怎样识破会计虚增获利的手段，什么才是数据间的“比例”。

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管理没有灵丹妙药！企业不能只追求潮流，不能只听信不实的管理传言。 你是否做出了正确的决策？是否只会抄袭别家公司看起来可行的策略？是否只根据自己深信不疑的观念来采取行动？ 假设你去看医生，医生对你说，“我要给你做个阑尾切除手术。”你问他为什么，医生回答，“因为我给上个病人做过，他病情好转了。”听了这样的话，你恐怕会拔腿就跑吧？ 奇怪的是，在大多数公司，管理者宁可相信的观点和其他公司看似可行的措施，而拒绝采纳可信的证据，不愿意采用合乎逻辑的思考方式。 循证管理脱胎于循证医学，也就是在管理时遵循科学依据。在医学上遵循证据是很好理解的，但早期医生行医，靠的大多是经验而非证据。循证医学难以得到开展，原因在于实践的难度太大。要怎样才能证明“放血”对病人的病情没有改善作用？又该

随着市场经济的不断发展和完善，企业已步入了新的发展阶段。一方面，市场竞争进一步加剧，给企业提出了精细化管理的要求。另一方面，企业要在竞争中发展，势必越来越依赖于资金的支持。如何通过精细化的管理手段管理好企业的现金资源，已成为企业管理者不断追求的目标。 本书尽可能全面地介绍了各种实用的现金流管理方法，使读者能够在较短时间内了解和掌握现金流管理方面的理念、策略和方法。本书在尽量贴近企业实际情况的同时，也充分考虑到企业在管理和外部环境上与国外先进企业逐渐接轨的发展趋势，具有的前瞻性，是企业现金流管理的实用指南。 本书的内容丰富，详细介绍了现金流运动的规律及其分析方法；阐述了企业现金流战略选择的原则和策略，并就企业可能遇到的现金流风险提供了具体的预警及防范措施；从收款和支付两

《管理技能开发（原书第8版）》致力于帮助学生通过自我评估有针对性地开发自己的管理技能，本书提供了大量的实践练习、案例以及的技术，在学习管理技能与应用这些技能之间搭建了桥梁。基于作者在各类企业中对高效管理者的广泛研究，本书从个人、人际关系和团体技能三个方面对管理技能进行了全面的探讨。 本书以科学的实证方法提炼管理技能，通过精心设计的问卷和调查(调查了400多位有经验的高效管理者)提取有关管理成功的关键技能，以大样本实证分析鉴别了十大管理技能。 本书可供工商管理类专业学生、mba/emba学员使用，对公司管理者来说也有很强的参考价值。

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执行是以制度为前提的，管理制度设计合理，才能让执行事半功倍，甚至获得自动执行。本书在外，次系统而完整地阐述了管理制度设计的流程和方法，用通俗的语言、翔实的案例，对制度与管理、制度与执行、制度的科学性与合理性等作了深入剖析，并以一个真实的案例，一步一步地说明管理制度设计的基本流程和主要技法。本书可供管理学、经济学、法学等专业师生阅读，也可为一线的企业管理者提供新的视角和实用工具。

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改革开放以来，特别是加入WTO后，我国的国民经济得到全面发展。随着全球经济一体化进程的加速，为了适应国际商贸往来和外人民交往日益扩大和频繁的需求，作为第三产业的酒店服务业更是得到了迅猛发展。据有关统计数据表明，到2001年底，我国通过星级评定的酒店有3000家左右，其中约有1500家是三星以上酒店。酒店服务业的收入所占的比例呈逐年增加趋势。 根据 9001：2000标准的要求，编者结合对酒店服务业贯标咨询的实际经验组织编写了本书，书中给出了虚拟机构“华诚酒店”的质量手册、28个程序文件和部分作业指导书的具体实例，有较广泛的适应性和可操作性。希望本书能对正在贯标或即将贯标的酒店服务业有所裨益。

每个人都有一个老板 任何一个渴望在公司阶层上提升的人都知道跟上司的关系至关重要

《水煮三国》以人所共知的三国人物为载体，“融三国智慧与管理精义于一体，寓至理于谈笑之中”，将一系列经济学、市场学、管理学的理论观点化繁为简、化难为易，化“一本正经”为“调侃幽默”，亦庄亦谐，雅俗共赏，巧妙地将市场管理和营销的诸般道理渗透于一个个故事之中，令读者在开怀一笑中受到启迪。

本书既代表了一个顶点，也是一个起点。说它是顶点，因为它凝聚了我的一生兴趣所在，呈现了我所致力研究的创造力现象及某些历史特别问题的兴趣所在；说它是一个起点，因为它为人们研究人类的创造性努力开辟了一条新途径，这是一条基于社会科学及人文传统的新途径。这是一本我在做学生时就非常想得到的书，它同时又是一本我经历了四分之一世纪的曲折历程后才能写成的书。 作为一个成长于20世纪50年代的宾夕法尼亚州斯格拉顿市的年轻人，我勤奋好学，热爱读书，其中最吸引我的是那些来自不同国度、不同人物的自传和历史书籍。其中最吸引我的是西欧部分，因为我们全家都来自那个地方；其次是美国部分，因为它是我们新家所在的地方。在进大学时。我几乎没听说过心理学，很自然就选择了历史作为主修课。但是。当我接触到埃里克森的心理历史

本书是 精益管理小说 系列之一，讲述了一家企业怎样以财务管理为导向，最终完成全方位精益化变革的生动故事。在这部通俗易懂的 精益财务学简明教程 里，读者可以学习到： 节约 和 高效 是精益(LEAN)的核心思想； 科学 和 竞争 是21世纪的精益应有之义； 精益生产离不开精益财务，两者的管理不可分割； 精益型财务增加节约，传统型财务增加浪费； 提高周转率以减少库存，缩短交货期以增加回款； 制定科学的付款期，以获得供应商的优惠价格； 看板系统可简化采购流程，减少零部件的短缺； 让供应商递送发票会增加成本，却未增加价值； 精益可用低库存对客户的需求拉动做出反应； 精益财务管理中最艰难的内容是沟通工作； 精益财务要求传统的财务报告标准都要进行变革； 精益提高生产率而施行岗

本书从人力资源管理的角度，结合家具制造企业规范化管理的7个操作步骤，详细介绍了家具制造企业的组织结构设计、职能分解、岗位说明书的编制、薪酬管理、流程设计、目标管理、绩效考核等内容，提供了家具制造企业规范化管理的制度、工具、流程和模板，以便于企业参照执行。 本书适合家具制造企业管理人员、企业培训人员、咨询师以及高校教师和专家学者使用。

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