与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪斯尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供的服务。
SUMMARY
《组织:当代理论与实践》可以说是一部组织学大全。改革开放三十年以来中国经济得到了飞速发展，中国企业在经历了改革开放的洗礼，借助改革开放和发展所带来的巨大机会进行多元化扩张和归核化的调整之后妇今又为了利用全球资源和市场而在积极地“走出去”。战略性地拓展与成长的理念已根植于中国企业之中。然而，如何设计和发展与之相适应的组织如何培育有竞争力的组织能力，却成为中国企业进一步发展壮大的障碍。 作者约翰查尔德教授在总结国际企业发展经验的基础上.结合中国企业改革开放的实际完善并更新了早在25年前就已出版的《组织：问题与实践指南》一书，作者运用平实的写作手法借助很多国际案例介绍了当代组织的主要特点，发掘了其中所蕴含的原理.并将这些原理与其所产生的背暴联系起来一丝不苟地对几乎所有的组织问题进行了全
