本书讲述了有效沟通在人际交往过程当中的重要性,重点讲述了面对不同的沟通对象,应该采取什么样的沟通方法。从夫妻沟通、亲子沟通、与长辈沟通、与兄弟姐妹沟通、与领导下属沟通与朋友沟通等几个方面来展开论述。对想要提升沟通能力,以及面对不同的沟通对象不知道如何沟通的人有很大的帮助。
理查德·鲁玛纳作者的《罗蒂(精)》是西方哲学思想入门丛书《世界思想家译丛》之一,《罗蒂(精)》主要介绍了哲学家罗蒂的主要思想,通过“心智与人性”、“自我与道德”、“社会与道德”等篇章,为读者提供一个罗蒂思想体系的概略性印象老师。适合高中生、大学生和哲学爱好者阅读。
成为谈判高手需要什么技能? 如何与谈判对手建立信任? 在谈判中,如何掌控自己的情绪? 怎样在价格谈判中取得胜利? …… 谈判专家藤井一郎从不善言辞成长为日本商务谈判领头人,《掌控谈判》由他在谈判桌上的经验总结而成,从七个角度告诉读者如何成为谈判高手。 《掌控谈判》中从什么是谈判开场,帮助读者了解决定谈判实力的七个关键,接着分析成功谈判的要素、成为谈判高手必须知道的谈判技巧以及的心理素质,阐述了行为经济学和社会心理学在谈判中的实际应用等等,提供了51个随学即用的谈判技巧,帮助读者在掌控谈判话语权,在商务谈判中获胜。
在商业中真的有用吗? 我需要什么样的故事?需要多少? 怎么找到故事? 平淡无奇的生活中,也有故事吗? 应该在何时、何地分享我的商业故事? 可以用亲身经历来传递商业信息吗? 为什么有效?“故事背后的大脑”告诉你,的神奇力量是有科学依据的。为了把这种强大的力量应用到商业世界中,加布里埃尔·多兰提出了四种商业故事类型,帮助你把生活和工作中的经历转化成有效的故事,并融入演讲、组织变革、销售、搭建愿景和价值观、打造个人品牌、培训及面试等商业场景中。书中还详细介绍了诸如澳大利亚邮政、保柏集团、新西兰电信等公司的真实案例。
《二级注册建造师继续教育教材:管理综合》针对我国二级注册建造师的知识和技能特点,着重在建设项目工程前沿理论和技术、管理学及其在施工管理实践中的应用、工程承包管理模式、二级建造师信用体系和职业道德、施工成本控制与风险管理、的法律法规以及二级注册建造师注册管理制度相关规定等方面作了阐述,并通过工程实例剖析以增强注册建造师的实际应用能力,从而使建造师在理论知识和实践技能方面得到全面的提升。
本书从调查研究工作的原则到实践,再到调查研究工作技巧和成果运用,以及调查研究人员素质提升和调查研究队伍建设,都做了详尽的论述和研究。本书可作为公职人员开展调查研究工作的案头读本,也可供从事机关
本书共收录了1905年至2010年诺贝尔文学奖获奖作家短片小说精品40余篇,为所有读者提供一份可供学习、欣赏、借鉴的世界短篇小说经典之作。该书1995年12月初版,现经修订整理后再版。
本书以“职能管理+岗位职责设计+考核量表设计+管理流程图+节点说明表+制度范例+管理工具”的表现形式,构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面,对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求,而且提供了可行的解决方法和制度方案,可以有效帮助企业提高客服人员职业素养,优化完善客服管理流程。