你会提问吗？ 会提问，可以拉近和他人的关系，扩大你的社交圈，释放你的影响力； 会提问，可以迅速找到解决问题的关键点，提升工作效率，提升你的竞争力； 会提问，更重要的是可以深度了解自己，规划行动目标，掌控人生主动权！ 提问，是人际交往的技能，是解决问题的有力工具。《学会提问》一书的作者韩根太擅长利用提问与人沟通，被誉为韩国 提问高手 。从一名留美博士顺利转场为一名企管顾问，作者为应对不同的场景、人群、对话，他总结并提炼出四大提问模块：自我赋能的提问、拉近关系的提问、优化工作能力的提问、增强领导力的提问。全文一共42个提问技巧，覆盖生活中与他人的日常交流、职场中个人与团队的沟通协作，帮助我们有效提问，是一本切实解决问题的指南！

关于报表的制作、演示的方法，我们似乎一直处于摸索的状态中。面对着左右手一般熟悉的EXCEL和PPT软件，大家都知道怎样把图表做得很绚丽，却不知如何将其表现得为有效。于是，我们不得不忍受事倍功半的视觉垃圾，忘记了 图表应该节省一千句话，而不是需要一千句话来解释 。《用图表说话：麦肯锡商务沟通完全工具箱（珍藏版）》是一本从读者需求出发，将技巧和理念系统结合起来的书，揭示了准备成功商业演示所***的技能和技巧，教你怎样把信息和思想变成令人信服的有影响力的图表，使听众明白无误地理解你的意图。数百条有价值的技巧和方法可使你的演示生动有趣并产生轰动效应。花少的时间，用简单的方法直击问题的要害吧！

商务沟通可谓商务人士的技能之一，有效的商务沟通是商务合作的重要基础和前提。 本书重点就商务沟通礼仪、商务沟通技巧、商务洽谈方法、商务谈判策略、多元化的商务沟通方式以及商务沟通中的禁忌等进行了深入分析，以帮助广大读者提升商务沟通能力，提高商务合作成功率。

本书为已出畅销书《共创式教练》（第3版）的更新版，被誉为 教练圣经 。 因作者们在持续实践的过程中，发现随着教练技术使用环境的变化，教练的侧重点需要发生变化，所以对第3版的内容进行了更新。本书前3个版本都在强调教练技术，而忽略了共创这部分，这也是更新到第4版的根本原因。第4版在保持第3版基本框架的基础上，除更新内容外，还在线上工具部分增加了音频和视频资料。

本册定位为高级报联商，着重介绍如何灵活运用报联商来解决工作中的问题。这本第三册活用篇 是在前两册全面学会了报联商操作的基础上推出的，因为其内容是进一步灵活运用报联商这个工具来办事，所以写作文体就不再区分报联商，而是把它看作是一种"信息处理术 的整体工具，综合运用，重点阐述如何运用这个"信息处理术 来沟通和解决各种实际问题。

高挑战、高回报、高成长是猎头行业的特征，那些勇敢迈入猎头行列的新人，将面临哪些挑战，如何才能 化蛹成蝶 ，希望获得职业与人生的 蜕变 ？ 猎头究竟有着哪些独门秘技，值得企业HR应该向猎头学习并移植到企业招聘中？ 本书讲述作者从HR转身为猎头顾问，并快速从菜鸟顾问 逆袭 成为百万级猎头顾问，成为新手猎头顾问的标杆。书中内容来源于猎头顾问一线的真实工作场景，原汁原味，不乏动人故事与心酸故事；书中分享的猎头实战技法与独门心法，招招见效，直透人心。 本书可以帮助那些想转身成为猎头的人士，以及初级、中级猎头顾问，在短时间内获得系统性的实战经验，成为百万级猎头，创造职业与人生的高峰！ 本书还可以帮助企业HR快速学习猎头的招聘方法与经验，帮助企业快速提升招聘能力，打造有战斗力的招聘团队！

本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。

组织使用数据识别问题或机会，领导者依赖数据做出决策。对于当今的领导者而言，必须掌握的基本技能是能够将数据整理成包含明确建议并激励其他人采取行动的故事。作者和她的团队搜集了在技术、金融、医疗保健和消费产品领域的客户的数千张数据幻灯片，以解码如何进行数据沟通。本书将数据转换为结合了语言、数字和图形功能的叙述，以在组织内部和外部都产生结果的方式来交流数据，帮助组织更快地做出决策，并激发人们采取行动。

培训师的知识、技能水平取决于其平时学习和思考的积累与沉淀，其职业态度则来自于培训师自身的修为。那么如何沉淀，又怎样提升修为呢？本书给你答案。 本书在前两册(即《深度改善现场培训效果》和《构建*有价值的课程内容》)的基础上撰写，意图通过 沉淀职业功力的六度模型 为目标的导引，全面探索以 持续学习的次第矩阵模型 的路径，以期帮助培训师在职业技能上的持续精进，并提供以 提升身心修为的精进法门 为体认的职业境界提升指引，*终实现培训师在职业道路上的持续成长与发展。 本书从培训师的 职业使命 入手，以 培训师职业成长的冰山模型 为依归，分别通过七大章节全面阐述培训师职业技能提升的进阶层次和路径，并就培训师身心修为的两大法门 外摄 与 内观 提供精微指引。

本书从 直面问题 入手，抽丝剥茧，还原本质；然后，依循 先方向、后思路；先架构、再内容；先全局，再细节 的实践操作路径，由八大章节构成逐一梳理课程设计与开发的每个步骤及其细节的精微之处，以帮助培训师在实践操作中 有章可循、有法可依 ，*终，能够有效建构课程内容的价值链条。 作者基于十几年的实践经验，结合大量实践案例，深度剖析培训课程设计与开发中的实际问题，跳出所谓经典理论工具模型的窠臼，以终为始地逐一疏导其中的障碍，建构了一整套培训课程设计与开发的认知架构和方法体系，实现内容开发与现场呈现实践之间的无缝对接，为*终 向学员(职业者)提供有价值的滋养 这一职业培训目的奠定坚实的基础。

商务演讲是商业世界里*重要、*层次的展现方式。在产品推广、项目运作、招商投资等各项商业活动中，都发挥着极为重要的作用。本书中的 36堂课，全部来自职场的真实案例。全书用通俗易懂的语言和简单实用的工具，帮助读者快速提升商务演讲能力，提升对客户的影响力和在团队中的领导魅力。

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？ 注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？ 选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？ 这些不可思议的方法，来自美国的艺术史学家艾美·赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查时要将事实从意见中提取出来……美国国防部称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们更迅速、更准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。 在《洞察(准确观察和有效沟通的艺术)(精)》中，艾美·赫曼曼通过多幅的艺术作品和大量生动的案例，指导我们更

要成为企业决策层值得信赖的顾问，并在整个企业内协同合作，就意味着有必要在商业敏锐性方面拥有深厚的实力。本书力求将企业的战略传播者和投资者之间的伙伴关系推动到正确的方向 使沟通与商业目标保持一致。读者可以从本书中看到战略传播者是如何帮助企业做出改变的，以及他们本人所具备的强大领导力。本书内容主要包括财务与投资者关系，人力资源与员工参与，企业战略、创新与法务，营销、品牌与数据分析，社会责任与透明度，传播与企业转型这几个方面。本书为读者提供了一个新颖的视角，读者可以看到在实际商务中，国际Z名品牌和组织中的战略传播者扮演着怎样的角色。

跨文化管理是现代企业所面临的重要问题之一，而跨文化沟通更是重中之重。卓有成效的沟通是跨文化企业管理的出发点。本书为读者提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机地融合在一起，为读者提供了坚实的理论基础。本书还包含很多作者亲身经历的事例、跨国公司的真实案例以及各种文化价值观、文化偏好在有效的跨文化沟通中的具体应用。

本书着重介绍管理层人员而非一般职员的沟通问题，其以坚实的研究成果为基础，兼具深度与广度内容全面丰富，囊括了当前管理沟通的热点，且对口头沟通和书面沟通都进行了论述。较之同类教材其突出特色在于注重沟通策略的把握和应用。在本版中，作者在前一版的基础上对*受读者欢迎的部分章节进行了改写和更新，以更好地帮助管理者解决工作中的沟通问题。

本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，分为三篇：基础篇、技能篇和应用篇。在基础篇中通过四个活动来掌握沟通的基本知识；在技能篇中通过七个技巧来掌握单项沟通技能；在应用篇中通过八个学习情境来综合运用沟通知识和技能来提高在不同情境下的沟通技巧，是综合素质的培养。

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？这些不可思议的方法，来自美国 的艺术史学家艾美？赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……美国 称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们 迅速、 准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。 在这本书中，艾美？赫曼通过多幅 的艺术作品和大量生动的案例，指导我们 地观察、 有效地沟通，从而深度

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通模式与过程、沟通的障碍、书面沟通技巧、演讲、会见与面谈技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高等院校、高职高专院校营销管理类、财会经济类专业及相关专业的教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的参考书。

1．雄辩是银，倾听是金。有时候，销售员通过听，要比通过说，能做成更多的交易。 《如何说客户才会听，如何听客户才会说大全集》告诉你，一个成功的销售员，只有同时具备说的能力和听的技巧，业绩才会节节高。 2．你非常优秀，为何老板不赏识？与老板过度疏远，不懂得推销自己，不会展示能力与才华，这就是原因！ 《如何沟通领导才放心，怎么做事领导才信任大全集》说的全是赢取信任、获得器重、谋求晋升的秘密。

本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

本教材共分建筑工程资料管理基本知识、建筑工程资料管理专业技能实务二部分内容。建筑工程资料管理基本知识主要包含了建筑工程资料管理的基本概念、工程资料管理的基本规定及归档文件的形成管理。专业技能实务主要包含了归档文件收集管理的专业技能要求。专业技能重在体现如何运用相关知识完成资料管理工作任务的能力。