根据对500多家企业的调查，《不错体验：迪士尼打造很好服务的五大原则（精）》的两位作者布鲁斯·莱夫勒、布赖恩·T.丘奇发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“不错体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《不错体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“不错特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《不错体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤

本书立足于中国企业人力资源的发展，解析华为成功的真正密钥，总结中国企业人力资源管理实践的经验与不足，分析中国企业人力资源管理面临的新挑战、新问题，并且从思维创新和认知转变、数字化时代的人力资源系统思考和顶层设计、战略人力资源管理体系的构建和落地要点等方面，进行了启发性思考，提出了切实的建议。

销售管理实战派专家仲崇玉“做自己的教练”系列又一力作。作者以自身在医药行业营销与销售管理上20年的丰富经验为切入点，全面揭秘销售管理过程中在团队建设、改善沟通、提高业绩、危机应对等方面的行动方向，可谓是一套解决销售团队管理困惑的开山密码和深刻题解。 在书中，作者针对“如何带出高绩效的团队”提出了22条简单实用、切实有效的行动建议，系统性地回答了“销售经理究竟应该管什么”；同时以自己特有的深刻洞察与思考，开创性地指出销售管理者应转变思维，学会向方法要业绩。 销售管理实战派di一书。任何一个希望将来做到销售经理的销售人，都可以从这套管理动作中找到有效沟通的切入点；任何一个希望更好地管理销售经理的高阶经理人，也可以找到与之有效互动的“把手”；而对于一个销售经理，则会了解到自己究竟应该如何管

本书从管理者自身的素质、沟通技巧、团队管理、薪酬、有效防止员工跳槽、有效授权、激励、识人用人及管理制度等方面分别做了论述。

在新商业时代，企业既要保持稳定的核心团队，在激烈的竞争中持续拼命奔跑；又要完善自身的股权结构，防止“野蛮人”的入侵。一套契合实际的股权激励制度，是企业解决这两大难题的基础。 《股权激励实操手册 利益协调 落地方法 范本案例》从企业面临的新商业环境以及股权激励与公司治理的基本概念入手，系统总结了股权激励的七大模式和六个原则，通过丰富的案例和范本，细致介绍了股权激励模式在不同股权结构、不同发展阶段的企业中，如何协调利益关系、适应监管规则，真正激发参与者的热情，让股权激励方案真正落地并达到预期效果。 《股权激励实操手册 利益协调 落地方法 范本案例》适合想要实施股权激励的企业家、正在经历股权结构变革的企业管理者和职场精英阅读参考。

《合同能源管理实务》包括合同能源管理的起源和发展、基本运作模式、节能服务公司、节能服务合同、合同能源管理项目的选择和评价、节能量确认、风险控制、合同能源管理模式创新等篇章，以山东融世华租赁有限公司的实践和思考为基础。对合同能源管理在我国的发展进行了阐述。 我国自1998年藉由世界银行／全球环境基金／中国节能促进项目引入合同能源管理，节能服务公司得到了较快发展，迄今已形成产业化规模，节能服务产业也被确定为国家战略性新兴产业。然而，合同能源管理作为一种新型节能机制，有术而无学，对于合同能源管理的相关概念和机制运行的特点，以及实务操作巾的许多具体问题，尚未取得一致性的认识，更遑论有共识的、系统化的表述和评价。 这种局面影响了人们对合同能源管理的认识，更影响到节能服务公司实际业务的运

国际经济增速放缓，经济增长面临转型，在这个充满变数的经济“寒冬”期，企业究竟该如何求得生存甚至发展？对此，《企业过冬12种活法》给出了12条企业过冬的路径。 全书深入探访和分析了数十个曾经走过寒冬期的企业的实践案例，总结归纳出了断臂求生、价值占位、掘金内需、融资创新等艰难时期企业求生的12项有效策略。编者将理论解读、案例分析和专家点评及延伸阅读相配合，为 面临困境的我国企业提供了契合其当前具体问题且非常具有操作性的战略方案。 《企业过冬12种活法》案例涵盖了纺织服装、金融、房地产、IT等受到当前经济危机威胁的行业中的多家在困境中崛起的企业，对于各类深陷危机的企业或相关的咨询人员及研究者都有很好的借鉴和启发意义。

《人力资源管理从新手到总监2：高频案例解答精选》一书是三茅人力资源网超人气专栏作者李志勇的第二本作品，也是《人力资源管理从新手到总监》的续集。作者在前者的基础上进一步梳理、讲解了人力资源管理体系和各模块工作中很有可能遇到另外的138个问题，通过众多实际案例剖析人力资源管理工作的内涵和实际步骤，让读者能快速有效地扩展并应用理论知识。同时也给人某些启迪，带领读者向深层次思考，相信自己，不唯很好不错，勤于实操，更上层楼，更进一步树立自己的人资工作思路、做事方法。本书既适合初入职场的人资专业毕业生，也适用于职场中途转入人资领域的同行，同样适用于高校教学时案例讲解，也可供用人单位的人资经理、人资总监或其他中高层管理人士阅读。

《美发店管理文案范本》共分4章，内容包括：美发店管理制度、美发店岗位职责及工作规程、员工手册（范例）、美发店实用管理图表。

本书按照《全国物业管理师执业资格考核大纲》的要点说明，提炼了参考教材中的重点知识，还精心设计了部分单项选择和多项选择习题，以帮助大家掌握考试大纲所要求的要点内容，提高考试的信心和能力。 全书的每个章节由三部分组成：部分是考试目的与基本要求；第二部分是复习要点；第三部分是精选习题及参考答案。本书是参加全国物业管理师执业资格考试人员的应试辅导书，也是物业管理企业内部培训很好的参考资料，同时也为物业从业人员的理论知识及专业素质方面的系统性学习提升提供了参考。

该书从人员需求到整个面试的过程，到最后的人才培养，对招聘的全流程做了详尽而实务的解析，含金量很高，对读者熟练人才招聘工作有实际的帮助。

《物业管理基本制度与政策(2014物业管理师执 业资格考试复习教材与强化训练)》是《物业管理师 执业资格考试复习教材与强化训练》丛书之一。根据 全国物业管理师执业资格考试大纲和教材编写而成， 对考纲进行精细讲解，精选典型考生答疑，依考试难 点、重点进行例题解析，每章节均提供大量练习题， 书后附有模拟试题，《物业管理基本制度与政策 (2014物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练) 》注重考试精讲和实战训练的双重功效，可作为物业 管理师考试考生的应试参考。本书由杨建平主编。

本辅导练习按单元进行编写，每一单元与《教材》中的各个单元相对应，提供有针对性的辅导练习题。辅导练习题配有答案，便于读者检验和巩固所学的内容。本辅导练习后设置了职业鉴定考试简介，并提供知识考核模拟试卷、技能考核模拟试卷及其答案或评分细则，以便读者对自己学习、掌握知识和技能的总体情况有一个正确的认识。

《物流师》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X物流师（国际货代）（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握物流师（国际货代）的核心技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为3章，内容包括：海上运输、航空运输和其他运输。本教材可作为物流师（国际货代）（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用。以及本职业从业人员培训使用。

职业资格证书制度的推行，对广大劳动者系统地学习相关职业的知识和技能，提高就业能力、工作能力和职业转换能力有着重要的作用和意义，也为企业合理用工以及劳动者自主择业提供了依据。 随着我国科技进步、产业结构调整以及市场经济的不断发展，特别是加入世界贸易组织以后，各种新兴职业不断涌现，传统职业的知识和技术也愈来愈多地融进当代新知识、新技术、新工艺的内容。为适应新形势的发展，优化劳动力素质，上海市人力资源和社会保障局在提升职业标准、完善技能鉴定方面做了积极的探索和尝试，推出了1＋X培训鉴定模式。1＋X中的1代表国家职业标准，X是为适应上海市经济发展的需要，对职业标准进行的提升，包括了对职业的部分知识和技能要求进行的扩充和更新。上海市1＋X的培训鉴定模式，得到了国家人力资源和社会保障部的肯

《(2014)物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业经营管理》是《物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练》丛书之一，根据全国物业管理师执业资格考试大纲和教材编写而成，对考纲进行精细讲解，精选典型考生答疑，依考试难点、重点进行例题解析，每章节均提供大量练习题，书后附有模拟试题，《(2014)物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业经营管理》注重考试精讲和实战训练的双重功效，可作为物业管理师考试考生的应试参考。

根据人事部、建设部印发的《物业管理师制度暂行规定》和《物业管理师资格考试实施办法》，建设部组织专家编写了《全国物业管理师执业资格考试大纲》，经人事部审定通过。 本考试大纲包括《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》4个科目。 本考试大纲从我国物业管理行业发展现状的实际出发，针对物业管理师应具备的知识结构、素质和专业技能，提出了掌握、熟悉和了解三个层次的要求。其中，要求“掌握”的是本专业的重要内容，要求“熟悉”的是与本专业密切相关的比较重要的内容，要求“了解”的是柏关的一般性内容。考试大纲既是考试命题的指导性文件，也是从事物业管理的专业管理人员复习备考的依据。

指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

根据人事部、建设部印发的《物业管理师制度暂行规定》和《物业管理师资格考试实施办法》，建设部组织专家编写了《全国物业管理师执业资格考试大纲》，经人事部审定通过。 本考试大纲包括《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》4个科目。 本考试大纲从我国物业管理行业发展现状的实际出发，针对物业管理师应具备的知识结构、素质和专业技能，提出了掌握、熟悉和了解三个层次的要求。其中，要求“掌握”的是本专业的重要内容，要求“熟悉”的是与本专业密切相关的比较重要的内容，要求“了解”的是柏关的一般性内容。考试大纲既是考试命题的指导性文件，也是从事物业管理的专业管理人员复习备考的依据。

本书按照《全国物业管理师执业资格考试大纲》的要点说明，提炼了参考教材中重点知识，还精心设计了部分单选和多选习题，以帮助大家掌握考试大纲所要求的要点内容，提高考试的信心和能力。 本书由三部分组成：部分是考试目的与基本要求；第二部分是复习要点；第三部分是精选习题及参考答案。本书是参加全国物业管理师执业资格考试人员的应试辅导书，也是物业管理企业内部培训很好的参考资料，同时也为物业从业人员的理论知识及专业素质方面的系统性学习提供了参考。

本书共分7个单元。内容包括：货物运输概述、公路货物运输、铁路货物运输、航空货物运输、水路货物运输、多式联运和货物运输单证与风险管理。

孟子说：“君子创业垂统，可为继也。”从古至今，无论帝王将相，还是寻常百姓，都有打拼事业、传承子孙的努力和思考。然而，“富不过三代”则是绝大多数家族企业艰难跋涉的真实写照。本书精心挑选了9个极具代表性且传承数代的华人家族企业案例：利丰集团冯氏家族、镛记酒家甘氏家族、美心集团伍氏家族、新鸿基地产郭氏家族、、环球航运包氏家族、东方海外董氏家族、东亚银行李氏家族、鹰君地产罗氏家族、维他奶集团罗氏家族，深入分析华人家族企业传承发展的特质和内涵，重点探讨如何在东西方文化的碰撞中吸收融合、取长补短，揭示他们如何因应社会历史变革和自身家族发展，进行家族治理、家族传承和事业创新，进而实现传承发展、富过三代。