本书主要介绍了物业服务沟通的必要性、内容与形式，然后一一阐述了物业服务沟通的基础 良好的礼仪、物业服务沟通技巧、物业公司如何与业主沟通、如何与业主委员会沟通，*后描述了妥善处理客户投诉的步骤、方法与细节。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准进行了梳理和规范，尤其是明确各项沟通与投诉解决的礼仪和礼节要求，使各项服务有章可循，使物业基层服务人员的整体素质和业务能力得以提升。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务沟通与投诉解决工作标准。

本书定位于物业公司下属各个项目（如住宅物业、商业物业、机关物业等）的全程运作，将物业项目的管理分为四个阶段――早期介入、接管验收期管理、入伙期运作、常规管理进行阐述。本书结合物业项目的特点，具有针对性、实际可操作性，同时提供了大量的实操范本。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可做物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书

本书内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

本书系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营 期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营 所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，具有很强的理论 性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活 动和过程展开全面指导和控制，也可用于商业运营管理专业人员商业运营管理活动的 实务。本书适合商业地产运营管理企业、商业地产项目的高中级经营管理专业人员阅 读和学习。

本书以房地产项目营销为主线，分为三部分：房地产项目前期营销策划（包括房地产市场定位、房地产项目产品策划、房地产项目定价策划、房地产项目形象策划、房地产项目广告策划）。房地产项目营销运作模式（包括销售代理模式、内部认购模式、展会营销模式、节日促销模式、大客户营销模式、品牌营销模式、网络营销模式、微信营销模式、活动营销模式）。房地产项目后期营销策划（包括项目导入期、项目预热期、项目开盘期、项目强销期、项目持续期、项目尾盘期）。本书实用性强，着重突出可操作性，书中附有大量的范本，可帮助房地产项目营销过程中的相关人员提升工作能力，使之为企业的营销管理创造价值、发挥更大的作用。

当前中国城镇化正步入城市群都市圈时代，房地产市场已进入总量平衡、区域分化的新发展阶段，加上房地产新模式加快构建、“一城一策”推行，房地产市场区域日益分化，城市间差距变大，发展潜力也各不相同。作者针对这些问题，在之前提出的“房地产长期看人口、中期看土地、短期看金融”的经典分析框架基础上，深度研究了国内外房地产的现状、走势和未来潜力，用详实的调研数据，将理论与案例相结合，试图为广大读者提供清晰的分析框架，看清房地产大趋势。

本书是一本体系结构合理、理论逻辑严密、信息量大、可读性强的物业管理类教科书。全书共八章，头尾两章分别是介绍引入与思考拓展部分，中间六章，分别介绍了写字楼、零售商业、批发商业、酒店、会展和会所六类主要商业物业的管理与经营。本书一方面重视各类商业物业之间的区别与联系；另一方面重视结合资料阅读和案例分析，使理论与实践得到更好的结合，将较有效地启发学生的思维和激发学生学习的积极性与主动性。

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《房产纠纷典型案例》汇集了房产交易过程中常见的典型纠纷案例，通过法律要点、案情介绍、争议焦点、法院判决、律师解析、关联法条六个板块，将每一个纠纷原原本本地呈现出来，同时，进行适当的延展分析，力求使读者在遇到类似情况时，能够根据法院判决和律师建议选择合理的解决方式。 本书将房产交易过程中的典型纠纷分成以下六类： 一手房买卖纠纷典型案例 二shou房买卖纠纷典型案例 房屋租赁纠纷典型案例 婚姻、继承与赠与房产租售纠纷典型案例 经济适用房、房改房、农村私有房屋买 卖纠纷典型案例 居间服务合同纠纷典型案例

本书系统地介绍了物业设施设备管理的内容、组织设计、风险管理，还讲述了建筑给水排水系统，小区给排水及热水、饮水供应，物业供暖及燃气供应系统，通风与空调系统，建筑消防系统，建筑供配电、电气照明系统，电气安全技术，电梯，物业弱电及智能化系统等物业设施设备及其维护与管理。书中设置了教学目标、引导案例、知识小结、强化练习、技能实训等环节的内容，便于教学和自学，具有较强的实用性。

本书从城建集团既有产品体系入手，结合当前国内经济、政策、社会等大环境背景，探讨国有企业多元化发展策略，主要关注康养地产行业，通过实地调研、专家访谈、资料查询等方法，深入分析当前康养地产市场已进入企业的竞争状况、项目开发运营模式以及存在的问题。在对武汉市康养地产市场需求情况和城建集团现有业务线和资源情况的分析的基础上，研究提出城建集团进入康养地产的可行路径和发展模式，为城建集团十四五期间拓展康养地产市场、完善现代化产业体系提供智力支撑。

本书定位为如何让初级地产销售员快速成为销冠或晋升为销售高管的指导手册。其核心内容包括基础专业知识解析、楼盘销售全环节工作步骤分解、销售员心态训练和理念培养、销售员常用的管理工具箱等，是一本既讲基础、也讲专业还讲心态的售楼员工作用书。

本书以房地产项目策划为主线，分为三部分：房地产项目策划调研（包括市场宏观环境调查、房地产市场调查、购房者行为调查、竞争对手调查、地块基本状况调查）。房地产项目策划定位（包括开发项目选择、开发项目确定、开发项目可行性研究、开发项目市场定位）。房地产项目分类策划（包括住宅小区项目策划、写字楼项目策划、购物中心项目策划、商业街项目策划、主题公园项目策划、专业市场项目策划、旅游酒店项目策划、度假村项目策划、物流园项目策划、科技园项目策划、工业园项目策划）。本书实用性强，着重突出可操作性，书中附有大量的范本，可帮助房地产项目策划过程中的相关人员提升工作能力，使之为企业的项目管理创造价值、发挥更大的作用。

本书是一部通俗的中国共产党百年党史著作，也是党的荣誉制度发展史的开山之作。全书严格按照党史分期，划分为革命篇、建设篇、改革篇、新时代篇，篇下为小节，内容丰富。全书以党史为“主线”（大树），以荣誉制度发

《一本书搞懂房地产》（图解版）一书涵盖了房地产的方方面面，具体包括以下几大模块：房地产项目前期开发；房地产项目前期运作；房地产项目运作管理；房地产项目营销管理；房地产项目财务管理。《一本书搞懂房地产》一书，把房地产运作过程中业务模块通过图解的方式一一分解，简单易懂，实用性强，着重突出可操作性，可帮助企业管理者在房地产企业的全过程中提升工作能力，使之为企业的管理创造价值、发挥更大作用。

这是一部16位资深房产经纪人的口述实录。他们分布在北京、上海、广州、深圳、厦门、西安、苏州等地，书里有他们成长及从业过程中的独特经历，有房产买卖的隐秘规则，有交易各方的斗智斗勇，也有人与人之间的算计与善意。 房市众生相，亦为时代面相。本书记录的不仅是一群人，更是一个时代的侧影。而这16个故事所折射出的灵魂拷问，令人深思社会的病灶与生活的真义。

深圳信息职业技术学院软件学院党建工作成为全国标杆，2019年10月，学校入选教育.部“高水平学校建设单位”B档（高职院校前30名），该学院软件技术专业群是其中的“高水平专业群”；2019年8月，学院获

本书是一本全面介绍房地产定价策略的图书，讲述了四种不同导向定价方法；项目内部差价调整技巧；六种房地产定价策略；并区分小户型、别墅、商铺、多层／中高层／高层、大盘这五种项目类型提出对应的实战定价策略。书中结合实际操作经验和经典营销理论，层层剖析，并辅之以鲜活的案例，内容丰富，体系清晰，指导性强，使实践与理论有机融合。 本书适合开发商、策划代理公司的营销策划人员使用。

《房地产全生命周期安全管理:体系与实施》在调研分析当前房地产业安全生产态势和安全管理诉求的基础上，基于事故风险分析的理论和方法，通过建立和实施以房地产建设单位为主导、地产开发经营管理全寿命周期、各级各类人员安全职责全覆盖的安全管理体系，体现出安全管理工作的内容体系与方式方法，分阶段展示安全管理工作的重心和方向，可有效引导事故预防和风险控制工作，建立健全安全管理体系，提高从业人员安全意识，规范安全管理行为，持续提升安全管理水平，实现安全与效益的良性互动。

作为一名深耕产业地产多年的资深从业者，作者在书中不仅详细介绍了与产业地产相关的基础知识以及产业地产对于政府和实体企业的价值，而且深入阐述了产业地产的基本三要素（产业规划、产业招商和产业运营）和进阶三要

聚焦百强管理标杆，呈现优质管理模式 基于2 000多家优秀房企管理实战，强化应用落地 白银时代，提效、降本、标准化运作是房地产行业里的关键词。 成本领先是企业制胜的不变法宝，特别是在房地产转入去库存的背景下，如何在价量齐喑的情况下，突围而出，是当前房地产企业的一个重要课题。同时，在互联网发展的冲击下，成本管理作为一个依赖市场，也依赖数据分析的管理职能，在新的时代里如何借助新技术、新方法提升管理的有效性是行业当前为关注的一个话题。 本书借助明源地产的强大市场占有率，聚焦地产百强企业中的管理与成长标杆，深入地产企业的一线，剖析成本管理过程中的难、关、痛，以实战为本，探究成本管理的新方法、手段，提炼出可供直接参考、借用的房地产成本管理模式。 成本管理是一种整体管理体系，本书围绕成

企业发展过程面对如何快速增长与打破增长瓶颈的阶段，需要解决复杂问题实现突破增长帮企业过坎儿，为物企开展第二航道。 物业企业多种经营是物业企业通过资源整合，创新经营，打造智慧园区等方式为企业增加产能开展的服务，也称为物业增值服务。 物业企业多种经营随着服务内容逐渐完善，从被动开展经营活动，到自主研发定制化产品服务，经历了20余年的发展。 本书从物业经营战略，组织，财税，以及业务领域工作开展研究，对标准化流程、落地操作等环节做解析。 物业多种经营DMTI模型，基于DESIGN设计、MODEL模型、TEST测试、ITERATE迭代四个步骤对开展业务情景进行全面、系统、准确的模拟，根据时间周期完成目标量化。 首次将物业经营提升到理论模型层。

一个地产项目销售的好坏来自前期市场研究分析结束后赋予项目的合适定位。项目定位无好坏之分，却有是否与项目整体情况相匹配之别。做项目定位包含很多具体做定位工作：一要挖掘项目价值，二要做客户定位，三要做产品定位，四要做楼盘形象定位，五要做产品价格定位。本书对房地产项目定位环节中的这五项重点工作的逻辑体系做了阐述，也对每一项都做了细致分解和执行要点讲述。全书内容清楚流畅，既容易理解也容易使用。