《QFD创新型品管圈:满意感知实现与系统化创新的新模式》基于作者数十年来对质量功能展开(QFD)与品管圈(QCC)的理论研究和实践积累,提出了一种面向顾客(患者)及相关方价值实现的系统化创新的品管圈新模式——QFD创新型品管圈。它既传承品管圈(QCC)(课题达成型和课题研究型)的步骤明确、可操作性强、PDCA循环等特点,又发挥质量功能展开(QFD)的顾客(患者)满意导向、系统化创新方法、量化打造魅力质量等优势,为顾客(患者)满意定量实现和产品(服务)创新提供了实用的工具。 《QFD创新型品管圈:满意感知实现与系统化创新的新模式》展示了作者与医院合作的应用实践,采用案例诠释新模式的原理和方法的精妙之处。新模式不仅是质量功能展开(QFD)和品管圈(QCC)研究的理论创新,也有望将中国品管圈事业推上新的高度,成为中国