《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。

★ 啪 地一声，*后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。 所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。 完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。 本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。

◆ 医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。 这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。 而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举止失礼 虽然有这些不当行为所占比率很低，但带给患者及其家属的不良体验，影响却极大。有鉴于此，结合十多年的礼仪培训经验，我把医院主要岗位*常遇到的问题逐一做了介绍，希望能对广大医务工作者起到一定借鉴作用。但鉴于文字表达的局限性

推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的 形式之美 ，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的 内涵之美 。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究 形式之美 ，更要讲究 内涵之美 。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。

本书是我国著名礼仪专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任金正昆教授主编的一部警官礼仪专著。 本书以人民警察“内强素质、外塑形象”为宗旨，分为仪表礼仪、语言礼仪、公务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五章，具体涉及警务人员日常工作与生活的方方面面。本书主编不仅身为中国人民公安大学兼职教授，而且长期在中国人民公安大学所主办的高级警官培训中心负责主讲“义往艺术与交际礼仪”课程。因此，本书的规范性、系统性、针对性与性将不容置疑。它既可为人民警察案头所，又可作为其学习、培训的专用教材。

李俊、赵雪琴主编的《旅游服务礼仪（第2版）》针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发。课程加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助于学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。同时，也帮助学生后续专业课学习、个人自我完善和未来职业生涯发展奠定良好的基础。《旅游服务礼仪（第2版）》在编写过程中，特别注意旅游专业的学生对旅游礼仪、规范的理解和掌握，从而全面提高旅游的服务能力，努力体现多头并进的旅游专业人才培养理念，以期能使旅游专业学生及其从业人员在掌握旅游服务礼仪的基本理论知识和操作技能的基础上更好地适应当今旅游业发展现状的要求。

现代社会，随着经济全球化和信息化时代的到来，人们交往日益频繁，讲礼仪、重修养越发重要。 《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 本书是一部内容全面、实用系统的职场礼仪经典作品。书中攫取了大量的具有说服力的经典实例，融合了东西方经典礼仪与现代职业礼仪规范，详细介绍了职场人士必须掌握的办公礼仪、仪容与服饰礼仪、商务礼仪、礼宾礼仪、服务礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪、职场口才等诸多内容，以翔实全面的内容帮助职场人士以“礼”走遍天下，取得事业的成功。

接待是一门以 礼 为内涵的艺术，礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，一时的失礼可能会是人生的一场滑铁卢。公务接待更是细节的艺术，有了细节就有了成功的把握。《公务礼仪实用手册》是接待工作者的 入门钥匙 和 导航仪 ，通篇贯穿了公务接待的基本知识，融入新时期新常态接待工作，具有很强的实用价值。

本书由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在仪表礼节方面赢得领导青睐。本书包括仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、西餐礼仪、节庆礼仪等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供职场人士作为礼仪基础要点来阅读掌握。

在社交生活中，每个人都免不了要参加各种各样的饭局。饭局中有怎样的讲究？我们需要注意哪些礼仪才能在饭局中表现得优雅得体呢？你是否正在被这样的问题困扰？ 有没有注意到，有一些人在各种饭局中总能表现得自然得体，又能真正享受到其中的乐趣。而这些人，往往都可以很出色地完成工作，人缘也都不错。想要成为这些人中的一员吗？想要在各类宴席中熠熠生辉吗？这本终极版“餐饮礼仪入门”，你一定不能错过！ 本书讲述了有关就餐的种种礼仪和注意事项，会让你在各种饭局中表现得自信从容而极具魅力。