企业经营没有秩序怎么办？员工执行力不够强怎么办？绩效考评难以落到实处怎么办？企业状况没有参考系怎么办？对于这些问题，科学的量化管理都可以解决。 数据是信息化管理的生命线，而量化则是将无序的数据变为有序
《用户战略（转型焦虑的终级解决方案）》的内容提要如下：如果你还在尊奉“客户至上”的理念，那你就落伍了。世界数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗，在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究，以及一系列实际咨询案例的基础上发现，当前成功的公司都在实施“用户战略”，都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中，“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人，都是你的用户，哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱，比如Facebook和Google，他们甚至在开始赚钱之前，就已开始拓展用户基础。“用户战略”的精髓，就是在处理企业一切业务时，都把用户作为考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意，客户便
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。 原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
这是一本帮助企业解决销售运营粗放低效、销售培训效果无法落地、销售变革项目难见成效、销售人才培养缓慢等问题，提升企业销售认知的实战指导书。本书基于企业在销售管理体系建设与变革升级方面存在的真实关键问题，围绕销售方法与销售管理体系的重要概念、 实践及常遇到的业务挑战，具体从“道”的层面分析业务挑战背后的真实原因，从“术”的层面提供解决问题的思路和 实践方法。本书从营销理念、销售方法、营销策略、管理方法、人才选育5个模块55个主题进行 论述，每个主题都基于真实场景问题，提出解决思路。
在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。
主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。书中一部分收录了一些先进企业的投诉管理和处理制度规范，供企业的客服管理层参考。本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外，还包括企业各层级的客服管理人员。只要有心，不管是谁，必能从中收获“金子”。
《餐饮店简单改换门面，就能增加新顾客》介绍了低投资、大效果的门面设计方法，包括装潢、入口的设计、店内张贴的POP等，所有顾客眼睛所及的地方。旨在通过改换门面，提高销售额。
产品陈列状态的优劣决定了顾客的印象，卖场整体井然有序、让顾客感受到商品的新鲜感，这是商品陈列的基础。在此基础之上，自选型商店的基本要求——安全性高且一目了然的布局、便于挑选的配置、方便取放的陈列、丰富多彩的信息、给顾客带来强烈共鸣的卖场展示等内容缺一不可。“商品陈列”与“商品展示”，前者是陈列商品的技术，后者是让陈列出的商品更加醒目的技术。铃木国朗著的《超市现场陈列与展示指南/图解服务的细节；064》以很大限度地表现商品价值的基本技术为核心，介绍了如何通过陈列和展示，很大限度地展示货品齐全的优势和商品价值，以提高销售额。
