《不懂提问，你怎么做销售》 如何通过提问与潜在客户顺利进行*次商谈？ 如何通过提问快速了解客户的愿景、诉求以及担忧？ 如何通过提问从客户说出的20%的想法中获取剩余80%的信息？ 如何通过提问知晓客户的真正购买意向？ 如何通过提问让客户将销售人员看作一个问题解决者而非一个产品贩子？ 如何通过提问降低客户的购买风险从而使客户更加信任销售人员？ 如何通过提问使客户更加关注产品的价值而不是价格？ 问对问题，已经成交了一半。 只有通过提问，销售人员才能够快速了解客户真正的需求，为客户创造价值，从而售出自己的产品和服务。美国著名营销专家保罗 谢里在本书中针对客户管理技能、客户关系塑造、增加成交额等目标，提供了销售人员不可缺少的高级提问方式。本书用6

本书介绍了作者在帝国酒店工作30多年间的所见所闻与所学。内容包括：扎实做好分内之事、时刻站在客人角度上看问题、以诚待人、保持恰如其分的服务姿态等。

《黏性沟通：通过画图让你的信息更有黏性》内容简介：你会惊奇地发现，任何信息和商务沟通都能够增加一个简单而强大的视觉维度。在这种维度下，你所有的想法、创意、演讲、文稿和会议都能变得更加生动有趣，能够给听者或看者产生意味深长、印象深刻的影响。而且说话将变得更容易，复杂的内容也会变得一目了然。要想达到这样事半功倍的效果，从现在起，让你的信息视觉化吧。

在孩提时代，他仅仅想成为一名秀的骑手，想赢得世界锦标赛。但他的所作所为远远了这些“狂野”的梦想：他在锦标赛中占据优势；打破了一个又一个纪录；不断地挑战极限；重新塑造了摩托车运动；引导了新的潮流…… 他已经成为摩托车界的王者，MotoGP的人物，摩托车赛的。 他所向披靡，无往不胜。 至2002年，年仅23岁的他已经囊括了125cc组、250ccN、500cc组以及MotoGP等各项比赛的冠军。 他无论是在阿普利亚、本田还是雅。马哈队都获得了空前的胜利。 他游离于传统观念之外，掀起了摩托车赛的革命，成为这项运动的偶像。 他的拥趸者自始至终追随于他，视他如摇滚明星。 他的崇拜者涵盖年轻女性、成年母亲、青年人、年长者、摩托车爱好者以及普通观众。成百上千的支持者涌入赛场追随他，无数人从世界各地通过电视观看他比赛。 2005年5月

刘邦是中国历史上位平民皇帝，他的成功曾经出乎许多人的意料，他登上九五之尊的意义也令后人讨论不已。 二十世纪的史学大师汤恩比曾说人类历有远见、对后世影响的两位政治人物，一位是创建罗马帝国的恺撒，另一位便是创建大汉文明的汉高祖刘邦。 本书让我们可以清楚地看到划邦迈向成功的关键，也可以反思他走下坡路的原因。作者从秦王朝的兴衰，一直写到吕后掌权的“后刘邦时代”，并用《道德经》的哲学观点深刻剖析刘邦政权由弱而强、由强转弱的变化，使得《刘邦大传》呈现出一种崭新而开阔的视野。

刘邦是中国历史上位平民皇帝，他的成功曾经出乎许多人的意料，他登上九五之尊的意义也令后人讨论不已。 二十世纪的史学大师汤恩比曾说人类历有远见、对后世影响的两位政治人物，一位是创建罗马帝国的恺撒，另一位便是创建大汉文明的汉高祖刘邦。 本书让我们可以清楚地看到划邦迈向成功的关键，也可以反思他走下坡路的原因。作者从秦王朝的兴衰，一直写到吕后掌权的“后刘邦时代”，并用《道德经》的哲学观点深刻剖析刘邦政权由弱而强、由强转弱的变化，使得《刘邦大传》呈现出一种崭新而开阔的视野。

本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。

本书全面展现了成吉思汗这位有世界影响的人物的风采，是一部既专门又大众化的学术名著，它不仅客观生动地刻画了成吉思汗的个性、才智和思想，而且用科学的方法提供了十分充足的论证，将西方史学家加于成吉思汗的诬蔑言辞――残酷、嗜杀等纠正过来。

本书全面展现了成吉思汗这位有世界影响的人物的风采，是一部既专门又大众化的学术名著，它不仅客观生动地刻画了成吉思汗的个性、才智和思想，而且用科学的方法提供了十分充足的论证，将西方史学家加于成吉思汗的诬蔑言辞――残酷、嗜杀等纠正过来。

在孩提时代，他仅仅想成为一名秀的骑手，想赢得世界锦标赛。但他的所作所为远远了这些“狂野”的梦想：他在锦标赛中占据优势；打破了一个又一个纪录；不断地挑战极限；重新塑造了摩托车运动；引导了新的潮流…… 他已经成为摩托车界的王者，MotoGP的人物，摩托车赛的。 他所向披靡，无往不胜。 至2002年，年仅23岁的他已经囊括了125cc组、250ccN、500cc组以及MotoGP等各项比赛的冠军。 他无论是在阿普利亚、本田还是雅。马哈队都获得了空前的胜利。 他游离于传统观念之外，掀起了摩托车赛的革命，成为这项运动的偶像。 他的拥趸者自始至终追随于他，视他如摇滚明星。 他的崇拜者涵盖年轻女性、成年母亲、青年人、年长者、摩托车爱好者以及普通观众。成百上千的支持者涌入赛场追随他，无数人从世界各地通过电视观看他比赛。 2005年5月

他是极具天赋的数学奇才，他攻克了世界著名数学难题“卡拉比猜想”，他33岁就获得了“数学界诺贝尔奖”之称的“菲尔茨奖”。他就是当代数学王国的一代天骄――丘成桐。黄泽林编著的《丘成桐传（数学王国的一代天骄）／大家丛书》介绍了一个数学天才的成长过程。