《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领先进入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。

《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领先进入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。

面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？ 《超级面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为超级面试官。

美国麻省理工史隆管理学院进的“系统思考、学习型组织’管理科学新技术，通过“五项修炼”及其工具，不断学习，提高企业组织的竞争力，并采用电脑模拟系统，使网络时代的新企业能立于不败之地。 新兴的系统思考、学习型组织是以“系统动力学”为核心的。系统动力学导源于控制论（cyberics），它的创始人是维纳博士（Dr.Norbert Wiener），他是笔者三十年代在麻省理工学院读书时的数学教授。控制论名词来自希腊语。原意为“驾驶者”，它指引出由工程技术转向管理技术的门径。 系统动力学的创始人是佛睿思特教授。在他的指导下，他的学生圣吉博土以十年时间发展出系统思考、学习型组织的理论与实务，并写出这本名著。财星杂志（Fortune）的报导曾指出：美国麻省理工史隆管理学院致力探讨的管理科学新技术，将是未来竞争力的管理技术。 通常一

根据对500多家企业的调查，《不错体验：迪士尼打造很好服务的五大原则（精）》的两位作者布鲁斯·莱夫勒、布赖恩·T.丘奇发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“不错体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《不错体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“不错特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《不错体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤

在当下的市场环境中，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。作为企业的D一资源，人才是推动企业发展的首要因素。那么，企业如何培养为已所用的人才？怎样有针对性地培养专项人才？如何规划人才队伍建设？本书针对这些问题，一一给出了答案。 《培训管理业务流程与制度》从企业培训工作的实际出发，按照培训管理工作业务流程，运用“流程+关键节点执行细节+ 常见问题解决”和“制度+ 管控要点+ 管控工具”的方法，对企业培训需求管理、培训规划管理、培训实施、培训外包与外部培训讲师管理、移动学习管理、岗位人员培训管理6 项工作和37 个工作环节的执行和管理进行了详细解析，为新员工能够快速上手，迅速提升个人能力提供了实战说明；为企业管理者从琐碎的日常工作中解放出来，更专注于人才队伍发展提供了“良方”。 本书适合企业中高层管

《共生》，万物互联时代，组织管理奠基之作。 今天企业面临的挑战是什么？持续的不确定性、无法判断的未来，以及万物互联所带来的更透彻的影响 组织绩效的影响因素由内部转向了外部，任何一家企业都无法独立存在，除非它能够把自己融入一个系统、一个共生结构中。 北京大学国家发展研究院教授陈春花深入中国本土企业进行了长达30年的跟踪研究，提出继金字塔形组织向学习型组织转变之后，未来的组织模式将会朝着 共生型组织 进化。这是一种基于顾客价值创造和跨领域价值网的高效合作组织形态，共生网络中的成员互为主体、资源共通、价值共创、利润共享，进而实现单个组织无法实现的高水平发展。 《共生：未来企业组织进化路径》详细阐述了何为共生型组织，并且通过解析共生型组织的四重境界，回答了如何构建共生型组织，旨在帮助读者以

目前，制约我国企业持续健康成长的主要因素之一是管理薄弱和滞后。建立基础性、整体性、结构性的管理体系（平台），是企业解决管理问题的有效途径。在此背景下，管理架构师这一概念应运而生。他们是企业管理体系的规划者和设计者，同时也是践行者、推动者及监督者。 本书对企业管理体系作了全景式的扫描，为体系建设提供了路线图和方案参照。主要内容包括：战略性价值创造活动分类，流程体系架构（从一级流程到三级流程），基于流程分解的组织设计，以及组织单元之间的协同机制（权力机制、流程机制和交易机制）。以上各部分的顺序，即为体系构建的逻辑。 本书借鉴了华为、美的等很好企业的管理经验，吸纳了管理学界很新的研究成果。全书整合性、实用性强，信息量大，内容扎实，文风清新，深入浅出，适合长期、反复阅读。读懂本书，几

在过去的2016年里，我穿梭于城市与城市之间，奔波了30多个市、县，走访了数不清的幼儿园，不想说是什么情怀支撑着我如此热衷于开园工作，似乎是骨子里的激情，让我更善于做“从无到有”的事儿，我戏称自己是“打江山的，但是守不了”。 十多年前，自己以一个“小白”身份，孤身落地到济南，从选址、装修、招聘开始，打造出了一家高品质的早教中心，正式开业迎来了200多个会员，从而一发不可收地开始了新开园（早教机构）的招生运营工作。幸运的是，迄今为止，自己带领团队介入的新开园招生工作，效果都还不错。 尽管如此，当我着手准备编写这本书的时候，依然诚惶诚恐，我受不起“专家”的称谓，只是幸运地积累了一些行业经验，更愿意分享给有需要的人，帮助新开园团队顺利开展招生工作，这足以令我欣喜！

2018年是中国国车——红旗品牌诞生60周年的日子，也是中国改革开放40周年的日子。对于中国高端汽车品牌红旗而言，这是承前启后的关键时期。 通过大量的访谈和文献梳理，这本书首次厘清红旗品牌当年成功的真正原因和停滞的背后缘由，也首次全景揭示了徐留平掌舵一汽之后正在深层次展开的红旗改革与复兴计划。 这本书是对红旗车历史的解读，也是对红旗品牌兴衰的分析，更是对红旗未来走向的商业研究。在当下“汽车四化”深刻影响汽车产业的全面转型时期，它可谓外汽车专业人士不可多得的理想读物。

目前，制约我国企业持续健康成长的主要因素之一是管理薄弱和滞后。建立基础性、整体性、结构性的管理体系（平台），是企业解决管理问题的有效途径。在此背景下，管理架构师这一概念应运而生。他们是企业管理体系的规划者和设计者，同时也是践行者、推动者及监督者。 本书对企业管理体系作了全景式的扫描，为体系建设提供了路线图和方案参照。主要内容包括：战略性价值创造活动分类，流程体系架构（从一级流程到三级流程），基于流程分解的组织设计，以及组织单元之间的协同机制（权力机制、流程机制和交易机制）。以上各部分的顺序，即为体系构建的逻辑。 本书借鉴了华为、美的等很好企业的管理经验，吸纳了管理学界很新的研究成果。全书整合性、实用性强，信息量大，内容扎实，文风清新，深入浅出，适合长期、反复阅读。读懂本书，几

企业的成功就是“生存与发展”，员工在任何时候都至关重要。如何让员工感受到生存的意义，能够积极工作，并帮助企业不断获利，成为所有管理者始终关注的核心问题，也是本书主要解决的问题。本书从员工激励的工具展开叙述，以实际场景和应对策略为背景，介绍管理者在实施员工激励的过程中经常遇到的问题，并提供管理者如何有效激励员工快速成长的解决方案。 《有效激励员工的70个场景案例 图解版》分为3个部分，共10章，主要内容包括对员工实施精神激励的方法、对员工实施物质激励的方法、对员工实施正负激励的方法、帮助员工实现自我激励的方法、如何管理员工的成败体验、如何管理员工的能力、如何对员工实施绩效辅导、如何运用组织资源、如何运用环境资源、如何运用管理资源。 《有效激励员工的70个场景案例 图解版》采取场景案例全图解

咖啡处处可见，为何星巴克的咖啡与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？ 每一位顾客都是的，没有人希望自己被当成“一般人”对待。如何为每一位顾客量身打造个性化服务，赢得顾客信赖，无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》书排行榜的《星巴克体验》，正是一部汇集了大量案例，就星巴克给顾客的用户体验进行深入详述的作品。企业管理顾问约瑟夫·米歇利博士亲身探访星巴克的领导、员工与顾客，与他们接触、交流，从而发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》结合了传统的商业智慧、独有的企业文化和高超的叙事技巧，对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言，它都是一杯能带给你惊喜体验

如何用数据分析高效经营已成为职场人士瞩目的焦点。这种现象的背后是社会对从堆积如山的数据中提炼出有益信息的强大需求，可以说正是这种需求使得数据化决策的重要性越来越凸显。 本书围绕数据化决策的方式方法，介绍职场人士所必需的管理知识、统计学基础知识和商务应用能力，并通过Excel分析具体案例，深刻阐述从数据分析到高效经营的商务思考方式。 本书不单讲深奥的经营决策思维，也不独论专业的数据分析实操，而是在两者综合的基础上，思维化繁为简，实操具体到位，图文搭配教学，力求帮助职场人士将大数据与商业相结合，找到企业经营之道。

本书以电影大片加故事案例的形式，揭示了职场的4条生存底线、4项职场规则、6种职业态度、7个职业习惯和10大能力，汇集了实用的工具、诀窍和方法，如制定目标SMART、自我激励的7个方法、要事的4D原则、脱颖而出的8个诀窍、5步训练解决问题能力、解决拖延问题的5点建议，分析自己SWOT、职业规划“十字架”原则、4W沟通法等，用真实案例揭示成功经验，是电影电视的视觉盛宴，生动有趣、实用有效。

李家祥结合古今军事战略思想解读企业管理之道，其内容深入涉及企业管理发展最核心的八个问题——开局、定位、用人、品牌、管控、资本运作、未来战略和思维方式。通过对外航空业界的发展介绍、数据的对比分析，特别是国航多年来实战案例的详尽介绍，李家祥向我们呈现了鲜为人知的当今世界航空业的整体生存环境和中国航空业近年来的发展态势。至于书中所蕴涵的经营思想特别是哲理思辨，则不独有益于航空界。业近年来的发展态势。至于书中所蕴涵的经营思想特别是哲理思辨，则不独有益于航空界。

有效的培训不仅取决于老师对课程的专精程度，更重要的是启发学员，授人以渔。没有任何一位培训大师仅靠内容取胜！课堂互动做不好，授课就成了老师一个人的独角戏，培训的价值就无法突显。 课堂互动不是逗学员开心，不是随心所欲就能做好。互动的根本目的是保证课程质量。作者周平和王靓结合自己及团队多年来辅导培训师的实战经验，推出《培训师课堂互动手册》一书。本书聚焦于课堂互动，互动技巧数据分析卡，从教室座位的布置到老师的语气、台词、手势等，给出一套标准的带教流程，拿来即用。更有实战训练指导，帮助老师分步骤掌握，全面提升课堂互动能力。