霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一,他的客户服务模式让酒店行业焕然一新,成为业界标杆。在本书中,他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起,我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍,还能寻获工作成效和人际关系 “兼得”之道。
"经营十二条"是日本企业界的代表人物、被誉为"经营之圣"的稻盛和夫先生所创立的企业经营哲学。稻盛和夫把自己创立京瓷、KDDI的经营要诀归纳为十二条基本原则,称为"经营十二条"。这十二条基本原则是稻盛和夫先生关于企业经营本质的独到性见解。 《经营十二条实践》是日本盛和塾资深塾生及践行者村田忠嗣先生从2001年起,十七年来学习稻盛和夫先生的"经营十二条"以及将其付诸实践后积累总结的心得体会。村田先生根据自己的亲身践行体会,分享了"经营十二条"的践行方法、要点。 村田先生每年在日本、中国的盛和塾讲授"经营十二条"的实践经验和体会,他的课赢得了企业家学员的一致好评,既生动形象又准确科学。
咖啡处处可见,为何星巴克的咖啡与众不同?星巴克被《财富》杂志誉为“受尊敬的公司之一”,它到底有什么独特的经营秘诀? 每一位顾客都是的,没有人希望自己被当成“一般人”对待。如何为每一位顾客量身打造个性化服务,赢得顾客信赖,无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》书排行榜的《星巴克体验》,正是一部汇集了大量案例,就星巴克给顾客的用户体验进行深入详述的作品。企业管理顾问约瑟夫·米歇利博士亲身探访星巴克的领导、员工与顾客,与他们接触、交流,从而发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》结合了传统的商业智慧、独有的企业文化和高超的叙事技巧,对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言,它都是一杯能带给你惊喜体验
中国企业的增长动力已经由需求拉动型转向供给优化型,企业人才管理的重心转向人才选择,是已经到来的未来。企业把重心放在人才激励上,推动业务高速增长的时代一去不复返了。 在当今以“人”为中心的时代,企业未来取得长期而持续发展的关键是聚焦于人,充分发挥“人”这一个体的作用,以此来推动企业更好、更快的发展。 但如今,众多企业还陷于招聘的迷雾,屡屡遇不到、选不出理想的人才。企业过多关注冰山上,招到的员工学历达标、专业对口,但在实际工作中却总是表现平平。大多数企业都忽略了这样一个事实——真正决定员工工作表现的因素,是冰山下的价值观、素质、潜力、动机和个性。这些因素不太容易因外界的影响而改变,却对员工的行为与工作业绩起着决定性的作用。 人才画像即招聘的靶心,企业有效运用人才画像可以大大提升
21世纪已经跨入量子时代,丹娜 左哈儿认为物理学范式的转移预示并定义了一个更广泛的范式转移,即我们体验和思考一切事物的方式都将发生根本的转变。企业管理的底层逻辑也将发生根本的变化。对企业而言,量子管理才是未来管理的新方向。作者在书中,阐明了: 什么是量子管理; 量子管理的理论基础和底层逻辑是什么; 量子领导者的12条原则; 量子员工的特点; 量子组织的管理特性; 以海尔为首的全球知名企业践行量子管理的成功案例; ………… 在海尔集团、罗氏印度、美国通用电器家电等公司将量子管理思想付诸实践之前,量子管理作为新的管理思想范式,尽管使很多商业领袖为之着迷,但始终处于理论层面。 其中,尤其是海尔的“人单合一”管理模式的成功验证了量子管理理论的可行性,并赋予了它生命力。目前这一管理模式早已获得世界性的
现代文明的两大基石是市场经济与法治,中国五冶集团以法商融合在二者的结合上形成了独特的管理模式,不仅能够有效地化解建筑行业高风险的难题,而且能够有力地提高国有企业在市场经济时期的现代治理能力。 法起源于商,在相互矛盾运动中走向融会贯通,形成合力。中国五冶集团经历了从以法抑商到以法扶商的转变,形成了明法精商、敏思善行的企业家群体。目前,从规律层次上完整提出法商融合管理模式的企业,只有中国五冶一家。这是中国国有企业在管理领域的新成果,开辟了国企管理的新境界,具有极高的样本意义与推广价值。
本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观,全书围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心,“两个基本点”是一手抓发展,一手抓管理。这些理念不仅是华为过去30多年成功的关键要素,也是指导华为未来的管理哲学。 全书结构清晰,每篇都以WHY(为什么)、WHAT(是什么)、HOW(如何做)、HOW(如何衡量)的经典结构来阐述,为了便于读者理解、掌握和应用,还将华为公司内部培训使用的部分胶片作为每章小结,同时增加了华为公司培训使用的真实研讨题和内部培训材料部分插图。 本书可以为了解真实的华为、掌握华为经营理念提供参考。
本书从大财务管控这个概念出发,打深打透,既矫正管理者对财务系统的理解,也教给管理者一套科学的、行之有效的决策逻辑。帮助企业管理者规范财务,并使管理者习惯用财务数字做决策。在此基础上使管理者的重心从产品经营转向资本经营,实现企业价值。
本书基于成熟的内控理论框架,采用丰富的现实案例及企业实操经验教训,力图在“懂”和“用”两个方面实现下列目标: 在懂的方面,帮助理解 1.内部控制能够产生什么价值? 2.内部控制的内在原理是什么? 3.内部控制应遵循哪些原则? 4.内部控制的应用前提有哪些? 本书作者不仅为数十家大中型企业提供过内部控制咨询服务,同时为数千名企业高级管理人员实施了内部控制、风险管理以及合规专业培训。通过咨询与培训,作者积累了大量的实践经验,汇集成书,与读者分享。 本书归纳了我国当前企业内部控制中通病,并提出了切实的解决方案: 无视风险与内部控制基本要求,犯了掩耳盗铃的错误; 追求形式而不解决实际问题,犯了形而上学的毛病; 设计了流程制度,但缺乏可操作的手段与方法,犯了空中楼阁的大忌; 企业不断发展转型,但企业内部控制
本书紧密结合基层党支部如何落实新时代党的建设总要求和习近平总书记关于加强基层党建工作的重要思想、重要部署,聚焦“三会一课”、党课学习、主题党日、党建载体、基层活动、团体文化、从严治党、班子建设、思想工作、谈心谈话十个方面的重点工作,进行理论、经验、案例和模板四个方面的解读和分享,本书内容与时俱进、来源于实践、可借鉴性强,能够为基层党务工作者们在新时期如何抓好党建工作提供参考。
这是一本从观念、方法、应用三个维度讲解供应链计划中的需求预测和销售与运作计划S OP的著作。读者对象是供应链从业者,企业管理者,销售人员等。目的是帮助企业协调生产与销售、采购与库存之间的关系,提高企业生产与销售效率。本书是具有20年供应链管理领域作者的经验分享。作者深耕供应链计划与库存控制模块,精于供应链计划理论与理念,同时具备丰富实操经验和精于理论知识的供应链计划与库存控制领域专家。本书共分为14章。第1章,基础篇。从头细说供应链计划,讲述什么是供应链计划,为什么企业需要供应链计划,供应链计划的分类以及各个分类的概念和应用,并给出供应链计划的整体框架图。第2至8章,需求预测(DP)。从采用层层递进、逐步展开的方法,介绍需求预测的概念、分类和评价指标,重点讲述三大类需求预测的方法和操作实例、