本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

本书收集了幼儿园一日常生活各个环节所需用到的英语和相关英语单词，内容包括入园、教学活动、谈论行为、早餐、中餐、户外活动、盥洗活动、点心时间、午睡时间、离园、生日庆祝、称赞等，有大量老师和家长能使用的句子和单词，可以帮助教师和家长共同营造一个充分、自然的英语氛围，让孩子在不知不觉中学会英语，同时适合公立的、私立的、国际的等不同类型幼儿园参考。 读者对象：幼儿英语教师、幼儿家长、在读幼儿英语教育感兴趣的读者。

本书为全国高职高专院校药学类食品药品类专业“十三五”规划教材之一。本书结合高等职业教育药学类专业的特点和医药行业对从业人员的要求，考虑现阶段高等职业教育学生的认知水平和理解能力，吸收近年来药学类高等职业教育化学教学改革的新成果编写而成。本书分为理论知识和实验两大部分，理论知识部分分为十六章，分别为绪论，饱和链烃，不饱和链烃，环烃，卤代烃，醇、酚、醚，醛、酮、醌，羧酸及其衍生物，取代羧酸，立体化学基础，含氮化合物，杂环化合物和生物碱，氨基酸、蛋白质，糖类化合物，脂类、萜类和甾体化合物，药用高分子化合物等。教材内容紧密联系医药行业实际，穿插了一些内容精致并与药学或日常生活联系紧密的拓展阅读，旨在拓展学生的视野，增强趣味性和实用性。全书叙述浅显明了，图文并茂。本书同时配套有“爱慕

《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。

《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。

《服务设计：界定·语言·工具》的写作基础是笔者自2005年以来从事服务设计学习及研究的成果。这其中包括约300篇中英文论文、近15本服务设计中外书籍的阅读及思考；约10所中外服务设计知名院校的研究与交流；约10多个服务设计及其相关项目实践的切身体会；近5年的服务设计教学实践及反思；多个服务设计及其相关科研课题的成果。笔者在这本专著中，拟回答以下问题：一，就设计发展的历史而言，服务设计即便已有二十余年的研究历史，仍属于新兴领域。其缘起、内涵及边界、自身理论体系在纷繁复杂的、现有服务设计理论中有待梳理、界定。第二，就服务设计的发展而言，其方法及工具来自于或借鉴了不同的学科领域的方法及工具，究竟哪些是服务设计领域的方法及工具？每种方法及工具的使用对象、情境又是怎样？哪些方法及工具直接影响最终的决策？

“丽声瑞格叔叔自然拼读法”的作者以丰富的英语教学及教师培训经验为基础，从初学英语的亚洲孩子的角度设计编写该系列图书，遵循由易到难、由浅入深、由一般到特殊的规律，完整、系统、科学地教授了自然拼读法，并结合多样、实用、有创意的游戏活动和歌曲歌谣，让孩子循序渐进、轻松快乐地掌握并运用英语读写的基本技能。“丽声瑞格叔叔自然拼读法”共分五个级别，每个级别包含学习用书、活动用书、CD光盘、CD-ROM互动课件、字母卡、拼读卡等学习资源。

《新型炭素材料加工技术/高职高专“十三五”规划教材》共分8章，主要内容包括概述、炭纤维及其复合材料、石墨层间化合物、富勒烯、碳纳米管、石墨烯、活性炭材料、其他炭材料。 《新型炭素材料加工技术/高职高专“十三五”规划教材》为高职高专院校炭素专业的教材（配有教学课件），也可作为相关企业职工的培训教材及有关技术人员和管理人员的参考书。

本书是根据高等职业技术教育的特点，在总结多年各高职院校教改成果的基础上编写而成。经过精选，将传统经典的工程图学内容与计算机绘图融为一体；采用新国家标准；增强手工绘图、读图和计算机绘图的综合能力。它既能满足应用现代教学技术的需要，也适用于传统的教学手段与方法。全书共分十三章，其内容主要包括：工程制图的基础知识；计算机绘图基础知识；投影基础；基本体立体视图；AutoCAD绘制二维视图；组合体；计算机绘制基本体、组合体的三维图形；机件的表达方法；零件图概述；标准件和常用件；零件图；装配图；展开图与焊接图等。本书可作为各类高等职业院校机械类和近机类各专业工程制图教材；也可作为应用型本科院校、各类独立学院机械类和近机类各专业工程制图教材。也可供其它工科院校、电视大学、职工大学、函授大学相关专业

本书是高职高专土木与建筑规划教材之一，全书主要以建筑企业为对象，结合建筑企业管理的特点，比较详细地介绍了建筑企业管理的一般原理、原则和方法，并根据当前建筑企业发展的新形势，有针对性地增加了一些新的专业内容，用以提高学生理论联系实际的能力。本书共11章，主要内容包括：建筑企业管理概论、建筑企业经营管理、建筑企业计划管理、建筑企业生产要素管理、建筑企业施工管理、建筑企业技术管理、建筑企业一体化管理、建筑企业财务管理、建筑企业信息管理、建筑企业投标及合同管理、建筑企业国际工程管理。本书具有实用性和可操作性强的特点，可供一般高校、高职高专学校、成人高校的土建专业学生使用，也可供从事建筑企业管理的人员和有关专业的技术人员学习之用。

切合少儿掌握第二语言的学习规律和心理特点 满足新课程标准对少儿相 应年龄英文水平的要求 应对各类少儿英语能力考试 实现小学升初中英语学习的平稳过渡 教师用书：提供授课指南、备课指导、单元测试、习题答案和课程进度表。 单词卡片：囊括Picture Dictionaryop所有精美图片和单词，适合远距离演示。 故事挂图：包括所有Little Book中的精彩故事，适用于集体授课。 游戏挂图：包括各单元精选游戏，便于演示游戏方式，增强师生互动，活跃课?气氛。

人体解剖学、组织胚胎学和生理学均是医学院校重要的医学专业基础课，具有名词多、概念抽象、结构复杂、难学难记等特点。本书包括解剖学自测题、组织学自测题和生理学自测题，通过各种习题引导学生由人体宏观解剖结构到微观组织结构，由人体结构到生理功能，为学生系统复习医学基础知识提供大量练习题，帮助学生巩固和掌握知识，提高学习效率。 本书编排设计符合学生认识规律，主要题型有填空题、是非判断题、单项选择题、名词解释、简答题，不同类型的试题覆盖教学大纲。本书可供医学院校各专业学生对医学基础知识进行复习和自测。

《高等数学/面向“十三五”规划高等职业教育示范性规划》是根据高职学生的学习特点与认知水平编写的，全书通俗易懂、可读性强，书中通过建立各种计算模型的方式，直观地给出了高等数学的各种计算方法，以弥补高职学生数学基础薄弱、计算能力差、逻辑思维能力不强的不足，注重培养高职学生掌握微积分的各种数学计算技能与应用能力，为学好后续的专业课程奠定基础。 全书主要内容有：函数、极限与连续、导数与微分、导数的应用、不定积分、定积分及其应用、空间坐标与多元微积分、无穷级数、常微分方程、线性代数初步、数学建模与Matlab数学软件介绍等。除0章外，各章均配有复习题与学习指导，部分内容可根据专业特点选修。 《高等数学/面向“十三五”规划高等职业教育示范性规划》可作为高职高专工科类各专业通用，也可作为职业、

无机化学为全国高职高专化学课程“十三五”规划教材。全书内容分为三个模块：模块一为知识储备，包括无机化学简介和化学基础知识；模块二为无机化学基本原理，包括化学反应速率和化学平衡、电解质溶液和离子平衡、氧化还原反应与原电池、原子结构与元素周期律、化学键理论与分子结构、配位化合物；模块三为重要元素及其化合物，包括主族金属元素、非金属元素、副族金属元素。制作有与本书配套的教师授课用电子课件和习题解答，供选用本教材的教师使用。本书可作为高职高专院校化学类，生化与药品大类，环保、气象与安全大类等专业的无机化学课程教材。

动力电池管理及维护技术是电动汽车的核心技术，是电动汽车产业发展的基础和关键。本书讲述了电动汽车动力电池的发展、参数、测试等基础知识，重点讲解目前应用广泛的锂离子动力电池，同时兼顾镍氢电池、铅酸电池等其他类型动力电池和储能装置。本书对动力电池管理系统、充电设施及动力电池维护技术也进行了较详细的介绍。 本书可作为应用型本科及高职车辆工程、新能源汽车技术、汽车电子技术等相关专业的教材，也可供从事新能源汽车研发、生产和管理等方面的工程技术人员参考。

李先主编的《船舶原理与配载(交通行业高职高 专规划教材)》共分上下两篇。上篇为船舶结构和原 理基础，该篇除了介绍有关船舶类型的基础知识外， 还较为系统地介绍了船舶有关营运技术性能和船舶稳 性、吃水差强度这船舶安全航行要求。在此基础 上．对各类货物在海上运输中的要求，包括充分利用 船舶的载货能力，满足船舶的稳性、强度条件、吃水 差的要求、保证货运质量等做了全面的论述。下篇为 船舶配载实务知识，主要论述了集装箱船舶、件杂货 船舶、干散货船舶、液体散货船舶装载货物前的航线 配载要求和码头配载要求，为水运船的安全航行、货 物的安全运输和码头的操作方便提供保证。