威廉·爱德华兹·戴明的名字与管理和质量控制有关的最有见地的观点、理念和评论是同义的。被《纽约时报》称为“高质量的先知”，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上*创新精神的经理人。通过本书，福特汉姆教授与戴明管理系统专家乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。本书包含大量涉及范围广泛议题的文章、论文、演讲和注释，但都集中于戴明最重要的信息：质量和操作的全部是系统，而不是个人表现；系统必须加以设计，这样，工人才可以有效执行。本书展示了戴明的独特见解，包括：管理不善如何影响整个组织；生产优质产品和提供优质服务管理的重要性；在任何公司提升管理水平；对人的有效管理——经理人最重要的任

本书作者讲述了自己作为一中质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。 从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵兽了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。 质量可以通过精心的管理活动获得，因为管理本身恰恰导致各种困扰的显著原因。反面激励通常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。 该书以清晰、实用和符合逻辑的方式地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容： 决心——管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？ 教育——谁需要了解，了解什么以及如何学习？ 什么是质量？ 什么是质量系统？ 什么是工作标准？ 什么是衡量尺度？ 执行——如何实施质量改进活动？建立质量沟通

本书分别介绍了美国法律制度和有关机构；美国职业安全卫生立法和管理状况；特种设备全国性非政府组织；美国锅炉与压力容器、移动式压力容器和管道、电梯、起重机、游乐设施以及加利福尼亚州、纽约州、纽约市特种设备的安全管理。本书可供特种设备的管理者、技术人员以及大专院校相关专业师生阅读参考。

质量功能展开（QFD）作为一种蕴涵着源流管理思想的质量管理方法，是成功实现顾客满意和产品创新，取得核心竞争优势的强有力武器。但传统的QFD凸显了不足，在实践中难以取得预期的显著效果。为此，《质量功能展开：理论与方法》基于作者十多年的理论研究成果和实践经验，提出了一系列改进型的QFD理论和方法，并注重通过实际案例介绍理论和方法的应用过程，从而为读者研究QFD提供新的思路，为分析和处理实际问题提供系统的工具方法。《质量功能展开：理论与方法》具有结构严谨、系统性强、内容创新等特点。《质量功能展开：理论与方法》适用于高校管理类和工程类师生研究参考，也适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学。

《认证人员基础知识通用教程》所选择的切入点是从提高认证人员的法律意识、为客户提供增值服务的意识入手，通过培训，使认证人员掌握必要的基础知识，提高认证人员的个人素质及能力，以最终达到提高认证有效性的目的。本书介绍了与认证认可相关的基本概念、与认证认可相关的国际及组织简介、认证认可事业的起源与发展、认证认可方面国际通行的导则和标准、我国颁布的与认证认可相关的法律法规等内容。希望能够通过编写和出版本教程，能够为我国的认证认可事业的健康发展贡献绵薄之力。本教程可供认证认可从人员（包括认证咨询、认证培训人员）阅读、学习，也可作为高等院校相关专业的教材使用。

本书从工厂管理的实际情况出发，系统而完整地介绍了/TS16949:2002国际标准的实施和应用，阐述了汽车制造业质量管理的方法，是一部系统、专业、实用的管理书籍。本书集中体现了/TS16949:2002标准的核心和精髓，特别是以顾客为导向展开过程管理，强调过程控制、质量成本管理和减少浪费，利用产品先期质量策划（APQP）、潜在失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）和防错方法来预防缺陷的发生，注重过程绩效和提升企业整体业绩，以持续改进方法、全员参与和员工激励来促进企业质量管理体系的有效性。此外，本书还提供了大量的实用范例。本书循序渐进、易学易懂，既有专业的理论知识，又有丰富的实战经验和技术，可供汽车行业企业领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员、咨询行业质量管理咨询师和培训师学习、研究，是企业内部推行

本书中具有制造业推行/TS16949可以直接参考使用的以下案例资料：系统的过程方法，即理论分析、运用案例；制造业之质量管理体系运作过程清单；制造业之运作过程绩效目标KPI清单；制造业各运作过程之运作流程图、过程分析乌龟图、程序文件、全套适用表格。是一本实践性非常强的工具书。

《质量审核》详尽解释了19011：2002标准的有关内容，并阐明在审核中如何贯彻这一标准。同时，结合作者长期从事质量管理研究、体系审核和国家注册审核员培训所积累的丰富经验和案例分析，在审核思路、方法和技术方面，为读者提供了实用的可供借鉴的内容。《质量审核》共分八章。、二章为关于审核的基本知识、术语和审核员；第三～六章则详细介绍了应如何按19011开展审核活动和审核方法。第七、八章介绍了实用的产品审核和过程审核方法。《质量审核》可供从事质量管理体系审核工作的审核员和审核方案管理人员参考，并可作为审核员培训教材、参考书。

本书采用纵向延伸、横向平铺的内容组织方法，从工具简介、适用事项、使用程序、使用举例、使用须知五大维度介绍了质量管理工具体系、质量计划与实施、质量检验与分析等13个方面共100个质量工具。全书做到了工具内容精准化、使用过程程序化、工具应用案例化。通过阅读本书，读者能够全面提高学习质量工具、运用质量工具、快速解决质量问题的能力。 本书适用于企业管理者、质量管理从业人员、企业培训师、管理咨询师和相关专家学者使用。

质量管理源于质量检验，作为质量管理重要组成部分的质量检验随着质量管理的发展而发展。在质量体系的建立和运行过程中，质量检验工作始终发挥着重要的质量保证作用。本书作为9000标准统计技术应用指导丛书的第四分册，对质量检验的基本概念和分类、9000标准对质量检验的要求及质量检验系统、统计抽样检验原理及几个重要的统计抽样检验国家标准的应用、质量检验机构及质量检验工作的主要内容、检验数据的处理和检验结果的表示、质量统计与质量统计分析等方面的内容做了深入浅出的讲解。本书对企业做好质量检验工作和提高检验人员素质起到指导和帮助作用，可作为企业质量检验人员的培训教材和质量检测相关技术人员、管理人员的工作参考书。