大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

《一本书读懂销售心理学》以心理学知识作为理论基础，汇集了大量相关的销售实战案例。所讲的销售策略可以帮助销售人员迅速提升销售业绩，准确把握客户心理状态，赢得客户信赖，达成合作。在销售行业中有一句名言： 成功的推销员一定是一个的心理学家。 人的购买行为都是由其心理来决定的，所以知道客户在想什么比什么都重要。如果你读不懂顾客的心，不会运用心理学策略，即使死缠烂打、忙得天昏地喑也没用。相反，如果你可以洞察并影响客户心理的话，就一定可以引导客户做出购买行为，实现销售目的！

《国家职业资格培训教程：营业员（初级）》由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。

本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

实际上，要成为一个优秀的推销员并不难，它的要求几句话就可以说清楚。那就是真心为客户着想的服务意识、百折不挠的坚强毅力、丰富的（产品）知识修养和脚踏实地的实干精神。当然，真正要把这四点融会贯通，那就已经达到了大师的水准。不过它至少说明了一个道理，那就是推销大师并不是天生的，而是可以塑造的。至于怎么塑造，本书的160条法则应该可以给你带来生动和现实的参考与借鉴。160幅经典漫画，160条至理箴言，让您捧腹之余，有所启迪，有所增益，这就是我们全部的愿望。

本书是作为世界*企业和知名组织广泛使用的工作指南和培训工具，他的作品已成为一种文化现象，深刻地改变了人们的生活。约翰逊博士善于用生活的故事讲述现实的智慧，轻松活泼的寓言风格既让人备受鼓舞，又让人深受震撼。 如何把你的产品、服务、想法，甚至你自己，推销给别人？这就是有效的方法。一分钟标志是从现代款式的腕表上读出的一分钟，意在提醒我们用一分钟时间，以人性的眼光来看待顾客，认识到他们才是我们重要的资源。 我提醒自己，推销的目标是帮助其他人对他们购买的东西和他们自己感到满意。 在每次进行推销之前，我要用一分钟预演来提醒自己推销的目标。这可以帮助我预想出自己希望发生的事情。 1．我在头脑中进行换位思考，以便让自己站在对方的立场上看待一切。 2．我在头脑中想象自己推销的服务、产品

21世纪的今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，服务无处不在。无论组织还是个人，要想有所作为，都必须具有服务精神。 “服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。在产品同质化越来越严重的今天，产品附带的服务成为企业制胜的法宝，本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让读者不知不觉中领悟服务的真谛，赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。 通过阅读本书，你可以找到激发每个人主动、热情服务的方法。所有身在组织中的人都应该认真仔细地阅读这本书，通过学习和实践本书中的法则，你将改变对服务的看法。发现服

本书主要内容包括:部分我能把梳子卖给和尚、第二部分不合作两败俱伤、第三部分营销的确要“有一套”、第四部分出卖的都是智慧、第五部分顾客忠诚是这样来的、第六部分好莱坞影城赚钱秘招、第七部分人心都是肉长的、第八部分钓鱼的营销哲学、第九部分成功从推销自己开始。

作者家族两代经营商店多年，结合两代传统与现代的经营理念，并亲赴日本学习，汲取经验，总结了关于经营店面的一整套营销策略，从一点一滴的小事说起，教你如何把一个店面经营得头头是道，从而让你打造出一整年的好业绩，对于一切经商的人员都是一本很好的教课书。

《西门子变频器入门与典型应用》被国外称为“新近国家工业三大支柱”之一的工业自动化理想控制装置，近年来已广泛应用于自动化的各个领域。 《西门子变频器入门与典型应用》以西门子MM420系列变频器为例，系统地介绍了变频器的基本使用方法及实训操作，并介绍了十余种典型应用线路等。全书共分3章：第1章介绍西门子MM420变频器的基础知识，主要讲述了变频器的选用、安装维护与基本操作等； 第2章介绍变频器基本控制线路，主要讲述了变频器的点动、正反转、PID及多段速控制； 第3章介绍变频器与PLC在典型控制系统中的应用，主要讲述了变频器与PLC的综合应用，包括恒压供永系统，锅炉鼓风机、离心机、刨床、卷扬机控制系统，以及注塑机PLC、变频器改造等。《西门子变频器入门与典型应用》章节内容按照“基本知识”、“实战演练”、“自我训练”模

《全世界 贵的销售心理课》是一本结合心理学研究成果和销售实战的销售 ，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，本书值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就要真正明白心理学对销售的重要性，销售是一门科学、也是一门艺术， 是一场心理战。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。不懂心理学就做不好销售。本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的 招，不但能使销售新手学到销售的入门知识， 能促进销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。

销售的过程本就是一个从“异议—同意—异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。事实上，异议带我们的不应该仅仅是烦恼，更应该是我们与客户成交的机会。解决异议，满足客户需求不但是与客户建立良好关系的绝佳机会，更是创造新的销售契机的绝好机会。在“异议就是机会”的理念的指引下，你可以把这个令人烦恼的异议变成进攻的突破口。阅读《销售冠军是这样炼成的:异议调解术》，你将发现自己正在期待着下一个难缠的客户异议的到来。

久保田美智子编著的《摸过顾客的脚才能卖对鞋(图解服务的细节)》是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。 本书简洁明了，共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。《摸过顾客的脚才能卖对鞋(图解服务的细节)》中浓缩了作者职业生涯的全部经验，很多来自作者实践的事例，生动有趣。能够为从事销售服务工作的人员提供参考和帮助。

造雨！造雨！在今天的商业文化中，推销是竞争激烈的领域之一。面对不断激增的产品和服务，选择的可能也是纷繁复杂的。要想成为推销之星，你秘须造雨！造雨人是人人心向往之的推销员；造雨人把交易的艺术提高到新的水平；造雨人替公司挣多的钱，也替自己挣多的薪水，因而极受尊敬。无论造雨人推销的是何种商品或服务，总归是有效和成功的。