怎么工作，是脱不花在《沟通的方法》之后发起的第二个研究计划。在新书《干得漂亮》里，她再次毫无保留地分享了自己的工作方法。领导经常临时起意给我派活儿，怎么办？会议上突然被点名，怎么回应？汇报方案总是被推翻，怎么办？……都说二十四五岁到四十岁是职场攀登期，也是一个职场人能否从一线员工成长为中高层管理者的关键阶段。这过程当中的挑战，完全不必是黑箱。脱不花说，我们可以打个灯，照亮它。本书脱胎自脱不花为得到App新员工培训所准备的教案，包含10套行动方案和45条办事攻略。你在书中所见，都是真实的工作场景，真实能用上的一句句话，真实能帮到你的一个个模板。而这本书游戏化的编排设计，会让你的阅读体验像玩通关游戏那样，从一个小胜利迈向下一个小胜利。如脱不花所说：这本书最重要的使命，就是带你刷一遍职场上

全媒体时代，企业、政府、社会组织乃至每个个人，都可能深陷舆论漩涡，面临 全民审判 危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞，到网红品牌三只松鼠，从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业，到因代言明星丑闻而被牵连的品牌 品牌危机无处不在，让人猝不及防。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感，有的却因频频 翻车 导致自身举步维艰，再难翻盘。如何做好危机中的应对，几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。 本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础，围绕危机自身周期、逻辑这一主线，详细阐述企业在危机发生前需要做的准备，包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作；在危机发生时，基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容；危机发生后，企业需要做

《沟通的方法》 会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，无须多言，就能赢得沟通对象的尊重与合作。作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。读完这本书，回到现实中后，你会发现自己突然听懂了别人的弦外之音，也能把别人看似复杂的诉求一一化解；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案；你会由衷地感慨：“幸好我看过这本书！” 《阅读的方法》 我们发明梯子，来补足人所欠缺的登高能力；我们发明绳子，来补足人所欠缺的牵引能力

尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版，后被翻译成20多种语言，是一部畅销多年的社交沟通宝典。 全书共16个章节，作者手把手带领读者走完small talk（国外称之为闲聊，可以理解为必不可少的寒暄）的全流程，把这个过程拆解为可以快速执行并且容易遵循的步骤，包括怎么战胜社恐心理，怎么打开对话局面，怎么找到话题，怎么继续话题，怎么辨别好聊的对象，怎么不让对话掉地上，怎么加入好多人的对话，怎么避免做对话杀手，怎么不把天聊死，怎么避开对话陷阱，怎么恰到好处地安慰他人，怎么进行艰难对话，怎么积极回应，怎么适时提问，怎么抓住别人说话的重点，怎么张罗很多人的对话，怎么引导他人说话，怎么让场子热闹起来，怎么在饭局上烘托气氛，什么样的赞美是很好赞美，不想

生活中谈判无处不在，我们和自己的孩子、父母、姻亲、下属、邻居、老板、医生以及发生联系的每一个人进行谈判，我们甚至一直在和自己谈判。但对许多人来说，谈判充满压力，或者性格太内向不擅长和人谈判，或者在沟通中总处于弱势，或者谈话得不到正向反馈和想要的结果。问题的根源在于，你没有认识到情商的力量，而是陷入了好的谈判者必须表现强势的思维误区。 本书以沃顿商学院谈判课堂实录和高盛“10 000家小企业项目”为案例，通过大量真实的场景故事厘清我们谈判失利的四种原因，提出开放性思维、同理心思维、在场思维、富足思维和内在力量五大情商谈判思维，以及谈判的四条原则，用通俗易懂的语言将谈判的底层逻辑和应对之法娓娓道来，将展现自我性格和内在能量的观点引入谈判课程，认为内向者更能成为优秀的谈判者。谈判的本质不是

成功的政府公关可以达到事半功倍的效果，有助于树立良好的政府形象，提高政府的美誉度，获得公众对政府工作的理解、谅解和支持。本书从政府形象公关、政府危机公关、政府企业公关、政府外部公关等几个方面，通过对古今中外大量政府公关正反两方面案例的逐一介绍和点评，旨在为各级政府中从事政府公关实务的人员今后在处理类似事件时提供借鉴、参考、启发和帮助。 本书可以作为相关政府机构或部门以及高等院校的公关培训教材，也可供相关领域的研究人员阅读和参考。

本书共分十章，以市场为基础，以市场营销策略为主线，突出了时代特点，坚持了管理创新，强化了案例教学，体现了针对性、实用性、前瞻性和新颖性。本书对于更好地开展中小微企业经营管理人员教育培训工作，进一步提高广大中小微企业的现代管理素质和整体管理水平，打造一批开拓型、创新型的优势中小微企业，必将起到十分重要的作用。

本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对这些案例进行了深度分析与点评，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。

全书共分为七个部分：绪论，包括公共关系的定义、公共关系的构成要素、公共关系的基本原则、公共关系与相关学科的关系、公共关系的职责等；章阐述了公共关系理论与实践发展的历史；第二章对公共关系主体的相关理论与实践进行了系统的介绍；第三章阐释了公共关系的客体的相关理论和实务；第四章公共关系传播从理论和实践的角度介绍了公共关系传播的概念、传播的特征与原则、传播的种类、传播模式与构成、各种传播理论、传播媒介的选择、如何改善传播效果等内容；第五章公共关系的一般程序，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系传播实施和公共关系检测评估等方面的内容；第六章从理论和实践角度阐释了危机管理的内涵、原则及程序；第七章公关礼仪，首先界定了公关礼仪的内涵、特征及本质，其次重点介绍了各类礼仪的实务操作知

《网络公共关系》(作者黎泽潮、郭丽)是“当代广告学系列丛书”之一，书中共分为网络公共关系历史；网络公共关系对象；CRM和网络客户公关；网络公共关系传播模式；网络公共关系策略领域；网络公共关系的实施；网络公共关系的监控与管理等内容。

本书共九章，分别为：章：绪论，第二章：公共关系的主体与客体，第三章：公共关系的职能、类型与基本原则，第四章：公共关系机构与人员，第五章：公共关系活动的程序，第六章：公共关系传播，第七章：公共关系的危机管理，第八章：公共关系专题活动，第九章：公共关系礼仪。《公共关系学》较为系统和深入地阐述了公共关系学的基本原理和主要实务活动。本教材突出一个“新”字，积极吸收和借鉴了近几年国内外公共关系学研究所取得的*成果；同时在部分章节增加了有关医院公共关系学的内容，更加贴近医学院校的实际。在语言和形式上，力求生动、准确，融知识性、实践性、趣味性于一体。

公共关系与社交礼仪实用教程分两个部分，分别是公共关系学部分和社交礼仪部分。公共关系学部分主要讲述公共关系学基本常识、确立公共关系的研究范畴、构成要素、人员要求、工作流程和活动模式。社交礼仪部分主要涉及社交礼仪的基础规范和相关的行为准则，包括装束服饰礼仪、公共交往礼仪、餐饮应酬礼仪、文书求职礼仪、中国传统礼仪及涉外礼仪、人体语言与人际空间应用等内容。

本书针对销售工作中常见的问题，结合典型有趣的案例，将销售口才技巧直白而通俗地展现在读者面前。本书为从事销售工作的朋友提供了切实可行的方法，有 很强的指导和借鉴价值。认真研读本书能够提升你的销售水平，从而提高你的销售 业绩，让你快速成为令人瞩目的销售精英!

公共关系作为一门建立和保持关系的学问，是研究社会组织与其相关公众相互影响、相互协调、相互适应、相互合作， 以建立和维持良好关系的规律及S-作技法的科学，所以它涉及的领域相当广泛。 因此，公共关系的原理与实务可以运用于一切社会组织的各项事物之中。 伴随着知识化、信息化、全球化时代的到来，组织环境变化得更加复杂， 市场竞争越来越激烈，公共关系的思想和方法也愈来愈成为社会组织生存和发展的重要工具，公共关系的重大意义也越来越多地被人们所认识。 本书由刘进军、赵保粮、吴兴怀、钟娜娜、许琳琳、牟大钊编著。在编写过程中，作者学习、借鉴和参考了国内外专家学者的教材、著述和研究成果，鉴于书中所引用的部分案例流传较广， 引用较为频繁，无法一一标以出处，谨向他们致以诚挚的谢意。

随着经济、社会和媒体业的迅猛发展，中国企业逐渐步入公共关系高危时期，企业发言人制度和企业发言人这个职业应运而生。本教材立足一线实际，列举分析了中国企业近年来鲜活的案例和经验，同时将国际前沿公共关系学科理论融入其中。全书结构清晰，可操作性强。读者可从中了解企业发言人制度和企业发言人的相关知识，掌握企业发言人的基本能力和企业日常传播管理技巧。对企业营销经理人、企业市场部/广告部/公关部员工、公关公司/广告公司员工、传播学/公共关系学专业学生非常实用。 本教材被评为北京市精品教材。

本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。

本书是《市场营销系统教材》之一。全书共分十章，全面介绍了建立良好的公共关系应遵循的基本理论和实践方法。内容包括：绪论、公共关系的基本要素、主要职能、组织结构与人员、策划、专题活动、文字工作、实务技术、应用及礼仪。 为了便于教学和方便读者掌握本书内容，每一章列有“本章提要”，每章后附有案例与思考题。本书可作为高等院校市场营销专业的教材，亦可供从事市场营销或公关工作的社会在职人员阅读参考。

本书的第5版在对第4版进行全面修订的基础上重写了很多内容。本书组织为三部分。部分明确指出了网络已经改变了营销和PR规则这个事实，第二部分详细介绍了各种不同的媒体，第三部分给出了详细的“如何做”和行动计划，以便帮助你将新规则应用于你的组织。

本书是上海市公共关系协会（SPRA）连续编辑出版的第四本案例集。本集精选荣誉奖、金奖、银奖、单项奖等49个案例及精彩点评。案例主题涉及国家形象、政府形象、城市形象、企业形象、产品与品牌形象、媒介传播、企业社会责任、非盈利组织公关、体育公关、医疗公关、事件管理、国际关系等方面的内容。

主要内容包括：章公共关系概述；第二章公共关系的要素；第三章公共关系的工作程序；第四章组织形象塑造与CIS系统；第五章公共关系人际交往艺术；第六章公共关系专题活动；第七章公共关系危机管理；第八章公共关系技术；第九章公共关系的内外协调；第十章新经济与公共关系创新。

马志强、石艳华、高文苗编著的《语言交际艺术（第3版）》按照传媒专业大学教学大纲的要求撰写，对第二版做了修改，增加了许多新知识、新内容和新案例，全书分为理论和实践两个部分，主要阐述了语言交际的基本理论和基本原理，以及基本交际技巧和交际艺术。主要内容有：语言交际的基本理论、口才的锻炼及培养、人类交际概述、语言交际的基本方式、语言交际的基本原则、语言交际的几种主要手段、日常社交语言表达艺术、公共关系人员语言表达艺术、外交与新闻发言人的语言交际艺术、领导和管理者的语言交际艺术、谈判的语言表达艺术、推销的语言表达艺术、求职的语言表达艺术、辩论的语言表达艺术、演讲的语言表达艺术、采访语言表达艺术及主持人的语言艺术等。该书适合作大专院校教材，也适合于社会各界人士使用。

经济学家保罗·萨缪尔森曾说：“要想在现代社会里做一个有文化的人，你就必须对博弈论有一个大致的了解。”博弈是互动决策论，不是一个人的游戏，因为我们的行为会直接影响到对方的反应和决策。想要在有形或无形的谈判桌上获益更多，你争我夺、赢家通吃的做法并不理性，也无法实现目标，我们要学会分析和预测对方的想法和行为，在错综复杂的局势中找到合理的策略。《博弈入门：在谈判中收获更多的86个博弈技巧》采用深入浅出、通俗易懂的方式对博弈论进行阐述，结合生活化的案例，帮助读者朋友了解基本的博弈思维，以及简单实用的博弈策略，让读者学会换位思考，理性决策。