![完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 9787111332268 机械工业出版社【达额](http://img3m8.ddimg.cn/74/22/11971276688-1_l.jpg)
《现代加油站服务营销创新》系统论述了服务成为加油站竞争的主题元素后，人们更期待加油站成为集温馨环境和优质服务于一体的解决路上一切问题的服务区，这就使得服务营销的创新成为创造终生客户最有效的手段。全书内容包括现代加油站服务营销概述、加油站服务营销价值、加油站顾客分析、加油站真心服务营销、加油站真情服务营销、加油站体验营销、加油站文化营销、加油站团队营销、加油站形象营销、加油站沟通营销、加油站投诉营销、非油品服务营销等。
![完美客户服务成就卓越 [美]马克·大卫·琼斯、杰夫·科伯 著；方颖 译 9787111332268 机械工业出版社【达额](http://img3m1.ddimg.cn/50/36/12344683181-1_l.jpg)
![客户终身价值：企业持久利润的源泉 [美]Sunil（苏尼尔·古普塔）、Donald R.Lehmann（唐纳德·R.莱曼](http://img3m1.ddimg.cn/63/8/12344700321-1_l.jpg)
![新客户忠诚度提升法 [美]Matthew（马修·狄克逊）、Nick（尼克·托曼）、Rick DeLisi（瑞克·德里西）](http://img3m1.ddimg.cn/25/3/12342874921-1_l.jpg)
本书分为上、下两篇共计13章，上篇：中国顾客满意指数的测评与分析，共有8章。下篇：顾客满意度的改进，共有5章。本书有两个主要特点：，理论联系实际，并侧重于实际。作者编著本书的初衷就是希望它能够成为一本普及性读物，无论读者对心理学、消费行为学、经济学和统计学有无背景知识，都能参照本书进行实际操作。所以，本书在应用这些学科的理论知识的同时尽量避免使用学术语言，并强调可操作性。第二，本书穿插了安排大量示例，以例读者更好地理解有关的内容。这些示例都是著者在前几年实际工作中的真实情况，只是在必要时，对其名字进行了处理。
