本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的商务沟通与礼仪活动而设定的，包括认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、商务应酬沟通、商务谈判、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商务活动礼仪十章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、 基本知识 、实训项目、课后练习几部分构成。在 基本知识 介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生 做中学、学中做、学做结合 ，不断提高其礼仪修养水平和商务沟通能力，塑造的职业形象。

本书打破同类教材的传统格局，在秘书学基本原理的统领下，按办文、办会、办事三大秘书实务版块共分四编十七章。其中第一编为秘书及秘书工作概说；第二编为秘书“办文”；第三编为秘书“办会”；第四编为秘书“办事”。本书阐述相关知识和原理简明扼要，介绍实务操作详尽规范，并增加了当前同类教材未予以足够重视的学科研究新成果和秘书工作新内容，如秘书职业化、秘书心理、行政礼仪、电子政务等。

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。 本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。 本书可作为各类高等院校本科经济管理类相关专业课或通识课教材，也可以用作职场培训或自学参考书。

本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的人际沟通活动而设定的，包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、面试沟通、商务沟通、会议沟通九章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、 基本知识 、实训项目、课后练习几部分构成。在 基本知识 介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生 做中学、学中做、学做结合 ，不断提高其人际沟通能力和水平，塑造的职业形象。

本书共分为六个部分，主要包括：认知商务礼仪；职场个人礼仪；商务社交礼仪；商务接待与拜访礼仪；商务会议礼仪；商务仪式礼仪。适合作为高职高专相关专业教学用书或者从业人员参考使用。

本书是“十二五”职业教育 规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书 还介绍了常见的涉外礼仪及东西方礼仪文化简介等若干内容。 本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流物管、外贸、文秘、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书配有电子课件等教学资源，索取方式见前言。书

本书是“十二五”职业教育 规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统性和实用性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪、涉外礼仪在内的商务礼仪内容。 本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流管理、外贸、文秘、物业管理、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书配有电子课件等教学资源，索取方式见前言。书中还配有二维码，扫描二维码可观看教学视频。

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。 本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。 本书可作为各类高等院校本科经济管理类相关专业课或通识课教材，也可以用作职场培训或自学参考书。

本书共设计了八个项目：公共关系认知、公共关系调查、塑造组织公关形象、公共关系公文礼仪、公共关系日常礼仪、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系评估。本书以公关活动流程和工作内容为逻辑主线，以自行开发的“公共关系”重庆市级精品在线开放课程为教学辅助，内容科学严谨，情境连续自然，展示生动有趣。

《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的 高校礼仪教师担纲主编。 本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华 传统文化精髓，旨在培育一批拥有阳光心态、 职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全书逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章节，循序渐进地展开服务礼仪的 探索。首章聚焦于服务礼仪的时代价值，为后续章节奠定坚实的理论基础。随后，逐步深入到职业形象塑造、服务人员日常交际礼仪的细腻讲解，再至服务流程的优化策略， 终细化至各岗位特有的礼仪规范，构建起一个既全面又深入的服务礼仪知识体系。

本书以形体训练为主线，全面介绍了高铁客运乘务基础形体训练、专业形体训练和职业仪态训练等内容，主要包括高铁乘务形体美概述、高铁乘务基础形体训练、高铁乘务形体畸形矫正训练、高铁乘务专业形体训练、高铁乘务形体美感训练、高铁乘务形体感受力训练、高铁乘务仪态训练、高铁乘务仪态美感训练及高铁乘务形体训练指南等九个项目内容。 本书体系新颖、完整，文字简明、通顺，内容设置力求体现知识广度与深度的结合，兼有知识性、趣味性和实用性的特点。本书编写过程强调理论的科学性，突出实践的系统性、规范性，并且积极与高速铁路动车段的岗位服务要求对接，体现校企合作、服务岗位的编写理念。 本书既可作为高等职业院校高铁乘务等相关专业的教材，亦可作为铁路相关岗位职工的培训教材及相关专业人员工作的参考资料。

掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并 好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企 组织学习和培训商务礼仪的参考书。

本教材根据商务活动的规律和内容，按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求，共设计了 9个教学情境，分别是：情境 1成功从“头”开始――商务人员仪容礼仪；情境2佛靠金装，人靠衣装―― 商务人员服饰礼仪；情境 3巧用形体语言――商务人员仪态礼仪；情境 4重视与客户的 面――商务日常 会面礼仪；情境 5商务交往的隐形翅膀――商务通信礼仪；情境 6礼尚往来――商务拜访与接待礼仪；情境 7开会的技巧――会务礼仪；情境 8闪亮登场――商务仪式礼仪；情境 9舌尖上的礼仪――商务宴请礼仪。 本教材按照商务活动场景设计情境教学：由“情境导入”作为切入点，“我们的任务”明确具体要求，“我 们的目标”阐述学习目的，“知识点”作为基本理论知识铺垫，“德润礼行”体现礼仪学习中的中华传统文化， “我们的计划”“我们来操作”是情境

掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并 好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。 本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企 组织学习和培训商务礼仪的参考书。

本书糅合了主编近20年在企 的培训经验和教学经验，联合多家职业院校专业教师和企业单位合作编写而成。本书遵循实用、适用、好用、管用的原则，自2012年出版以来，进行了三次修订，内容不断与时俱进。在第4版中，各情景增加了知识目标、能力目标、素养目标，整本教材融入了党的二十大精神。

全书共十章，在系统论述商务礼仪相关知识的同时，结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。 本书致力于将学习内容的丰富性与练习形式的多样性、礼仪知识体系的完备性与礼仪技能训练的针对性、商务案例分析的准确性与创新思维训练的有效性进行结合。 与本书配套的课程简介、教学大纲、电子教案、电子课件、各类题目参考答案、素质教育指引及素材、补充教学案例（文、图、视频）、实训指导书及实训素材、模拟试卷及答案等教学（学习）素材的索取方式参见“ 新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教材，也可供普通读者

《 商务礼仪 ：快速成为职场沟通达人》一书由导读和 3 个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍 ；第 1 部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度）3 章内容 ；第 2 部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 6章内容 ；第 3 部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。 本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到 实用的商务礼仪和沟通技巧。

本教材根据商务活动的规律和内容，按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求，共设计了 9个教学情境，分别是：情境 1成功从“头”开始――商务人员仪容礼仪；情境2佛靠金装，人靠衣装―― 商务人员服饰礼仪；情境 3巧用形体语言――商务人员仪态礼仪；情境 4重视与客户的 面――商务日常 会面礼仪；情境 5商务交往的隐形翅膀――商务通信礼仪；情境 6礼尚往来――商务拜访与接待礼仪；情境 7开会的技巧――会务礼仪；情境 8闪亮登场――商务仪式礼仪；情境 9舌尖上的礼仪――商务宴请礼仪。 本教材按照商务活动场景设计情境教学：由“情境导入”作为切入点，“我们的任务”明确具体要求，“我 们的目标”阐述学习目的，“知识点”作为基本理论知识铺垫，“德润礼行”体现礼仪学习中的中华传统文化， “我们的计划”“我们来操作”是情境

《 商务礼仪 ：快速成为职场沟通达人》一书由导读和 3 个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍 ；第 1 部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度）3 章内容 ；第 2 部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 6章内容 ；第 3 部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到 实用的商务礼仪和沟通技巧。

本教材根据商务活动的规律和内容，按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求，共设计了 9个教学情境，分别是：情境 1成功从“头”开始――商务人员仪容礼仪；情境2佛靠金装，人靠衣装―― 商务人员服饰礼仪；情境 3巧用形体语言――商务人员仪态礼仪；情境 4重视与客户的 面――商务日常 会面礼仪；情境 5商务交往的隐形翅膀――商务通信礼仪；情境 6礼尚往来――商务拜访与接待礼仪；情境 7开会的技巧――会务礼仪；情境 8闪亮登场――商务仪式礼仪；情境 9舌尖上的礼仪――商务宴请礼仪。 本教材按照商务活动场景设计情境教学：由“情境导入”作为切入点，“我们的任务”明确具体要求，“我 们的目标”阐述学习目的，“知识点”作为基本理论知识铺垫，“德润礼行”体现礼仪学习中的中华传统文化， “我们的计划”“我们来操作”是情境

掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并 好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企 组织学习和培训商务礼仪的参考书。

本书主要介绍了商务人士在商务活动中应掌握的基本礼仪规范，由树立现代商务礼仪观、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、商务拜访与接待礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、涉外商务礼仪、商务谈判礼仪等十一个项目构成，每个项目都根据商务活动安排了若干任务，每个任务中都把完成这个任务所需的相关知识点、技能点作为重点内容。每个项目后都安排了礼仪实训，以 好地达到教学要求，体现“做中学”的教学理念。 本书既可以作为高等院校各专业礼仪类课程教材，也可以作为社会各行业人员的参考用书。