第一章会议管理 第一节会前筹备 一、发送会议通知 二、制作会议证件和指示标识 三、预定会议室 四、预定和确认会议住宿 第二节会中服务 一、完成接站工作 二、完成会议签到和引导工作 第三节会后落实 一、返程工作的服务要求 二、清退会议文件资料的基本要求 三、整理会场、会议室的注意事项 第二章事务管理 第一节接待 一、按照工作要求着装配饰 二、姿态得体 三、接打电话 四、迎送来访者 五、接待来访者 第二节办公环境管理 一、保持工作环境整洁 二、恰当放置物品 第三节办公室日常事务管理 一、登记使用会议室和进行用车预订 二、正确处理邮件 三、协助完成其他事务工作 第四节办公用品与设备的使用

本书是迄今为止世界范围内公共关系研究领域的集大成之作。它由美国著名公共关系学术权威格鲁尼格教授带领的研究团队共同完成，致力于从实践到理论，再从理论到实践的角度建构公共关系的基础知识体系，并探讨公共关系领域的“追求卓越”之道。 在本书中，学者们从哲学、社会学、心理学、管理学和传播学等多学科的视角，深入探讨了公共关系这一学科的基础理论和知识体系特征；在此基础上，本书还着重剖析了公共关系实践领域的诸多核心问题，分别从公共关系的项目层面、部门层面和组织的整体层面，梳理了影响“卓越公共关系”的多重因素，并初步提出了公共关系价值实现的思路与途径。通过本书，读者们不仅能够“全景式”地了解和把握公共关系领域的诸多核心课题，还能在作者的引导下，分析和思考公共关系的发展之道。 本书所提供的思

《质与量的战争：透视"中国品质"的真相与未来》不仅重点解决了中国企业普遍存在的“质量管理问题”，也为“中国制造”如何领跑世界提供了系统、详实、有效的解决方案。可以说，《质与量的战争》代表了中国质量界的很高研究成果，是中国企业提高质量竞争力，打造“中国品质”的教材！全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3～5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策。并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”的蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。《质与量的战每》一书，从“三鹿事件”写到“丰田危机”，从“企业家的

《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》根据国家新大纲，经过专家严密论证编写而成。 《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》主要阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客

根据原人事部、国家环境保护总局印发的《环境影响评价工程师职业资格制度暂行规定》和《环境影响评价工程师职业资格实施办法》（国人部发[2004]??13号）的规定，环境影响评价工程师职业资格自2005年起每年举行一次。该设4个科目：环境影响评价相关法律法规、环境影响评价技术导则与标准、环境影响评价技术方法和环境影响评价案例分析。 n为指导命题和环境影响评价专业技术人员复习备考，由环境保护部组织编写、原人事部审定《全国环境影响评价工程师职业资格大纲》是环境影响评价工程师职业资格命题和复习备考的依据。 n针对4个科目，环境保护部环境工程评估中心组织资深环评专家编写了相应的参考教材：《环境影响评价相关法律法规》《环境影响评价技术导则与标准》《环境影响评价技术方法》和《环境影响评价案例分析》以供命题参考和考生

我知道 总有一些不寻常的事会发生 就像乌龟太太遇见了小鸟 就不再是一只寻常的乌龟 它像星星一样闪耀 像云朵一样柔软 像彩虹一样美丽 像一切的美好那样美好 我知道 总有一些不寻常的事会发生 就像我遇见了你 我*好的朋友

随着信息、影像技术的发展和少年儿童对数码用品接触频率的增加以及课业负担的加重，少年儿童近视眼的患病率也在逐年增加，早期发现、早期控制少年儿童近视眼的发生、发展是广大眼科和眼视光医生的责任。角膜塑形术不但可以矫正近视也可以控制少年儿童近视的发展。目前靠前验配角膜塑性镜的人员逐日增多，验配水平良莠不齐。本书以规范验配人员的验配目的，从角膜塑形术的原理、结构、验配方法和注意事项等方面对角膜塑形术进行了系统全面地介绍，该已在培训时作为基础。全书共分六个章节分别为：基本概念、相关眼视光检查、患者选择、基本验配流程、镜片护理方法、常见并发证及处理和实训指导。本书内容丰富，图文并茂，用词严谨，科学实用，是一本指导角膜塑形镜验配和使用的实用性很强的指导，可作为临床眼科医生，眼视光医师学习和

今天是奇奇的生日，奇奇一大早就起床了。吃完早饭，奇奇就开始和妈妈准备生日派对。奇奇邀请了所有的小伙伴来参加派对。马上就到派对时间了，小伙伴们都到了，可是他*好的朋友安妮却没有来……安妮去哪儿了呢？

这个系列名为“有故事的世界”，是在世界大同、全球一体化的背景下，探索世界各国历史原本的独特之处，并再现它们多姿多彩的文化。系列中的每本书都是由一个*特色的传统故事开始，印度这本故事是围绕印度人民生活和文化中离不开的伙伴——大象展开的，大象的鼻子为什么这么长？这看起来是一个浅显有趣的故事，仔细品味，又有字面之外的深意，可以视为一个寓言故事。故事之后，为了进一步探索这个国家的历史和文化起源，还附有相关知识概要，它们以真实图片和简明扼要的概述文字等形式呈现。

这本书的基本理念与《商业模式新生代》一致，但更聚焦于商业模式设计核心的部分——价值主张设计。任何成功的商业模式都是基于伟大的价值主张的嵌入。 本书聚焦于的代价做出较好的创新；聚焦于支付较少的费用获得巨大的用户数量；聚焦于用户是怎么来衡量产品的成功；聚焦于高价值的工作、有效的服务、能获得收益的事；聚焦于通过价值主张画布设计、测试、创建和管理客户真正想要的产品和服务。

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奇奇的生日过去没多久，妈妈和爸爸就告诉他，家里要有小宝宝了。奇奇要当大哥哥了！奇奇乐坏了，但也有一点点失望：宝宝要过了冬天才出生，所以他还得等很久……终于，春天来了，苹果树开花了。一个晴朗的早晨，小宝宝出生了！

叙利亚是一块古老的土地，它是世界上*古老的文明之一。由于地处中东和欧洲之间，它在历史上一直占据着重要的地位。大马士革是叙利亚的首都，几千年来，旅行商队在此会合，大马士革成为重要的商业贸易中心。本书讲述了一对贫困夫妻到大马士革寻找财富并*终获得幸福的故事。全文语言简练生动，绘图富有感染力，轻松将读者带入了故事情境之中。书后所附的知识小百科和各种各样的高清照片，则向读者展示了丰富多彩的叙利亚历史和生活。

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秋天到了，奇奇到森林里去捡自己*爱吃的栗子。在路上，他突然发现了一只一动也不动的小松鼠。安妮说，小松鼠可能生病了。于是，奇奇和安妮抱着小松鼠去问妈妈，妈妈告诉他们，小松鼠已经死了……

《新编财政与金融（微课版 第六版）/ 十二五 职业教育国家规划教材》共分九章，内容包括财政概述、财政支出、财政收入、政府预算、金融概述、金融机构、金融市场、货币供求、财政政策与货币政策。 本教材主要适用于财经类专业或经管类专业（非财政或金融专业）。

圣·尼古拉斯老人要来了！奇奇特别开心，他给圣·尼古拉斯老人写了一封信，希望能收到一盒真正的画笔。可是，圣·尼古拉斯老人的马突然生病了，如果马儿不能快点好起来，圣·尼古拉斯老人就不能按时给小兔子们*物了。奇奇很想帮助圣·尼古拉斯老人……

本书根据以往考生提供的历年试题，按照2016年大纲及环境保护部新颁布的环境影响评技术导则的要求，按要素精心筛选了相应的试题，并有针对性地进行了解析。 考生通过历年试题的练习可以巩固已学的知识，同时，可以找到自己在系统复习中的不足，查漏补缺。本书既可以每学习完一章后使用，也可以在复习冲刺阶段检测复习效果时当做模拟题来使用，是目前学习复习时的优质参考资料之一。本书也可供高等院校环境科学、环境工程等相关专业教学时参考。 本科目教材：《环境影响评价技术导则与标准(2016年版)》 本科目习题：《环境影响评价技术导则与标准基础过关800题(2016年版)》

奇奇*喜欢躺在老橡树下，这是一个特别的地方。在这里，他想象的每一件事情都会成真！今天，奇奇想象自己是一个勇敢的骑士，不仅打败了喷火龙，还解救了安娜贝拉公主……

鼹鼠在大水里救了一只小鹰宝宝，慢慢地把他抚养长大。有一天，这只老鹰被猎人射伤了，鼹鼠赶紧叫来救护车，将他送进医院里紧急抢救。医生能把老鹰治好吗？