本书主要内容包括：高铁与中国21世纪大战略；高铁对国内发展的战略意义；公共及私营部门在促进高铁发展中的作用等。
对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的人们来说，阅读此书之后就会知道原来呼叫中心的管理不仅仅是一种技术，它还有可能成为一种艺术，一种有关运营的艺术。这本书就这样以其独特的架构、精彩的故事、细腻的笔触，带来一个全新的角度，来重新审视属于呼叫中心的一切。那些耳唛、那些座席、那些录音、那一串串数字、那一阵阵铃声……呼叫中心的这一切，陪伴着作者一路走来。在12年从事呼叫中心运营工作的岁月里，于作者来说有着太多喜乐悲欢，太多可以倾诉的有关运营的故事……从私企到国企再到外企，每一个案例就是一个发现，每一个故事带来一种启迪，当你真正从作者的亲身体验中找到指引工
在全球化和城市化高速发展的当今，城市产业与形态的演化出现了众多新情况，从我国城市发展的综合环境分析，中心商务区（CBD）酝育的时机已经到来。我国城市如何适应商务产业聚集带来的新变化，是目前亟须解决的问题。本书从CBD的基本概念和相关理论入手，首先在全球视野层面上对世界典型CBD形成的影响因素和空间表现模式进行了研究，归纳总结出特大城市CBD业态空间的形成机理。其次以特大城市为基点，采用逐项量化对比研究的方式横向展开：建立CBD适建度指标体系分析各CBD发展的条件；应用墨菲指数方法界定目前各CBD的规模边界；从四个方面定量分析其空间形态和发展模式；建构CBD与商务产业联动发展的波士顿矩阵模型分析其规模构成与城市经济相关影响。最后在微观地域层面以南京为案例，在对其 CBD 20余年的跟踪研究基础上，对CBD不同形态与功能发
本书集中这些专家、学者和管理人员多年的研究成果和实践经验，引入了国际的酒店管理理念，并结合我国酒店的实际情况，进行了编写。这套丛书基本包含了现代酒店业中所有的经营管理和操作领域的知识，能够帮助读者全面了解现代酒店的经营管理和实务运作，以提高我国酒店管理经营的专业水平。
我国改革开放已经30周年。改革开放使整个中国，包括中国邮政业发生了巨大的变化。但邮政行业面临的主要矛盾仍然是邮政业生产力水平不能满足经济社会日益增长的用邮需要。现行的体制、机制乃至政策制度、法律法规方面均不能很好地适应世界经济一体化和我国社会主义市场经济飞速发展的新形势。为进一步解放邮政业生产力，实现邮政业的又好又快发展，必须以更加宽广的胸怀和更加开放的姿态，坚定不移地深化改革，有序可控地推进开放，扫除阻碍生产力发展的一切障碍。以改革、开放的新步伐、新成绩促进中国邮政业的自我完善和发展，进一步解放和发展邮政业生产力，促进邮政业的健康发展，促进中国邮政业向现代邮政业的转型。 中国邮政业应抓住机遇，迎接挑战，全速向现代邮政业转型。尽快发展壮大，达到邮政行业应有的地位，发挥应有的作
巴国布衣是一群长期从事文化和管理科学研究的中青年学者于1996年创建的一个以中餐现代化和产业化为核心的融川菜经营、教学科研、食品开发为一体的大型企业。 巴国布衣以其极具冲击力的策划和成熟的操作完成了中餐企业从家族式、作坊式企业向现代化企业过渡的历史转变，并因其“一个企业救活一个行业”而成为川菜业乃至整个中餐业发展史上的一个里程碑。 由巴国布衣创始人、融理论研究者和企业管理专家为一身的何农先生亲自策划的这套《巴国布衣中餐操作手册》，是迄今为止我国有关中餐策划与经营管理的部最系统、最实用的操作全书。该书针对我国中餐业发展的现状及趋势，在总结概括巴国布衣6年成功经营管理的基础上，分别对餐饮策划、营销、开业筹备、店铺设计与装修、总经理、人力资源管理、前厅管理、厨政管理，后勤管理、财务
