现代安全管理不但要求安全员具备相应的安全技术知识,还要求其掌握现代安全管理方法并具有分析问题和解决问题的能力。因此,不断加强业务学习,掌握劳动安全卫生知识及安全管理方法,已成为每个从事安全管理和安全技术工作人员的迫切要求。为满足广大安全工作人员学习、培训的需要,本书较全面地介绍了安全管理、安全技术等方面的知识。 全书共分六章。章主要强调了安全员的角色认知,介绍了安全员的作用、职责、工作方法以及对安全员的要求;第二章主要介绍了安全卫生技术知识,包括防火防爆技术、电气安全技术、机械安全技术、危险化学品的安全管理,以及职业危害及其预防、作业环境与条件的改善、劳动防护用品的管理与使用等;第三章介绍了现代安全管理的方式和方法,包括安全目标管理的具体方法、安全行为管理的主要内容以及安
中小企业的融资问题一直以来是我国经济发展中的问题,我国各家商业银行在国家政策的支持下,积极拓展针对各类中小企业的融资模式。 立金银行培训中心本着服务的宗旨,剖析了全国范围内多数商业银行及其所属支行在中小企业融资案例中存在的问题,发现中小企业融资授信技术是衡量商业银行竞争力强弱的重要尺度。在立金银行培训中心创业团队的积极努力下,他们聚集了法律、信贷、商业银行公司业务方面的专家,根据中小企业的基本特点、行业集群等实际状况,结合本身熟悉商业银行授信产品的优势,以我国新的法律、法规为依托,研发了适用于我国中小企业融资授信的多元化产品,并向国内商业银行做推广。 本书并没有拘泥于一般的理论阐述,而是在参考相关研究的基础上,采用理论分析与案例分析相结合的方法,较系统地阐述了适用
本书通过图文并茂的方式,较为系统地论述了蛙泳的起源与发展、蛙泳的价值、蛙泳教学方法、蛙泳技术学习要领、蛙泳技术练习方法、蛙泳技术训练方法等各个方面的内容,并适量介绍了蛙泳的安全注意事项、一般急救常识、场馆管理、参赛规则等学习内容。本书特别剖析诊断了初学者在学习蛙泳技术中常见的错误技术动作,并一一列举了纠正方法。编者在结合长期的教学、训练与实践经验,参考国内外游泳界的新思想和新成果的基础上,以通俗易懂的文字描述,并配以大量的蛙泳技术动作演示,力求规范、准确地展现蛙泳学习的基本技术。全书突出科学性、实用性、创新性,对蛙泳爱好者的学习有很好的参考价值和启发意义。
曹静、郑蓓主编的《营业员(5级)》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海“1+X”营业员(五级)职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能,掌握实用技术的角度出发,较好地体现了当前*的实用知识与操作技术,对于提高从业人员的基本素质,掌握初级营业员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点,以能力培养为根本出发点,采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章,包括:商业基础知识、营业员基本素养、商品基础知识、售货准备、售货接待、商品整理、商品陈列、商品销售、常用设备的使用与安全防范。《营业员(5级)》可作为营业员(五级)职业技能培训与鉴定考核教材,也可供全国中、高等职业技术院校相关
《国家职业资格培训教程—客户服务管理师(基础知识)》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师(三级)》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师(二级)》 《国家职业资格培训教程—客户服务管理师(一级)》 本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是职业技能鉴定的指定用书。
《如何永远赢得顾客》内容简介:为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长?为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高?为什么你永远要用优选的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间? 《如何永远赢得顾客》带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,超越顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,最终赢得顾客的购买和忠诚,最终占据市场绝对优势!
《财务实战专家一点通:出纳业务那点事》以新颖的版式和通俗易懂的语言全面阐述了“出纳职权”、“出纳工作流程”、“出纳凭证”、“出纳报告”等内容,为出纳新手破解上手难的问题,使出纳新手一看就会,一用就灵。从全新的角度介绍在出纳日常工作中的应用,具有很强的实用性和可操作性,可以帮助出纳人员快速高效地完成各项工作。 《财务实战专家一点通:出纳业务那点事》共10章,主要介绍出纳员的职业定位、出纳应掌握的工作流程、出纳应具备的财务知识、凭证、出纳账簿、现金管理、出纳结算、企业纳税概述、出纳税务知识以及关于避税等内容。在编写过程中,全书努力做到理论讲解与会计实务相结合,理论讲解全面系统,实务内容安排得当,语言通俗易懂,适合出纳人员阅读,对其他财务人员也具有一定的指导作用,亦可作为财务
《经理人员卓越服务管理指导手册/中国通信企业客服与营业人员培训教材》为各级各类通信服务管理的经理人员量身定做,主要从服务质量提升与服务管理的角度,以通俗易懂的语言,配合漫画卡通形式,介绍通信服务领域的服务质量、通信企业顾客知识、服务意识、顾客满意度和忠诚度、员工满意度、优秀服务团队建设、顾客价值创造等核心通信服务内容。全书共分为九课,每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务谏言、课程小结等栏目。 《经理人员卓越服务管理指导手册/中国通信企业客服与营业人员培训教材》既可作为中国电信、中国移动、中国联通公司及其所属各级各类企业经理人员上岗、在岗培训和自我提升学习的教材,又可作为其他从事非基础电信运营企业经理人员的培训手册,还可以作为从事通信企业培训服
本书为 十三五 职业教育规划教材。全书共分十一章,主要内容包括会计制度设计综述、会计制度总则的设计、会计工作组织制度的设计、会计科目的设计、会计凭证的设计、会计账簿的设计、财务报表的设计、账务处理程序的设计、内部控制制度的设计、成本核算制度的设计、会计电算化制度的设计。本教材突出依据新、立意新、内容新和写法新。全书除*章外,其余各章均是实务操作内容,重点突出了会计资料和会计事务的处理设计。在每一章后还配有相应的思考题、设计题,以便巩固所学知识。
本书详尽地介绍了营销过程中的礼仪,融人了营销礼仪*实践成果,对与客户交流需注意细节的讲解是本书的创新。本书语言通俗易懂,深入浅出,内容包括:给客户留下良好的印象、与客户交流注意的细节、与客户高效地进行沟通、处理客户的异议、接待和营销活动中的礼仪、*和用餐、各国社交禁忌等。 本书可作为职业院校市场营销及相关专业的教材和本科院校相关专业的辅助教材,也可作为企业营销工作人员的培训教材和对市场营销感兴趣的人员的自学用书。
为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长? 为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高? 为什么你永远要用*的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间? 本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,超越顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,终赢得顾客的购买和忠诚,终占据市场*优势!
《卓越服务与营销学习手册》由张立章编著,全 书共分8课,每课设学习目标、内容提要、学习方式 、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小 结等栏目。主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升 的角度,以通俗易懂的语言,配合漫画情景案例形式 ,介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服 务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能 技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自 我身心保健等内容。本书还以附录形式收入服务人员 进行知识与技能培训必需的《常见微笑训练法》《语 言发音基础训练》《绕口令集锦》《百家姓》《电信 服务规范》等内容。 本书可作为各级各类通信相关企业客服人员上岗 、在岗培训和自我提升学习的教材。目标顾客主要有 以下三类:(1)中国电信、中国移动、中国联通公司 及其所属各级
随着支付结算电子化和会计信息化的快速发展,出纳及其管控工作随之发生了深刻的变化,《出纳实务》以出纳岗位典型工作任务及相关管理工作为背景,围绕任职能力的培养,通过知识介绍和操作解析构建业务内容。具体内容包括出纳基础、出纳的基本技能、现金结算业务的办理、银行结算业务的办理、出纳报表的编制、出纳工作交接及出纳资料。 《出纳实务》坚持知识和能力相结合,按照项目化教学模式安排教学内容,基本理论讲述以必需、够用为原则,重点突出出纳岗位的实际操作技能,培养学生处理出纳业务的能力。 《出纳实务》可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高等学校财经类专业教材,也可作为广大财会工作者及各类经济管理人员的参考书。
权丽、陈文静主编的《商务谈判》为“十三五” 职业教育规划教材。 本书共分十章,主要内容包括谈判导论、商务谈判的基本原理、商务谈判的准备、商务谈判流程及策略的把握、商务礼仪、商务谈判的沟通协调、商务谈判的心理研究、商务谈判的管理、国际商务谈判风格及商务谈判实战演练等。本书每章前都有学习目标、导入案例,各章内都根据理论教学需要配备了谈判案例和阅读材料,各章后还有本章小结、思考题及练习题。为便于教学,本书还提供练习题参考答案和电子课件。 本书可作为高职高专院校经济管理类专业教材,也可作为经济管理类专业在职人员参考书。
市场调查与预测是企业市场营销活动的前提和基础,也是企业市场营销活动过程中必不可少的一部分。对于现代企业市场营销人员来说,熟悉和掌握市场调查与预测的方法与技能是非常必要的。本书以市场调查与预测过程为主线,融入了市场调查与预测*实践成果,对市场调查资料的整理与分析的讲解是本书的创新。本书语言通俗易懂,深入浅出。本书主要内容包括:市场调查方法、调查问卷设计、市场调查资料的整理与分析、市场调查报告的撰写、市场预测、定性预测方法等。 本书可作为职业院校市场营销专业教材和本科市场营销专业辅助教材,也可作为企业市场营销人员的参考用书。
本书由6个单元组成,内容包括营销管理基础、营销战略管理、营销计划的制定与管理、品牌管理、渠道设计与管理、促销管理,既有全面系统的理论知识介绍,又有从实践中总结出来的适用经验和生动案例。本书以提高营销人员理论水平与实战能力为核心,对基层营销人员的基础知识、基本技能和较高层次营销人员需要的营销管理与策划技能,进行了比较系统和深入的阐释与分析。本书内容丰富、通俗易懂,案例贴近实际,便于学习与借鉴。 本书不仅可作为营销认证考试指定用书,高等院校管理、营销等相关专业学生、教师和研究人员的参考用书,还可以作为各类社会培训机构和企业市场营销人员的培训用书,以及有志于从事营销工作人员的自学用书。本书提供完整的教学课件(教学PPT),可从http://www.tupwk.com.cn网站免费下载。
本书是“企业内部控制培训教材系列”之一,主要对企业内部控制应用知识作了指引,具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
《新型农民经营管理培训教材:农民专业合作社实务教程》内容涉及农民专业合作社基本知识;农民专业合作社的发展;农民专业合作社的设立与登记;农民专业合作社的治理结构;农民专业合作社的运营管理;农民专业合作社业务管理;农民专业合作社的合并、分立、解散和清算;农民专业合作社发展的指导与扶持以及对农民专业合作社的法律保护等内容。《新型农民经营管理培训教材:农民专业合作社实务教程》可供农民朋友、农村工作者学习和培训使用,在农民专业合作社实践中参考。