本书为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。
本书是韩立刚老师十余年网络技术实践及授课经验的结晶。 本书以华为HCIA认证考试试题为主线，首先按所涉及的知识点把试题进行了分类归纳，又通过有代表性的扩展知识，把各题所涉及的知识点背后的理论知识重新进行深入讲解并尽量与工作实践相结合。 本书可作为华为HCIA认证考生的备考用书，也可作为从事或打算从事网络技术相关工作的专业人员、教师的参考用书。
