商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演
《信息系统监理工程师手册》是信息系统监理领域的百科全书，由信息系统项目管理专家兼信息系统监理专家亲自执笔，信息系统监理领域10余位资深专家联袂，性毋庸置疑。本书是作者在信息系统领域12年工程监理、项目管理、咨询和培训经验的结晶。内容全面、理论严谨、方法科学、流程规范、案例充实、可操作性强。 《信息系统监理工程师手册》一共分为部分：基础篇深入浅出，
MIS是信息管理相关专业的核心课程，它是一门应用性与实践性都很强的综合性学科。 全书共分为五大部分：篇导论；第二篇系统开发；第三篇信息技术与组织关系；第四篇上机实战；第五篇MIS整体解决方案。本书集综合理论、方法、上机实例与整体解决方案(案例分析)于一体，内容丰富，通俗易懂。开发工具都是最流行的软件工具，包括Visual FoxPro 8.0，Visual Basic 6.0，Power Builder 8.0，Delphi 7.0和Excel 2000等，以强化学生的程序设计与项目开发能力。 本书可作为管理信息系统(MIS)的教科书与参考书，适用于信息管理专业、信息工程专业、财务管理专业、会计专业、医疗管理专业及其他理工类专业，可作为会计电算化、软件工程、系统分析与设计的教材。对于企业主管及从事应用软件开发的研发技术人员也是一本实用而极有价值的参考书。
正如信息技术正在改变着人们观察世界、理解问题、制定政策和交流思想的方法一样，这些变化对个人安全、公司安全和国家安全的方方面面都有巨大的影响。于是就产生了对信息的广泛需求，这种需求在军事任务中则表现为对知识和情报永无止境的获取。同时形成一个现代的理念，参战的士兵必须同时也是信息斗士，必须能理解信息作为知识、目标和武器的所有价值，知道如何对无形的资料进行量化、评价和应用。 本书系统地介绍了信息技术如何改变着冲突和战争的手段，还通过结合当前使用的核心技术和正在研发的技术，对信息战行动进行了深入探讨，并清楚地阐述了该新兴领域的技术基础。书中的内容不仅适用于政策的制定者、指挥官以及那些将政策与概念向系统设计与实施转化的系统工程师，也适用于参点的将士们。
大型机构统筹建设统一信息系统是一项重要而复 杂的系统工程，需要有科学的方法来指导。传统的做 法是编制信息化总体规划后直接指导信息化建设的实 施，但由于总体规划属于“愿景”，缺乏直接指导实 施的必要信息，分步实施的信息系统建设中经常出现 数据资源不能共享、用户权限混乱、应用系统重复建 设、基础设施重复投资等严重问题。 信息化顶层设计是在信息化总体规划和实施之间 搭建一座桥梁，设计出实现“愿景”的蓝图与路线图 。《信息化顶层设计》作者蒋东兴、袁芳、刘启新、 沈立强、付小龙总结过去十余年从事信息化建设和信 息化顶层设计的理论研究与实践经验，提出了一套比 较完整的信息化顶层设计方法。本书详细地介绍了这 套方法的原理、内容、流程、组织实施和部分案例， 可供从事信息化工作的领导、部门负责人和技术专家 参
本书建立了信息化与网络经济的微观与宏观经济学框架、技术经济学计量框架；基于信息国民收入概念，对信息经济与信息化进行了统计界定；在产业化与服务化对比中，对一、二、三产业的信息化产出进行了全面解析；在化与多样化对比中，对企业信息化支持做大做强与做优做强的财务逻辑进行了深入辨析。
本书分为两个部分设计和运营。部分捕捉我们在大规模、复杂、基于云的分布式计算系统设计上的想法。在引言之后，我们从底向上逐层介绍设计的每个要素。我们从系统管理员（而非计算机科学家）的角度介绍分布式系统，要运营一个系统就必须理解其内部原理。第二部分描述如何运营这些系统。前面几章介绍最基本的问题。后面几章深入更为复杂的技术活动，然后是概要规划和将以上要素组合起来的战略。
本论著作为“档案馆信息化与社会发展研究课题”研究的成果，主要侧重于从理论和宏观层面阐述与档案馆信息化相关的内容，包括档案馆信息化建设的意义、目标、任务、原则、策略、标准等，而不包括信息化建设实施过程中需要解决的另一方面内容——软硬件技术。为了方便读者对本书内容的理解，编者将国家档案局颁发的《全国档案信息化建设实施纲要》收入附录中，这份文件对档案馆信息化提出了明确的要求；同时经作者同意，我们还将具体记述青岛市档案馆数字档案馆建设和上海市档案馆档案信息网站建设的两篇文章收入附录中。这两个单位在数字档案馆和网站建设方面有不少具体的经验值得借鉴。
