广告是一个古老而又历久弥新的行业，相对于其悠久的历史而言，随着媒体和市场的演进，广告从观念到运作模式的变革，都展示出其作为创意产业与时俱进的创新性所在。回眸过去，也许进入21世纪以来广告所受到的冲击，超过了其迄今以来在历史上的任何时期，甚至超过了100多年来现代广告发展所经历的全部变化。从1998年写作部广告策划创意著作，到如今这部广告策划著作的第二版修订，笔者前后写作了三部广告策划类著作，合计修订再版约10次。可以说每次广告策划类著作重写和修订再版，都意味着对这个领域的再一次审视和进一步总结。因此眼前这本修订版广告策划著作，可以说是30多年来追踪市场变化的思考，而这个时期恰好是中国市场经济波澜壮阔，并与笔者的广告生涯紧密伴随的30年。 本书从对广告的理论反思，到广告策划的一些新方法的应用，都
本书自1991年出版出来，深受读者喜爱，目前已累积发行20万余册。现根据当前形势发展的要求和国内市场新的变化，对原书进行了重新修订，补充了大量新的内容，使之从理论和实践上更好地反映我国社会主义市场经济的现实，适应我国市场实践的需要。本书系统研究了消费者的心理活动现象及规律，着重从市场营销的角度介绍针对消费者心理特点的经营方式、管理方法与营销技巧。
雷克萨斯星丘店凭借*屈一指的订单量，及其稳居榜*的车主满意度，在业界享有 雷克萨斯金牌经销店 的美誉。《服务就要做到jizhi》作者与星丘店员工深入交谈，通过他们质朴而感人的服务故事，揭示日本jizhi待客之道。 雷克萨斯宣言中写道： 我们要通过提供的优质服务，为客户带来一次又一次的'感动'。我们要怀有一颗努力'拥抱'客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的'打动人心'的服务。 正是如此，服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的 拥抱 ，诚然，服务的*一步就是用心，不能缺少的就是感情。将客户看作值得珍惜的朋友，跳脱服务手册之外，设身处地想他人之所想，甚至先与他人而想到。没有用心的服务，无论如何讲究形式，也无法传递诚意。 星丘店的成功并非能力过人者的壮举，而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤，点滴积累
零售业是流通产业的重要组成部分，零售发展的优劣直接影响上游产业运行甚至民生质量。本书结合零售业当前发展趋势和零售学教学需求，对领域内的相关成果进行了总结，对未来发展方向做了展望。教材的特色如下： 一是从渠道理论出发帮助读者认识零售。二是在零售经典理论的基础上结合实践，利用实例解释理论。三是关注相关技术发展对零售的影响。四是搜集大量国内外资料和案例。五是充分利用图表说明展示，便于读者阅读使用。
客户关系管理沙盘模拟是将客户关系的专业知识与沙盘模拟形式有机结合,将模拟企业置身于瞬息万变的客户需求环境中,围绕"客户"这一企业运营与盈利中心展开模拟教学。客户关系管理沙盘模拟是一种创新性、探索性的实训教学模式。
《一分钟打动人心的销售口才》全方位介绍了销售中口才技巧，同时提供了大量贴近销售实际的案例，让读者轻轻松松地掌握销售的口才技巧。不论你是江湖老手，还是市场新兵，不论你推销的是什么样的产品，本书都可以让你一看就懂，一学就会，一用就灵，真正做到方便实用。阅读本书，你可以更好地进行销售工作、提高销售业绩，继而在现有岗位或未来的岗位上做出一番成就。
如果一个中国广告人只知道一个外国广告人的名字，他知道的多半会是大卫·奥格威；同样，如果只知道一本广告经典，那本书多半就是《一个广告人的自白》。这本“现代广告教皇”的经典著作已被译成二十多种文字出版， 销量超过1500000册。
本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
《雇主品牌》一书围绕雇主品牌这一核心概念，从雇主品牌产生的背景讲起，详细阐述了雇主品牌的内涵、雇主品牌的功效及价值、雇主品牌的理论基础，并探讨了雇佣价值定位、雇主品牌传播、雇主品牌管理实践，*后细述了雇主品牌评价，不论是对企业还是个人，都具有重要的参考价值和意义。
《一个广告人的自白》在过往的广告目前可能是对广告人影响优选的一本，很少有广告人没有看过这本书，一直到现在应该还是，相信未来还是这样。有些读者不是广告人，而是从事营销工作，是广告人的客户，对他们来讲，这本书应是优选地了解广告业及广告人的书。而且，就算你已经从事广告业多年，仍可以偶尔拿出来看看，仍会对你有许多启发。
作为一名服务管理者，你一定被下面情景困惑：客户需求水涨船高怎么办？服务创新被对手轻易模仿？满意度提高但营业额不高？永远要对客户说”YES”？企业服务一旦出了问题，就会被永远打入“冷宫”？……在“客户至上”的时代，服务企业只有不断地创造感动，才能赢得客户的忠诚，从而最终赢得市场。企业发展所需要的，是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点，而非终点。《客户忠诚的秘密——感动服务提升企业竞争力》一书中，提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法，并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈，针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统，找到客户眼中的需求，是无形的服务变为有形的价值，建立尊重员工的管理文化等，帮助企业解决服务中遭遇的种种难题
小到与菜贩的讨价还价，大到商业帝国间的博弈，都需要参与者具有得体、出色的口才技巧。本书全面讲解了开发客户、拜访客户、介绍产品、处理拒绝、打破谈判僵局、电话销售等商业环节的口才要领和技巧，以及其他注意事项，可以帮助你修炼说话术，获得客户的好感，快速促成生意成交。只要不断学习、锻炼、积累，相信你能在残酷的商战中立于不败之地。
我们现在经常提“跨越式发展”、“超常规发展”，这几乎成为了我们所处的转型期社会的一种社会常态，尽管有人反对，却也有许多人主张。“跨越式发展”或称为“超常规发展”，在一定程序上有悖于事物发展的自然规律，然而在某一种特殊的社会时期，未必不是一种必须。对于中国广告学高等教育的发展，似乎也应作如是观。中国广告学高等教育的“超常规发展”，正是现代中国社会经济持续高速发展的必需，中国广告产业持续高速发展的必需。 广告调查是把社会科学研究中的方法原理与技术手段运用于广告领域，所考察的对象是广告基广告运动过程。本书全面系统地介绍了广告调查的基本知识，内容包括：广告调查概说、广告调查的组织、广告主调查、广告环境调查、市场调查的抽样操作、市场调查的问卷设计、市场调查的访谈沟通、调查数据的统计
