转化敌对形象 实现自身戚长 调和人际关系 促进社会和谐 你的一句话，也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟； 只需改变沟通方式，也许会让十年不讲话的兄弟重新在—个桌子上吃饭； 只花5分钟，也许就会让你得到社会机构的赞助支持； …… 用非暴力沟通，尝试看到痛苦的背后未获满足的需要； 使用正向的行动语言提出请求； 尝试倾听对方语言和行为背后美好的愿望；让感激真正成为滋养双方心灵的行为。
《21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材：公共关系学》自我们于1994年主编本《公共关系学》至今，已主编出版了四本公共关系学教材，已有近十万学生使用过。在这一版中，保留了前四版中获得成功的要素，同时对公共关系的未来——理论的未来、应用的未来、技术的未来作了一些大胆的尝试。 集理论与操作为一体的教科书的编写是一种挑战。，理论性既要求高概括又必须面面俱到，既要求准确又必须简明；第二，操作性既要求广泛又必须具体，既要求实用又必须科学；第三，公共关系活动既要针对现实又要把握未来，因此，教材既必须同真实的现实高度关联，又必须科学地预测未来；第四，体系必须既科学严谨又能引发学生的兴趣和爱好，教材必须既因势利导、循循善诱又浅显易懂、易学易会。本教材以建立社会组织与公众之间良好沟通关系
《公关与礼仪》根据经济管理类专业实践性强的课程特点和教学要求，把“公共关系学”和“礼仪”两部分融合在一起进行编排，主要包括公共关系理论与实务、现代礼仪规范以及公关与礼仪实训等内容。如此编排既阐述了公关与现代礼仪的理论框架，又论述了公关与现代礼仪的基本内容，并且把“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致、准确地编写出来，使教材的内容既能丰富学生的知识结构，又能提高学生的公共关系素质和公共关系技能。
公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。 通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。
人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。
马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》中首次明确提出“非暴力沟通”的概念。非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维和生活方式，它能促使我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通。《非暴力沟通实践篇》则是马歇尔·卢森堡继《非暴力沟通》后新推出的又一力作。本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。通过咨询实例，以角色扮演的形式展示了非暴力沟通的使用步骤和方法，更具指导和实践意义。阅读本书，读者能学会如何积极有效地化解冲突、治愈旧日创伤、管理愤怒等。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。
本书是一本关于沟通、谈话、公开讲话的思想与文字，是卡耐基对人性的洞察和他所创立的自我激励与自我教育学说的精华。拥有有效说话的能力，拥有演讲的技巧，是一个人成长、成功的重要条件之一。本书教你如何通过建立自信来提高表达能力，如何通过有效的演讲扩大影响力的书。只要善用书中的技巧，相信你能在公司、各种组织和家庭中，有更加出众的表现。通过本书的强化训练，可以强化你的勇气、自信和热情，并使你很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，你将会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以展现魅力口才。本书将教会人们克服恐惧，建立自信，更有效地说话，而不光是讲解演讲术的历史和原理。
主要内容包括：章公共关系概述；第二章公共关系的要素；第三章公共关系的工作程序；第四章组织形象塑造与CIS系统；第五章公共关系人际交往艺术；第六章公共关系专题活动；第七章公共关系危机管理；第八章公共关系技术；第九章公共关系的内外协调；第十章新经济与公共关系创新。
《口若悬河(演讲的技巧修订版)》(作者吴礼权)运用语言学、修辞学的学理，分类分析了原始演讲材料，用接近口语的语言与普通读者亲切交流，实用又有趣。《口若悬河(演讲的技巧修订版)》作者从大量的演讲实例中归纳总结出规律性的东西，用修辞学的理论进行分析阐释，帮助读者掌握语言技巧。
职场礼仪是现代职场人士不得不注意的一项必修课，本书从职场的方方面面着手，向读者全方位展示了职场礼仪的各项内容。全书共包括8章，第1～3章主要讲解个人的谈吐、举止、衣着等方面的礼仪，让读者首先从自身开始改变，在本书的4～8章则对常见的各类商务礼仪进行了阐述，让读者了解在各式各样的职场交往中应该注重哪些细节，才不会有损公司的形象和利益。本书在讲解过程中，少理论、重细节，选取了大量实际工作中经常会遇到的情形进行详细说明。本书特别适合初入职场、缺乏礼仪知识以及负责业务销售、人际管理和后勤安排的各类职场人士参考使用。
徐先玲编著的《使人开心的幽默故事》由一个个幽默小故事组成，所选文章构思精巧、思想精深、趣味性强、图文并茂，旨在激励广大青少年要志存高远，立大志、立长志，成大才、成大业。
本教材围绕管理、营销、服务等领域从业人员的公关系质的培养要求，全面系统地介绍了公共关系的知识和技能体系，反映了时代特点，突出了实用性和实践性。本教材内容丰富、新颖，主要内容包括：公共关系基本概念、基本
本书是美国知名FBI情报专家乔 纳瓦罗继畅销书《FBI教你读心术》之后的全新作品。本书将 FBI读心术 进行了全面升级，从传统的动作、神态、语调等 身体语言 ，到穿衣打扮、待人接物、工作环境等 非语言行为 ，再到它们在工作和生活中的重要作用，作者均做了全面、深入的分析。 希望通过本书，所有人都能够领略到 非语言行为 的巨大威力，并通过灵活运用，展示出自己的信心与威望，赢得他人的信任和尊重，在职场和商场中将主导权牢牢掌控，迅速并深刻地影响到他人！
齐杏发主编的《网络公关实务》是国内第一本系统阐释网络公关实务的专业教材，适合公共关系、新闻传播、管理学等相关专业的学生使用。也适合企业界的人士使用。本书以网络公关实际操作为核心内容。以网络公关实战
做刺猬太久了，会让身边人都走远的。《告别刺猬》告诉了我们一个普遍真理：“朋友圈并非拿来即用的存钱罐，请在需要朋友前先建立好关系。” 你要如何与他人结识？ 你与客户、同事、朋友的关系是越来越牢固，还是渐行渐远？ 你要怎样在你的朋友圈中变得举足轻重？ 你的人际关系网怎样才能逐步扩大？ 你是把客户当作值得信赖的伙伴，还是仅仅拿来利用的工具？ 你要怎样才能建立深刻的交情？ 你身边的人是否愿意在你的职业提升和日常生活中助你一臂之力？ 你要怎样才能在你的朋友圈中拥有持久的影响力？ 所有的这些问题，都隐藏在强大的人际关系法则之中。这些法则无处不在，且发挥着极其重要的作用。 本书中，安德鲁·索贝尔和杰罗德·帕纳斯清晰地阐述了这貌似无形的26条人际关系法则，并且每一条都通过具体而生动的故事实例讲解，帮助读者在
《你的世界我不懂》的主角洋子是一位传统女性，她出生于20世纪70年代的中国，后来随父亲迁居日本东京。在那个曾令她眼花缭乱、目瞪口呆的世界，多少繁华背后有暗流涌动。曾几何时，一个温文尔雅的日本男子赢得了洋子的芳心。他不仅颇具绅士风度，还曾是名校毕业的高材生，而且还一表人才，于是洋子欣喜若狂地嫁给了这位羽生君。未曾想，她的这位如意郎君竟然是一位同性恋，他们经历了10年的无性婚姻……她曾哀哭过、委屈过、痛苦过，也曾悄悄地咨询过，得到的结论竟然是：原来日本竟有1/3这样的家庭，生活在无性之中。
本书为铁路旅客服务类专业教材，是编者结合铁路交通客运服务现状，从铁路客运服务人员的职业需求出发，根据多年教育教学实践经验编写而成，力求深入浅出地阐述铁路客运服务过程中的服务礼仪知识运用，把展现中国铁路形象作为铁路院校培养学生的目标，以培养学生在服务过程中对服务礼仪运用的能力，帮助学生内化服务礼仪技能，提升服务质量。本书得到专业教师普遍认可，对提高教学水平和教育质量发挥重要作用。同时突出时代性，紧贴时代发展要求，从铁路岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发，将礼仪知识与铁路旅客服务进行了融合，既注重理论知识的学习，又注重学生实际能力的培养，激发学生的学习兴趣，提升学习效果。
送给女性的压力排解指南！ 金钱，事业，家庭……工作和生活中，有太多东西会给我们带来压力，而持续性的压力会让我们情绪崩溃、患病或倦怠。到底是什么使我们压力重重？是他人的要求，还是我们的思维方式？让我们停止恶性循环，激发出我们身体中潜在的能量，学会自信和放松地面对生活吧！其实，一些简单的技巧就能帮我们逃出压力陷阱。 抱歉，我还没有做自我介绍：我是米苏夫人。对我来说，端着一杯拿铁和我优选的朋友闲谈，就足以让我感到幸福！
本书适合于从事心理学研究的教师和学生，也适合于对人际沟通技术、儿童社会融合能力等问题有兴趣的普通读者。尤其是对于医务工作者和医学生来说，不仅可以使用本书开展共情有关的神经心理学、孤独症治疗等方面的研究和实践，还可以将本书作为医学教育者的指导手册，以培养医学生共情能力的发展、提高以共情为核心的医患沟通技术、提升其职业适应能力和生活幸福感。全书共分八章，主要分为理论部分和应用部分。在理论部分，我们用四章的内容介绍了共情的基本概念、心理发展、神经生物学机制以及测量；在应用部分，我们用四章的内容介绍了共情与心理障碍、人际沟通、职业行为以及共情能力的培养途径。
本书立足当代中国公共关系实务发展实际，吸纳靠前公共关系实务研究成果，以全新视角解读公共关系实务。本书以公共关系流派分析与中国特色总结，阐述靠前外公共关系实务发展态势，以公共关系道德与法律诠释公共关系实
本教材根据公共关系学学科特点和高职高专院校教学要求,本着实用性和适应性原则将全书分为三个部分，部分介绍公共关系基本理论； 第二部分主要介绍公共关系实务； 第三部分为公共关系技能训练，介绍公共关系的技能
本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能，共12章，分别为公共关系概述、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——社会公众、公共关系中介——传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公
