谈判每天都在发生，但要谈出好结果并不容易。 人们处在两难之中时，通常有温和与强硬两种谈判方法。 温和者总是避免双方冲突，为了达成共识，不断妥协让步，结果是被对方占尽便宜。 强硬者则认为谈判是一场意志的较量，谁能强硬到底，谁就能赢。结果是硬碰硬，两败俱伤。 “哈佛大学谈判项目”为解决这种谈判的两难选择，研发出第三种谈判法——突破型谈判术，也叫原则谈判方法，被广泛用于国际政商界的谈判场合，屡立奇功。 这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案，强调把人和事分开，着眼于利益而非立场，当双方利益发生冲突时，让谈判结果基于某些公平的标准，而不是以某一方意志为转移。 谈判形式千差万别，但基本要素不会变，因此，在各种谈判中，突破型谈判术都完全适用。这本书便介绍了原则谈判方法。

如何克服讲话时的害羞、焦虑、紧张？如何在婚礼上发表一段感人至深的致辞？如何做一场精彩的年终述职？如何获得投资人的青睐？如何在谈判桌上赢得更大筹码？……工作、生活中有无数场景都需要我们进行表达、沟通。事实上，一切公开表达都属于演讲，它决定了我们的发展前景。TED重新定义了21世纪的语言艺术，为我们学习表达、演说提供了优秀的学习范例。杰瑞米·多诺万在本书中分享了他在10年间超过10000小时演讲训练的成果、经验和心得，以65场经典TED演讲为例，帮助读者省下大量自行学习、分析成功演讲的时间。本书从内容和技巧两方面入手，揭示如何说话才能打动人心，怎样表达才能引爆现场；全方位展示了传播自己的想法，在短时间内树立自己的影响力，成功吸引、影响听众所需的步骤。阅读本书能让你了解如何像TED那样鼓舞人心地表达，传播你

这本书是Sophie老师《PPT演讲力》的应用实战版，将《PPT演讲力》里面介绍的“大树法则”，具体落实到了7个高频的关键演讲场景中。全书从主题、逻辑、故事、影响力、信念五个维度，针对求职面试、竞聘竞选演讲、销售演示、工作汇报、高管发言、教学培训、直播带货等7个高频演讲场景，手把手指导读者为演讲做好充分准备。 本书适合需要做面试演讲、工作汇报、销售演示的公司白领，需要做论文答辩、竞聘演讲的研究人员、学生，需要做教学培训、直播带货的培训师和主播参考阅读。

为什么昨天还很亲密的朋友，今天就突然不理自己了？为什么有人会躲在背后说坏话，抱团排挤人，甚至霸凌别人？比起男生间的“用拳头解决问题”，女生间的攻击似乎更为隐秘和复杂。然而从家长到老师，大多数人都将其视为女孩的天性，而非亟待解决的严肃问题。 在本书中，蕾切尔采访了曾是霸凌对象和霸凌者的女孩们，直面给无数女性带来困扰乃至创伤的畸形社交文化。相比男孩，女孩往往承载了更多社会要求：受人喜欢比表达真实想法更重要，成为“完美女孩”比拥有独立自主的人格更重要。对冲突和愤怒的回避令女孩们惯于采取“另类攻击”的方式处理争端，也令她们频频陷入人际战争的泥淖之中。《女孩们的地下战争》希望能够重构社会对于女性霸凌问题的认知，并为家长和学校提供实际的解决策略。让每一个女孩都能学会尊重和倾听自己内心的

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。 “我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？”生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒 开门的青春期孩子谈谈心……在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？ 艾米丽？艾莉森与劳伦斯？艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突z/u/i强的人际互动—— 刑事审讯。 长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局(FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。 经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展

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本书是“十二五”职业教育 规划教材。全书贯彻《 职业教育改革实施方案》《 关于实施中国特色高水平高职院校和专业建设计划的意见》等文件的精神，以公共关系职业工作活动顺序为主线进行内容设计，借鉴德国“学习领域”课程开发思想，力争搭建起具有“工作过程导向”、“理实一体化”特征的模块化教学内容体系。全书共设计了10项学习任务，包括公共关系活动认知、公共关系活动准备、公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题、组织形象塑造、公共关系危机管理和公共关系活动技巧。本书完整阐述了公共关系的相关知识，适用于职业本科、高职经管类专业及其他相关专业的公共课教学，也可作为在职人员培训或工作实践的参考书。

你是否厌倦了任人摆布、被人利用？是否觉得有时别人将你的意见当作耳旁风，你没有得到应有的尊重？如果你曾经盼望自己拥有驾驭每一次对话、每一个情境的能力，那么现在你的机会来了！心理学家大卫·J. 利伯曼在本书中运用有关人类行为研究的全新成果，逐步讲解了如何在每一个情境中，让所有人都喜欢你、看穿别人、避免被人操纵、取得优势并且让生活 轻松。本书给人际关系学带来了一场新的革命。 这本引人入胜的书将让你学会如何在任何情况下拥有控制力和影响力：让任何人原谅你所做的任何事；在面试、约会、运动或比赛中击败竞争对手；让所有人都愿意对你开诚布公；让任何人在听到你充满魔力的只语片言后，都愿意给你回电；立刻停止出语伤人；让所有人都觉得你魅力四射；在30秒钟内停止嫉妒别人；还有很多很多！ 生活抛给了你这么

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《男星人、女星人的沟通术》是一部教会你你如何与异性讲话、如何读懂男/女朋友的潜台词；如何与异性领导或下属相处；如何与丈夫/妻子之间的交流，如何清楚的了解异性的思维方式的书。作者从“沟通性别”出发，开篇便提出了这样一个较为生僻的名词，足够调动起读者的兴趣。而接下来的测试题，抓住了大众想要更加了解自己的这种心态，会进一步提升读者的阅读欲望，测试后，以“沟通性格”的确定为基础，为读者分析了面对不同人群、不同环境、不同情况时应该有什么样的反应和应对。全书思路极为清晰，循序渐进，循循善诱的带领读者读完全书。还设定了不同的场景，图文并茂的将我们日常生活中的各种问题展现出来，更容易引发读者共鸣。

你不想说话，别人却以为你高傲孤僻；你爱倾听，别人却以为你优柔寡断；你只想安静，别人却以为你不敢发声；你不想打电话，只想用文字交流，却会给沟通带来误会和麻烦。 内向的人总是在职场中被“透明化”，在人际关系中被“边缘化”，这给他们带来很多心理上的困扰。其实，内向不是一种性格缺陷，它就是性格的一种。本书作者生动描述了内向型人格的特质，分析内向者在职场、沟通、亲密关系等场景中碰壁时，该如何找到摆脱困境的方式。作者还分享了内向心理咨询指导案例，从这些内向者的故事中，你会重拾自信，找到与内向性格和解的方式。 内向又怎样？！你本来就很棒！你有自己行走的速度、做事的节奏和沟通的方式。希望这本书能帮助内向者正确认识和了解自己的本性，找到内向性格背后的心理需求，发掘内向性格的优势，主动规划属

一本充满哲思、富含诗意的书，包括“冷酷的人们”“瘟疫”“坏男友”“千禧一代”“杀人犯”“艺术家”和“世界”七篇，系统地分析自恋型人格障碍的种种特征，用风趣的语言探究自恋症“疫情”这个现象，向我们展示了一种罕见的临床诊断——自恋症是如何成为我们钟爱使用的话语，用来抱怨朋友、爱人、家人、同事以及所有千禧一代。作者带着怀疑和共情，在自恋症这个概念里发现了我们对爱、性别、新科技以及自我本质的恐惧。在书的结尾，她分享了自己的故事，坦率地努力寻找一条路径——远离恐惧和责备的循环，走向 宽容和有益的生活。

本书以实用、创新为特色，吸收 外公共关系学研究的 成果，结合信息社会、知识经济的特点，引用经典与现实案例，生动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么要做公共关系、由谁来做公共关系以及怎样做公共关系等知识。除介绍公共关系的原理、历史发展、机构与人员外，本书重点还介绍了公共关系四步工作法、公共关系传播、公共关系活动模式、公共关系礼仪等新内容，内容涉及当代公共关系理论与实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点。 本书既可作为高等院校经济管理类专业教材，也可供公共关系、市场营销等专业人员及其他业余爱好者参考。

社会利他性，是指社会中的个体为了增进他人利益，主动自愿让渡自身利益的一种社会现象。本书从主体之外的他人利益角度出发，强调利他性的本质特征是对他人利益的关心与重视，将以利他性为核心的外在社会奖惩机制及其对个体的外在影响与个体的主动学习过程，视为分析利他态度与行为影响因素的主要出发点，使用来自 社科重点招标项目“我国社会信用制度研究”课题组在中国五大城市进行的问卷调查数据，采用基本频数分布分析、量表的信度分析、探索性因子分析以及线性回归模型分析等统计方法，不仅证实了社会奖惩机制对利他态度和利他行为所具有的重要影响作用，而且揭示出具体影响路径的相似和差异之处，为探索培养社会普通成员利他性的路径提供了明确的引导方向。

社会利他性，是指社会中的个体为了增进他人利益，主动自愿让渡自身利益的一种社会现象。本书从主体之外的他人利益角度出发，强调利他性的本质特征是对他人利益的关心与重视，将以利他性为核心的外在社会奖惩机制及其对个体的外在影响与个体的主动学习过程，视为分析利他态度与行为影响因素的主要出发点，使用来自 社科重点招标项目“我国社会信用制度研究”课题组在中国五大城市进行的问卷调查数据，采用基本频数分布分析、量表的信度分析、探索性因子分析以及线性回归模型分析等统计方法，不仅证实了社会奖惩机制对利他态度和利他行为所具有的重要影响作用，而且揭示出具体影响路径的相似和差异之处，为探索培养社会普通成员利他性的路径提供了明确的引导方向。

社会利他性，是指社会中的个体为了增进他人利益，主动自愿让渡自身利益的一种社会现象。本书从主体之外的他人利益角度出发，强调利他性的本质特征是对他人利益的关心与重视，将以利他性为核心的外在社会奖惩机制及其对个体的外在影响与个体的主动学习过程，视为分析利他态度与行为影响因素的主要出发点，使用来自 社科重点招标项目“我国社会信用制度研究”课题组在中国五大城市进行的问卷调查数据，采用基本频数分布分析、量表的信度分析、探索性因子分析以及线性回归模型分析等统计方法，不仅证实了社会奖惩机制对利他态度和利他行为所具有的重要影响作用，而且揭示出具体影响路径的相似和差异之处，为探索培养社会普通成员利他性的路径提供了明确的引导方向。

社会利他性，是指社会中的个体为了增进他人利益，主动自愿让渡自身利益的一种社会现象。本书从主体之外的他人利益角度出发，强调利他性的本质特征是对他人利益的关心与重视，将以利他性为核心的外在社会奖惩机制及其对个体的外在影响与个体的主动学习过程，视为分析利他态度与行为影响因素的主要出发点，使用来自 社科重点招标项目“我国社会信用制度研究”课题组在中国五大城市进行的问卷调查数据，采用基本频数分布分析、量表的信度分析、探索性因子分析以及线性回归模型分析等统计方法，不仅证实了社会奖惩机制对利他态度和利他行为所具有的重要影响作用，而且揭示出具体影响路径的相似和差异之处，为探索培养社会普通成员利他性的路径提供了明确的引导方向。

在生活中，我们经常要做出选择，比如: 选择吃什么食物，选择去哪里旅游，选择读什么专业，选择做什么工作。我们常常以为，这些选择都是自己做出的，然而，实际上真的是这样吗?博恩斯从顺从心理角度揭秘日常影响人们潜意识和行为的一些因素，这些因素包括: 主动性请求、顺从心理、同意心理、虚假信息的煽动性、 性影响。这些因素会影响大多数人的决策心理，以及我们顺从他人需求的倾向性。 无论是参加会议、在网上分享帖子，还是鼓起 勇气请求别人帮忙，我们常常认为我们的行动或请求会被忽视或拒 。但事实上，人们比我们想象中 容易在会议上关注我们、看我们分享的帖子或同意我们的请求。

本书借鉴和吸收了 外客户关系管理实务的 研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者 好地领会客户关系管理实务的真谛。 为了 好地服务于教学，本书向教师提供PPT课件、课后思考题答案、模拟试卷等相关教学资源，教师可登录人邮教育社区网站下载。 本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材，也适合相关从业人员阅读

本书主要探讨一个被人类语言科学研究所常常忽视的话题——“交谈”。作者首先从什么是语言开始论述，逐一分析讨论了“语言的核心”“交谈的规则”“交谈的时机”“交谈的关联性”以及“交谈中的修复”等内容。 书中，作者特别关注了一些被学术界所忽视的却 常见的语气词，例如，“huh”“um”“uh”和“mm－hmm”等。在作者看来，这些小小的交谈黏合剂对社会合作起着不可替代的促进作用。本书 的特点（也是贡献）是它提供了大量的“野生环境中的语言片段”，这使得“如何交谈”这一学术问题变得妙趣横生、深入浅出。

每个人“问题行为”的背后，都有着更深层的原因，那些叛逆、对抗、逃避、成瘾的行为，或许并没有恶意的动机。 有时候我们虚张声势的自信，实际上是畏惧失败；有时候我们选择“躺平”，实际上是无力改变的自我保护；有的人表现得颓废、孤独，拒人于千里之外，实际上渴望被人照顾；有的人酗酒成瘾，实际上希望一事无成的自己也能被爱；有的人常年失眠，实际上是希望多一些可以什么都不用做的时间…… 正是由于很难坦率地表达出这些不为人知的真心话，我们才会用那些别扭麻烦的方式来“脱困”，帮助自己不陷入孤独与虚无中，有存在感地活下去。 面对这些对创伤和渴望的扭曲表达，这些“错位的自我疗愈”，我们无须自责，更不应责备他人，因为那并不会使情况变好。 认可一个人为了疗愈自己、为了活下去所做出的努力，让真实的渴望浮