商场如战场，虽然不见刀光剑影，却充满了智慧与胆略的较量。商场角逐常常体现在商务谈判中。本书通过大量精彩的实例分析，简明扼要地阐述了商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧 与*版相比，本书第二版在篇幅上增加了1 0 0多页，增补了更多的实例，对某些概念和原理的解析更深入，对商务谈判中可能遇到的问题阐述得更全面。

本书针对初阶谈判，打造人人都可以掌握的极简谈判术。 作者从现实案例出发，分析问题，给予方法，并配以极简思维导图，将谈判过程化繁为简，提炼出掌控谈判的7个关键，让你迅速提升谈判能力，实现利益和人际关系的双赢！

沟通是语言、是动作，更是情绪。许多沟通不畅的情况都是源于 我以为 ，这也是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。而 共情 就像是细流，带着包容与理解，缓缓融入对方的内心，于无声中搭起心意相通的桥梁，沟通便实现了。希望每一位读过本书的人都能成为一个温暖而充满力量的人。

本书分为两大模块，即商务礼仪与沟通。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目，沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习，任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。

我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？ 那个人我*眼就觉得不喜欢。 见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞 却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。 那些看似表面的东西，其实不容小觑。 本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术 表情 聊天技巧 表达方式 。从 表层 入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！

《思维导图》是一本在全世界销量高达的畅销图书。书中的思维导图方法结合了心理学、大脑神经生理学、语义学、神经语言学、信息理论、记忆和助记法、感知理论、创造性思维等科学，将发散性思维与开拓性笔记技巧结合在一起，被人们称为 大脑瑞士军刀 。思维导图一经出现，即在全球教育界和商界刮起了一场风暴。 《思维风暴》从人类的思维宝库中总结出 15种黄金思维并精选风靡全球的700道思维名题．每一种思维向读者提供了一种思考问题的 方式和角度、打开了一扇洞察世界的窗口；每 一道思维名题让读者在娱乐中带动思维高速运 转，强化左脑和右脑的交互运用：提高观察力、 注意力、记忆力、创新力等方面的能力。 《超級记忆术》在综合记忆领域研究 成果的基矶上，以浅显易懂的语言解释了记忆 的复杂机制，系统地阐述了记忆力的形成、保持、再

关于我们说人话的方式及一切，让你一头钻进人性化的沟通理论的魅力中。11项策略、23个技巧、16则案例，让你的沟通更具吸引力，轻松捕获关注度、投入度和影响力。 无论你是一个在寻求与员工建立联结的领导者，还是一个渴望做出改变的团队成员，或是一个希望沟通更具吸引力的好奇星人 这都是献给你们这样的思考者的当代沟通启示录。

本书以当前有关应用型高等教育新理念，如 基于工作过程的课程设计与开发 任务驱动 面向职业岗位（群）的课程体系设计 等为指导思想，以交易谈判为职业背景，以商务洽谈等为职业岗位典型人物，以实施业务洽谈活动为工作过程，以知识 必需、够用 为原则来构建内容框架。本书内容共分3个项目，共计9个任务，主要包括认识商务谈判、组建商务谈判团队、制定谈判方案、商务谈判过程、商务谈判僵局处理、商务谈判中的攻心策略、商务谈判中的语言策略、商务谈判中的文化礼仪策略以及商务谈判中的其他策略等内容。

本书是情境国际商务英语教学的练习册，用英文的形式写了高等学校商务英语教学中的练习题。以国际商务中常有的事：市场营销、产品与服务、进出口业务以及企业文化与商业伦理等专题为练习材料，着力培养学习者在实际工作中用英语应用能力。

“商务”可谓是日常经济生活的代名词，涉及但不限于以下各相互关联的领域：经济学、管理学、贸易、营销、金融、财务、会计、保险、海关、商检、广告、统计、物流、税收、战略管理、运营管理、人力资源和电子商务等等。编者将这些领域中基本的概念选取出来，编写了本词汇手册献给读者。本书的特点主要体现在： 一、编写目的明确。为读者提供一本既方便查找又便于学习的参考书。本书收录了英汉和汉英词汇与短语各1万余条，主要是商务术语和在商业领域普遍使用的普通用语。词条内容几经筛选，注重各个领域的平衡；厚度适中，方便学生和从业人员随身携带，利用空余时间学习。 二、选词科学。为了科学地收录词汇，编者除广泛参考同类商务词汇工具书外，还对经贸管理类专业课程的经典教科书以及国外著名商业杂志和报纸进行了大量研究，

分上、下两篇：上篇共七章，讲授文秘管理的基本知识和操作要领，内容包括引论、文秘人员管理、日常事物管理、公关事务管理、会议管理、文书资料管理、信息管理和办公物品管理；下篇共九章，阐述文秘写作的原理和方法，内容包括文秘写作导论、党政公文、事务文书、管理规章、传播文书、公关文书、经济文书、诉讼文书和研究论文。

赵晓煜、曹忠鹏、张昊编著的《服务场景中的社会要素与顾客行为》共包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素（如带有社会意义的氛围要素和设计要素）、人员性的社会要素（包括服务人员和其他顾客）、互动性的社会要素（如服务企业提供的顾客教育和顾客支持等）与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验。为了更好地利用服务场景中的社会要素来改善和优化顾客的服务体验，提出了基于感性工学的服务场景设计方法，该方法为设计情感化、人性化和社会化的服务场景提供了有效的途径。《服务场景中的社会要素与顾客行为》的研究是对现有以物理要素为焦点的服务场景研究的有益补充，有利于形成对顾客在各类服务场景要素作用下心理机

《国际商务英语考试词汇》是根据剑桥商务英语证书（简称BEC）考试以及日益频繁的商务活动对商务英语的要求编写的。本套书分初级本和中高级本。初级本收录的是商务英语初级词汇；中高级本收录的是商务英语中高级词汇，其中高级词汇前都有*号。本套书共收词2000多个，都是商务英语中的核心词汇，也是商务英语考试中覆盖面广的词汇。这些词汇设计商贸、金融、经济、会计、营销、管理、保险、银行、法律等诸多领域。此外还收集了少量日常活动的词汇。

观看莫奈的《睡莲》可以帮助企业节省数百万资金？注意到人们的鞋袜能阻止一场恐怖袭击？选择正确的形容词来沟通，可以让你在争吵中获胜、让孩子不再吵闹，甚至成功抓住小偷？这些不可思议的方法，来自美国 的艺术史学家艾美？赫曼的“洞察艺术”，她在世界范围内教授人们如何用艺术的方式锻炼洞察力。她告诉医生，要注意观察病人而不是单纯看图表和仪器；她提醒警务人员，在调查罪犯时要将事实从意见中提取出来……美国 称她讲授的东西是“无价”的，美国海军作战部长称她的课程“激发了创新思维”，美国联邦调查局等众多部门的员工发现，她讲授的技巧能帮助他们 迅速、 准确地破案。她的“洞察艺术”TED演讲点击量突破3000万次。 在这本书中，艾美？赫曼通过多幅 的艺术作品和大量生动的案例，指导我们 地观察、 有效地沟通，从而深度

本教材针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务，同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示，并免费提供丰富完整的配套的数字化教学资源。

世界经济全球一体化的时代已经到来，与此同时，随着中国改革开放的不断深入发展，中国对外经济贸易事业取得了辉煌的成就，这其中离不开作为国际通用语言工具的英语，它起着沟通桥梁的作用。通过英语，中国与世界的联系更加紧密，同时推动了中国的对外经济贸易。在21世纪这个“地球村”的时代，对优秀英语人才的需求越来越大，要求也越来越高。在实际工作当中，外贸工作人员不仅需要熟练掌握专业的国际商务贸易知识和书写地道准确的外贸信函与客户交流，更需要讲一口流利地道的英语和对西方国家的礼节文化有一定的了解。因此，培养复合型实战人才已成为21世纪高职高专教育的首要任务，在各类热门人才排行榜中，同时具备过硬的商务贸易专业技能和扎实的英语基础，并能将这两者融会贯通的复合型实战人才正受到社会的热捧。另外，对于

随着改革开放不断深入，经济形势不断变化，商务文书写作必须与时俱进，因此，从以下方面对《商务文书写作》进行修订：，深入学习贯彻*总书记系列重要讲话精神。第二，与国家公务员考试接轨 介绍国家公务员考试，笔试考《申论》和《公共基础知识》两门课程。第三，与时俱进。论述每一种文书写作，必介绍该领域的*发展形势，引述国家*出台的政策法规，转载*发表的全文，尤其是获奖作品。中国新闻奖评奖活动年年举行，本书引用了近些年来荣获新闻奖的优秀作品，使本书体现了新闻写作的*成果。第四，以创新的思想贯穿全书，激发读者的创造性思维，写出创意新颖的好文章。

自然界的发展是有规律的，而任何事物都按其固有的轨迹运行。人们能够用一定的方法去认识它、体验它、并按照客观规律改造它。 从《原则》《债务危机》到《原则：应对变化中的世界秩序》，桥水投资公司创始人瑞·达利欧的研究角度涉及个体、组织、社会和世界。他想揭示的是个体的生活和工作原则、组织机构的运转原则、 和社会的兴衰原则、世界秩序的变化原则。 在这本书中，瑞·达利欧探究的是社会和世界的运行规律和原则，他考察了500年财富和权力的所有重大变化背后反复出现的模式和因果关系。他认为在这些变化背后存在着永恒普适的规律。通过考察许多相互关联的历史事件，可以看到这些变化的典型模式、规律、周期和因果关系，并以此为基础推断未来。 达利欧认为，历史通常也是通过相对明确的生命周期、随着一代人向下一代人的过渡而

本书100篇文章，无论题材、长度，还是难度，都参照剑桥商务英语中级阅读。本书涉及国际商务的各个领域，涵盖了管理、营销、贸易、财会、人力资源、法律等20个主题，每个主题下有四五篇文章，体现了各个主题较有代表性的表达法。文章的写作符合国际商务写作的文理思路，能够帮助学习者熟悉并掌握商务文章严谨的逻辑结构。本书配备了用标准美音录制的范文录音光盘。

《推销与谈判》初版已有九个年头了。在这九年里，中国经济的发展可以说是举世瞩目、令人振奋。即使在由美国次贷危机引发的全球经济衰退的形势下，中国经济也不可否认地成为全球聚焦的亮点。中国经济的高速发展，市场的不断开拓，产品的丰富和升级，不仅使推销谈判的理论和实践不断系统并深化，也使企业对有关这方面的人力资源需求量大大超过了以往任何时候。因而，有必要对现有教材进行修改，以满足广大读者的需求。 本书作者在保持本书版精华的基础上，通过查阅大量资料、听取读者意见、征询专家观点等系列工作后，对本书的体系及各章内容作了适当的调整和修改，并对教材涉及的全部案例进行了有效的筛选。在编排体系中，除了对各章节内容进行修订外，还在推销篇中增加了“直销”内容，谈判篇中增加了“谈判礼仪”和“谈判风格”

随着我国经济的高速发展，经济全球化的加剧，市场竞争越来越激烈，商务活动也就越来越频繁了。人们需要经常地、大量地面对谈判，通过谈判来开拓业务，通过谈判来解决争端，通过谈判来加强沟通。谈判在商务活动以及人们的日常生活中越来越重要。然而，谈判并不是一件轻而易举的事情，谈判桌上风云变幻，波澜起伏，不仅会使缺乏经验的谈判者穷于应付，即使老练的谈判人员，有时也难免束手无策。如果我们掌握了谈判的核心规则，具备了高超的艺术，就能够在复杂的商务活动中掌握主动，赢得成功。 商务谈判的重要性已经被越来越多的市场人士和专业人士所发现和引起重视，所以，对商务谈判理论的需求量越来越大，对商务谈判的具体策略以及应用案例的需求更加迫切，针对这种情况，结合多年的教学经验，我们组织编写了这本商务谈判。 在

由刘慧侠主编的《外贸函电（第2版）》共14章，由三部分内容构成：部分（章）是英文商务函电的概括介绍，包括商务信件的结构、格式和写作原则。第二部分（第二至第十章）是外贸业务各个运行环节所涉及的英文信函实例，包括建立贸易关系、推销、报盘、还盘、订购与确认、支付、包装与运输、保险、购销合同、申诉及索赔等基本业务知识、书信示例、写作要点、基本术语和常用表达。第三部分（第十二章至第十四章）是几种特定贸易方式介绍，包括代理、招标和投标、专用合同等。本书相关业务知识及函电范例紧跟国际经贸发展前沿，内容全面、实例丰富，注重实用性和可操作性。 《外贸函电（第2版）》可供高职高专院校外贸、电子商务、外贸英语、市场营销专业以及其他相关专业的师生使用，也可供从事外贸商务活动的人员参考。

本书根据商务活动场合设计情境教学，共设计了9个教学情境，其内容基本模式为：由“情境导入”作为切入点；“我们的任务”明确具体要求；“我们的目标”阐述学习目的：“我们来学习”作为完成基本理论知识铺垫；“我们来操作”是情境内容操作过程的整体安排；“我们的成绩”是教师对学生学习过程的考核依据；“导师留言”是有针对性的具体训练的指导。同时，穿插“拓展知识”以帮助学生把握技巧和储备必要的知识，增强学生学习的趣味性和实用性。 本书从方便学生学习和训练的角度出发而编写，图文并茂，实用性和可操作性非常强，是高职高专财经管理各专业基础课用书，也可作为公司企事业单位的培训用书。