本书认为，积极性固然好，但是过度滥用反而会造成否定消极情绪的现象，形成有毒的积极性。有毒的积极性是我们可能*终想要实施，但目前无法落实的建议。它通常让我们感到被评判和被误解。有毒的积极性否认我们的消极情绪，并迫使我们压抑它。当我们使用有毒的积极性时，我们在告诉自己和他人消极情绪不应该存在，是错误的，如果我们再努力一点，就可以完全消除它。但事实上，我们的负面情绪可能是我们身体和心理做出的行为调节，是有利于我们的身心健康的，如果过度压抑反而会适得其反。为此，作者认为，我们应该理性看待积极性中有毒的部分，恰当运用积极性。作者从不同角度教我们如何避免有毒的积极性，比如停止羞辱自己，如何支持他人，等等。作者在运用大量案例的同时，详细分析了我们如何避免滥用积极性的具体操作。
我们处在一个沟通的时代。好的倾听者会抓住其他人抓不住的蛛丝马迹。一个好的倾听者不用了解公司的目标是什么，也能在与合伙人的交谈中听出要推出的新产品。 作者通过长期研究和总结 , 发现各层面的商业业务技巧，归结起来可能就是对话，以及利益和损失、成功和失败之间的差异，这些差异也就是听和说之间的差异。通过训练倾听技能，培养一个厉害的耳朵。 书中提供了许多实用的技巧教你在商业生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。 我们都需要倾听。
