作为大师中的大师，詹姆斯?马奇在斯坦福大学讲授的决策论广受欢迎。决策是人类的核心活动，它对个体、群体、组织和社会生活至关重要。本书并非对决策的初级介绍，而是对决策的产生过程进行深入剖析，运用社会学和行为学的理论研究各种不同情境下的决策，从而使现实世界中作决策的人既能从参与者的角度又能从旁观者的角度来理解这一过程。本书读来富有新意。马奇为书中深刻的理论佐以大量饶有趣味、生动形象的例子，既便于读者理解和在实践中运用这些理论，又为勤于思考的读者带来仔细品读的兴致。

本书主要由两部分构成。第1部分介绍层次分析法（AHP）的基础理论，包括递阶层次结构的构造、成对比较矩阵的形成、排序原理以及一致性检验过程等，并在其中的每个主要环节上都给出了具体示例。第2部分介绍一些较为典型的AHP应用案例，这些案例除了反映AHP在经济和经营问题、政策和策略问题、医疗和健康、纠纷处理、国际关系、人事任用问题、日程安排和成品选择等问题中的具体应用以外，还侧重介绍了AHP作为一种辅助决策工具与其他方法有机结合来处理一些决策问题时所体现的效果。

CRM作为一个复杂的管理决策系统，其中的客户分类问题是指根据客户属性来划分客户集合，通过获得的客户类别来分析和预测客户消费模式的客户整理与管理过程。本书从多属性决策分析的角度，提出采用多属性群决策的理论方法来研究客户分类问题，重点详细地研究客户排序、分级、集团划分及分析等问题，探讨基于多属性群决策的客户分类思想理论，以便提出有理论意义和实际价值的方法。 本书对相关的决策理论与方法、群决策理论、多属性决策，以及客户关系管理的基本理论作了较为详细的介绍。在此基础上，展开基于决策理论与方法的客户分类研究的内容。 首先，本书结合当前实际管理背景对客户及客户关系内涵进行进一步扩展，建立了一种网络式客户关系体系框架；针对网络式客户关系体系中的典型客户关联规则提取问题，本书利用信息粒的粒计

人人都会犯错，哪怕是睿智的领导者，都不免做出过错误的决策，甚至于带来灾难性的后果。有些人智慧超群，但面对惨败，还会心有不甘坚信自己当初的决策是正确的：有30年防灾应变经验的专家官员，还是避不开误判卡特里娜飓风的灾害影响；食品业泰斗桂格公司，在并购思蓝宝一案上栽了大跟头；二战时日本海军大将山本五十六，执意攻占中途岛，反造成战局逆转，日军一败涂地；三星总裁李健熙对汽车近乎偏执的热爱，最后变成扼杀三星集团的绞索；美国总统肯尼迪刚上任90天，却策划出入侵古巴结果惨败的拙劣行动。n 问题出在我们先天性 一次一计划 的大脑设计，要想防错避险，必须依靠后天的努力。n 三位战略与决策领域的专家，从人类的思维模式出发，结合大量的著名案例，总结了决策时会对我们造成干扰的4个思维陷阱，并针对性地构建了

一个符合民众意愿，符合客观规律的正确的重大决策，可以使国家由衰转兴，民富国强，惠泽子孙！ 一个违背民众意愿，违背客观规律的错误的重大决策，就会使国家由盛变衰，民穷国弱，殃及子孙！ 古往今来，有多少英雄人物和领导决策者，高瞻远瞩，深谋远虑，运筹帷幄，决胜千里，促进社会发展，推动历史进步，流芳百世，名垂千古！ 古今中外，有多少历史人物和领导决策者，目光短浅，急功近利，优柔寡断，错误决策，祸国、殃民、毁业，阻碍社会发展，身败名裂，遗臭万年！ 谁也说不清，因企业领导人的正确决策，产生过多少企业诞生、成长、走向辉煌的故事！ 谁也说不清，因企业领导人的错误决策，导演了多少企业衰退、停业、走向破产的悲剧！