本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业人员编写的一本经典读物。本书强调营 销是管理可盈利顾客关系的极具创造性的科学与艺术， 营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一 主题， 全书展开了详细的讨论。本书还强调， 企业要建立有生命力的品牌和品牌资产； 要重视企业社 会责任营销； 在互联网时代， 要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例， 特别是中国公司 的营销实践与故事， 分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰， 简单易懂， 能够帮助读者全方位地理解市 场营销。

《清单革命》 现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。 人类渴望终结错误，再造An全的生存空间。为了实现这个目的，曾推动奥巴马医改的WhiteHouse顾问阿图葛文德通过在医疗领域的实践，掀起了一场 清单革命 ，并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。 使用清单，就是为大脑搭建起一张 认知防护网 ，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。 全书分为三个部分，共有8章，提出清单的4大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。 《系统之美》 《系统之美》是一本简

《实用市场调研》（原书第７版）是国际经典的营销调研著作，被翻译成多国语言，为全球众多 高校广泛选用。 营销界传奇人物 纳雷希 Ｋ．马尔霍特拉教授在书中系统地介绍了市场调研的方法 和步骤，反映了国际上市场调研过程、方法及应用方面的最新趋势，并结合大量的调研实例、综合性 案例等，充分展现了市场调研的实践性。市场调研最好是在干中学，本书强调了自己动手、实际操作 的方法，不仅帮助读者理解市场调研的基本原理， 而且能将其运用到真实的营销场景中，将理论、实 践和深思熟虑的建议相结合， 以实现最大价值。

设计的目的是什么？绝大多数人都没有认真考虑过这个问题。很多人非但不知道自己做设计的目的，甚至满脑子都是错误的目的。要拿奖，要名誉，要创新 这些在华与华都是错误的目的，都是不被允许的。在 美不美 的问题上，仁者见仁，智者见智，我们认为是*不需要讨论的。因为在华与华，为客户解决问题才是设计工作真正的目的！ 客户的问题到底是什么？每一项设计工作的*终目的是什么？这就是本书要讲的内容。总的来说，我们做设计是为了帮助客户实现销售和积累品牌资产。只有在做设计时，保持警觉，反复对照设计的目的，为客户解决实际问题，你才能在工作中一直保持清醒，为品牌立命，为销售继绝学，为客户开太平。 翻开本书，看华与华用25个经典案例讲透设计精髓，目的明确做出好设计!

商业是每天都在发生的事情，经济学也是日常生活中的基本原理。在书中，作者系统性地梳理了与生活、工作息息相关的商业常识，内容囊括了经济运行、求职创业、企业管理、人力资源、营销、财务、金融等方方面面。本书独辟蹊径地将经济学和管理学的经典理论融为一体，援引全球众多企业和企业家的真实案例，整体架构适合阅读且实用性强。与之前的版本相比，新版《认识商业》更新并添加了许多有关商业新兴领域的热门话题，如金融危机、欧债危机、金砖四国的经济发展、社交媒体的商业运用等，升级读者的商业认知。

《大客户销售心法》 2024年，降本增效是中国企业界的普遍共识。在这样的背景下，脱离低质量竞争的 卷 、摆脱价格战的困境是企业发展的当务之急。供应商必须通过创新的销售策略和精细化的服务来增加附加值，从而在竞争中脱颖而出。销售过程不应仅仅是个交易的环节，而要成为创造价值、建立信任的机会。 在《大客户销售心法》一书中，张坚老师深刻总结了他从销冠到明星销售团队管理者的深刻经验与洞察，结合二十余载帮助各类企业大客户销售团队及管理者发展的经验，帮助大客户销售们转变为价值的创造与传递者，成为客户信赖的专家。 全书共分为3个部分，第一部分讲述了大客户拜访的专业心法，包括如何在与客户沟通中破冰，如何发现、挖掘客户需求，如何打消客户的顾虑和不关心，如何让每次拜访的结果都导向成交等；第二部分讲述了大客户

影响力 2021年全新升级版 限量作者签章版 影响力教父罗伯特 西奥迪尼新作 自出版以来，《影响力》就一直是畅销佳作。由于它的影响，说服得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本基本的读书，是你理解他人心理的基石。心理学家罗伯特 西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。经过近7年的潜心研究，西奥迪尼发现了第7种心理武器 联盟，将6种心理武器扩展为7种；书中更新内容多达10万字，包括近10年行为心理学新研究与新发现，近5年上百个商业、管理、科技、个人成长、家庭教育等方面的全新案例。 本书被引述率高居社会心理学之冠，曾获得美国心理学

《非暴力沟通实践篇》是马歇尔·卢森堡沉淀近十年后关于非暴力沟通的又一力作，本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。

《影响力（全新升级版）》 自出版以来，《影响力》就一直是畅销佳作。由于它的影响，说服得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本基本的书，是你理解他人心理的基石。心理学家罗伯特 西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理武器，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。经过近7年的潜心研究，西奥迪尼发现了第7种心理武器 联盟，将6种心理武器扩展为7种；书中更新内容多达10万字，包括近10年行为心理学新研究与新发现，近5年上百个商业、管理、科技、个人成长、家庭教育等方面的全新案例。 本书被引述率高居社会心理学之冠，曾获得美国心理学会、美国心理学基金会年度大奖提名。是《财富》杂

包装设计的目的是什么？绝大多数人都没有认真考虑过这个问题。市面上的许多包装设计存在文案不足、字体太小、信息量不够的问题。在华与华，一个消费品包装的设计需要实现两个目的：买我产品，传我美名。因为包装的本质不是商品包，而是信息包，更是同时包含品牌战略和企业战略的 信息炸药包 。 包装设计要解决的问题，其实就是购买理由和设计的可描述性。比如向人推荐厨邦酱油，你可能会这样说： 你就用厨邦酱油，晒足180天，绿格子包装的那个！ 这条推荐语就是我们在设计包装时需要考虑的问题。 翻开本书，看华与华用27个经典案例讲透包装设计精髓，目的明确做出好设计！

9787115626776 产品经理方法论 构建完整的产品知识体系（第2版） 89.90 9787115594792 产品经理方法论 通用的产品设计 99.80 《产品经理方法论 构建完整的产品知识体系（第2版）》 本书系统地介绍了产品经理需要掌握的知识和技能，包括产品的基本概念、撰写产品文档的方法、绘制流程图和时序图的方法、绘制产品原型图的方法、绘制产品架构图的方法、研究与分析用户的方法、管理需求的方法、设计产品的方法、分析数据的方法、理解技术的思路、管理项目的方法、进行商业分析和行业分析的方法、产品设计实践、产品学习方法等。 本书适合产品经理或想要成为产品经理的读者阅读。 《产品经理方法论 通用的产品设计》 本书结合案例介绍了产品经理需要用到的各种产品设计方法和思路，帮助读者将从本书所学到的知识灵活地运用到自己的工作中。本书主要内

《 客户服务常见问题清单 》： 客户服务工作是连接企业与客户的纽带。客服人员是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等。客户服务工作关系到企业发展的方方面面，客户服务水平关系到消费者对企业的忠诚度、美誉度。 本书倡导 客户服务工作清单式管理 ，全方位梳理客户服务工作中的常见问题，嵌入 问题导向 的思维意识，重新梳理每一项客户服务工作，采用操作指导与工作经验提示相结合的表达方式，全面阐述客户服务工作的关键点。这是一本介绍客户服务工作 问题导向 思维方法的书。读者朋友可以对照客户服务工作中的常见问题，即查即用。 《 销售团队管理常见问题清单 》： 无论市场如何变换，盈利模式如何改变，企业都离不开具有战斗力的销售团队。销售团队的实力决定企业的发展，销售

本书从对餐饮渠进行深入了解开始，对于售点盘点调研、区域规划和客户布建等内容层层深入，再到具体组织发展和人员管理，包括不同渠道的开发和打造。既从线下餐饮门店的合作着手，结合经销商的优势资源共同开发，也从线上外卖和供应链平台着手，线上线下一起推动。通过深入洞察餐饮行业特点、渠道服务特点，通过大量的数据分析，建立适合餐饮渠道发展的服务模式和组织保障措施。同时，围绕客户需求和消费者行为，通过行业大数据分析和大量图表、实战案例，分步骤、分类型、有侧重地来开展餐饮渠道开发。 本书特别适合酒水饮料等快消品在这个渠道的操作，并能够为广大营销人提供拿来就能用的工具与方法。

本书以逻辑推理，演绎新营销发生的背景与未来趋势；以案例复盘形式，解读行业应对的实战策略，普及新营销理论；从社群、场景、流量的工具矩阵到战略与战术的方法论，深挖珠宝行业 新营销、新品牌、新产品、新零售、新连接、新场景、新服务、新传播、新管理 九个内容。 在这个技术驱动的时代 ， 消费习惯、交易方式、营销模式发生了深刻变革，不但颠覆了原来的商业模式、组织架构和管理方式，也重构了商业活动的 人、货、场 。作为新商业时代的有效抓手，新营销应运而生。 珠宝新营销是相对于传统营销而言的，其运营的底层逻辑是 用户思维 。 是对 产品、价格、渠道、推广 四要素的颠覆和重构，是基于对 新生代、新中产 主流消费群体的深刻研究与洞察，以场景体验和价值贡献为连接器，连接并强化用户对产品和品牌价值的

十多年来，华与华一直邀请刘永清参加重大项目的设计修改，包括得到、海底捞、华莱士、老娘舅、SKG、贵州益佰、奇安信等中国消费者耳熟能详的著名品牌和广告创意。每一次，他都能准确地把超级符号打磨到位。 每一个品牌都需要降低与顾客的沟通成本，所以我们需要超级符号。那如何修改超级符号？华与华御用设计师刘永清用30个经典案例系统讲透如何用超级符号原理判断和修改设计。他把每一次的判断、思考和修改过程都做了详细记录，让你能够身临其境地享受流水线般的修改过程。我们真诚地把这些 秘籍 传授给你，帮你建立系统有效的修改方法，练好基本功。 翻开本书，看华与华御用设计师用30个经典案例系统讲透用超级符号原理判断和修改设计的方法！

满意中国研究自2017年开始至今已连续开展八年，满意中国研究主要关注、跟踪消费者对各品类产品和服务的体验和偏好，从信任的维度了解预期，用体验式的研究洞察体验，从用户的视角评价消费，用高质量的标准研究质量。全书通过行业研究篇、前沿观点篇、企业实践篇三篇共计十五章内容进行用户视角下质量与品牌评价，辅以大量的案头研究和数据分析结果进行阐述说明，具有较强的指导与应用价值。 本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读，也适合做相关研究的院校师生参考。

《小丰广告创作系列》内含两个单本：《小丰现代汉语广告语法辞典》《广告人成长手记》。 《小丰现代汉语广告语法辞典》是行业内一本以 辞典 命名的文案方法论，是为广告人量身打造的文案创作指南，在旧版的基础上，增改3万多字，共包含77条文案创作法则，通俗易懂，容易上手，还提供了与法则对应的具体案例，是一本方法和实践相结合的实用的文案实操书。 《广告人成长手记》，除了一代广告教父的成长历程，还精选了他创作的诸如《7宗罪》《7天 创镇纪》等15则经典广告，解析背后的创作思路，当你遇到创作瓶颈，它可以帮你找到突破口，助你引爆一步到位的创意力！