《服务的细节：新川服务圣经(餐饮店员工必学的52条待客之道)》是在新川义弘先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《h

本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

本书是一本公众号营销的教科书，全方位揭秘了订阅号、服务号、企业号类型账号的运营管理策略和技巧，有助于企业构建一套全新的公众号营销体系，打造一个移动端的商业帝国，是企业和微商的公众号营销和运营宝典。 《公众号深度解析：订阅号＋服务号＋企业号?三号运营全攻略》突出了“新”、“全”、“实战”特点，阐述了公众号在新形势下的现状、发展趋势和类型；公众号在企业营销中的优势、功能、定位等。并根据实践，本着实用性原则，分别介绍了三种具体的公众号类型，订阅号、服务号和企业号，以及相互之间的区别、关联。能够帮助企业快速定位自己，构建专属自己的营销体系。

《向大客户要业绩:用20/80法则搞定大客户的时代已经到来》内容简介：抓住大客户，就抓住了大订单，抓住了高业绩，抓住了职场前景。所以，它理应是每一位销售人员努力奋斗的目标。现在开始，向大客户要业绩，向大客户要业绩，意味着你的注意力应当及时转移，向大客户要业绩，意味着你的工作方向应当有相应的转变，向大客户要业绩，还意味着你的工作角色的变化，向大客户要业绩，更意味着你的工作节奏应该更加适应大客户的不同个性要求。