时下，客户关系管理（CRM）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，限度地发展与客户的关系，实现客户价值的化，创造企业与客户之间的双赢。 本书无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，“成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用”。 本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意

俄罗斯艺术是俄罗斯人民的艺术智慧的结晶，它以自己独特的民族风格和艺术特色在世界文化艺术的天幕上放出异彩，成为世界艺术宝库中的重要组成部分。该书考察从公元10世纪到20世纪末俄罗斯艺术的几个主要种类??建筑、绘画、音乐、雕塑以及20世纪电影艺术的历史发展过程，介绍各个历史时期的俄罗斯艺术家的创作道路及其作品的内容和特征。

有两种基本的框架可供选择，一是以哲学家为线索，一是以问题为线索。两种框架各有利弊，本书做了混合式的安排：前面的四章谈论语言哲学的背景、简要介绍语言哲学的一些基本论题，中间从索绪尔到乔姆斯基共九章依次阐论20世些最重要的语言哲学家。此后，第十四章先扼要介绍以往哲学家对专名问题的看法，进而探讨指称／意义这一语言哲学的基本问题，第十五章先扼要介绍语言哲学发展后期几位哲学家对隐喻的看法，进而探讨字面／隐含这个基本问题。第十六章从整体上探讨语言和现实的关系，概述了陈嘉映老师对语言哲学的一些主要问题的看法。

本书主要探索了如何以“员工为本”和管理实务问题。本书作者以管理和行为科学为工具，以流行的人力资源管理实务为考察对象，以企业的事实证据为依据，全国诊断了目前企业人力资源管理的基本者，只有有效的员工管理实务才能落实“以人为本”的思想，才能赢得持续的利润，才能获得持久的发展。本书作者考察了众多持续成楞的企业组织，汇集了具有说服力的事实证据，讲述了生动形象的企业案例，提出了全面综合的管理分析。本书最后推荐了“以员工为本创造利润”的管理实务，对于如何执行”员工是企业最重要资产”的名言,本书开具了既具有指导意义又具有可操作性的人力资源管理良方。本书的读者对象主要为企业管理人员，尤其值得企业业务管理者和公司的CEO们去认真地阅读。同样，对于大学管理专业的学生以及MBA研究生，本书也是难得一见的人力

本书是为企业管理者而编写的，目的是把大家培养成为成功的决策者，而不仅仅是“记账员”，本书的写作重点不仅仅是会计信息的如何生成，更重要的是如何利用会计信息在内容上，尽量采用中国企业的现实做法，对会计学的一些新领域，如会计职业道德问题、预算管理以及内部控制等，作了较为详细的阐述，以突出本书的实用性和广泛性；在形式上，我们尽量采取归纳式的阐述方式，选用了一些美国的案例，从当代外企业的运作现实入手，由浅入深地介绍会计学的相关理论、会计实务和会计管理，这增加了本书的易懂性。本书在讲解形式、体例和内容安排上有别于其他同类教材。这可能是本书的一种尝试，抑或一种创新。

本书对现代企业管理的新内容——无形资产管理作了系统、深入地分析和论述。全书分为两大版块，部分论述了无形资产的概念和分类；无形资产管理的功能和内容；无形资产产权管理和经营管理的原理和途径。第二部分介绍和分析了企业无形资产众多具体内容的管理原理和方法，涉及商标权、专利技术、专有技术、商业秘密、特许经营权、商誉、营销关系网络、信息资源、计算机软件、企业文化、企业形象等内容。其中许多新内容富有时代特色，是对企业管理理论和实务的有益补充。